,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛的概念及推进,XX,公司,CPS/,六西格玛培训,主要内容,6,的起源,6,的概念,6,的运作程序,推行,6,的组织机构,推行,6,的流程,推行,6,的障碍,案例,6,的起源,起源于上世,纪,纪80年代,的,的,6,的现在风靡,全,全球！,有人认为，,它,它的效果比,全,全面质量管,理,理和,ISO9000,质量管理要,好,好得多！,因此，世界500强公,司,司大都在推,行,行,6。,那么，究竟,什,什么是,6,呢？,6,的起源,6,起源于美国,的,的某某公司,！,！,为什么某某,公,公司会提出,6,呢？,20世纪70年代，象,美,美国的其它,企,企业一样，,某,某某公司的,市,市场也受到,来,来自日本的,巨,巨大挑战，,市,市场不断地,被,被蚕食。,尽管如此，,某,某某公司的,领,领导还没有,意,意识到这一,问,问题的严重,性,性！,6,的起源,1978,年，某某公,司,司在芝加哥,的,的大使饭店,召,召开了一个,由,由75名高,级,级经理参加,的,的会议，主,题,题是“自我,祝,祝贺、自我,激,激励”，会,议,议气氛一片,祥,祥和！,这时，一名,叫,叫亚瑟的销,售,售经理站出,来,来说：某某,的,的产品质量,正,正在处于被,日,日本人全面,超,超越的危险,中,中！,6,的起源,他的话使得,会,会议一片哗,然,然，大家都,不,不认为问题,真,真的有那么,严,严重。,1981年,总,总经理盖而,文,文收到大量,顾,顾客投诉，,他,他才意识到,问,问题的严重,性,性。,于是，他决,定,定在五年内,将,将质量提高10倍。他,认,认为只靠喊,口,口号不行，,必,必须使员工,掌,掌握一定的,工,工具。,6,的起源,于是，他,聘,聘请朱兰,到,到公司讲,质,质量管理,，,，聘请谢,林,林讲统计,质,质量控制,，,，共培养,了,了3500名员工,。,。,到1986年，公,司,司共投入22万美,圆,圆搞质量,管,管理，但,收,收益却高,达,达640,万,万美圆！,此,此外，公,司,司的客户,满,满意度增,加,加，业绩,大,大幅度好,转,转。,在对日本,的,的访问中,，,，发现日,本,本的过程,能,能力比某,某,某高1000倍！,6,的起源,在日本，,人,人们把质,量,量当作一,种,种宗教来,对,对待！,6,的起源,1985,年,年，制造,分,分部提出,一,一份“六,西,西格玛机,械,械设计公,差,差”的报,告,告。认为,某,某某公司,的,的质量控,制,制水平是,四,四西格玛,，,，只有达,到,到六西格,玛,玛水平才,能,能达到日,本,本产品的,水,水平，才,能,能实现日,本,本企业的,效,效益。,于是，公,司,司决定在1987,年,年开始推,行,行六西格,玛,玛质量管,理,理。,6,的起源,计划：,1989,年,年产品和,服,服务质量,改,改进10,倍,倍！,1991,年,年达到100倍！,1992,年,年达到六,西,西格玛,质,质量水平,！,！,6,的起源,6,技术自从,提,提出以来,，,，首先在,某,某某公司,得,得到巨大,成,成功：,1、第二,年,年获得“,波,波多里奇,国,国家质量,奖,奖”,2、第二,年,年获得日,本,本制造业,NIKKEI,奖,3、每两,年,年产品和,服,服务缺陷,降,降低10,倍,倍,4、1991年一,年,年就节约7亿美圆,6,的起源,90年代,，,，6,技术在通,用,用电器公,司,司得到巨,大,大成功：,1、1998年公,司,司6,的收益是7.5亿,美,美圆,2、1999年达,到,到15亿,美,美圆,3、预计2010,年,年前达到50亿美,圆,圆,4、销售,利,利润从96年的14.8%,上,上升到2000年,的,的18.9%,6,的起源,六西格玛,就,就这样,神,神奇！,6,的起源,6,就是：,某某的概,念,念和技术,+,通用电器,的,的实施方,法,法,6,的概念,6,的概念,传统的制,造,造企业执,行,行的质量,控,控制标准,是,是3,，,按照这一,控,控制标准,，,，产品或,零,零件的99.73%是合格,的,的，只有0.27%的不合,格,格品。99.73%的合格,品,品率是不,是,是太高呢,？,？99.9%的合,格,格率是否,能,能够达到,呢,呢？,大多数人,相,相信，99.9%,的,的优质率,已,已经相当,高,高了，几,乎,乎是不可,能,能达到的,。,。但即使,是,是这一合,格,格率，它,究,究竟意味,着,着什么呢,：,：,6,的概念,在美国人的日,常,常生产中它意,味,味着：,饮,用,用的水，每周,有,有一次是不安,全,全的,每,月,月停电一小时,每,周,周发生500,次,次外科手术事,故,故,每,年,年20000,次,次配错药,每,小,小时丢失2000件邮品,6,的概念,如果产品由100个零件组,成,成，每个零件,的,的合格率是99%，则产品,的,的合格率为：,99%,X,99%,X,99%,X,99%=,36.6,%,如果产品由500个零件组,成,成，每个零件,的,的合格率是99%，则产品,的,的合格率为：,99%,X,99%,X,99%,X,99%=,0.66,%,6,的概念,如果按照6,控制标准控制,质,质量，产品的,优,优质品率将会,达,达到99.99966%，,这,这意味着，在,每,每一百万件产,品,品中，只有3.4个是不合,格,格的，称为3.4,PPM，,几乎是零缺陷,了,了！并且，质,量,量越高，生产,成,成本将越低！,6,的概念,不同质量水平,下,下质量成本占,企,企业的销售收,入,入的百分比：,每提高一个,水平，企业利,润,润提高20%,水平,PPM,质量成本,2,308537（公司即将淘汰）,不适用,3,66807,25%-40%,4,6210（先进国家平均水平）,15%-25%,5,233,5%-15%,6,3.4（世界级水平）,低于销售收入的1%,6,的概念,事实上，6,并不单纯是个,质,质量控制标准,，,，6,也不仅仅是个,统,统计技术，它,是,是个涉及企业,方,方方面面的系,统,统工程，它的,全,全面实施不仅,可,可以大幅度提,高,高产品和服务,质,质量，而且对,企,企业的管理水,平,平是个极大的,促,促进，还形成,良,良好的企业文,化,化，并可有力,的,的提高企业的,经,经济效益。据,分,分析，企业的,质,质量水平每提,高,高一个,，,企业的利润每,年,年可提高20%。因此，6,质量已成为先,进,进企业追求的,最,最高目标。,6,的概念：减少,波,波动,6,的概念：关注,顾,顾客,交货,期,期：,TIMETOMARKET,质量,：,：,QALITY,成本,：,：,COST,服务,：,：,SERVICE（,顾客,满,满意,）,）,6,的概,念,念：,项,项目,管,管理,六西,格,格玛,是,是以,项,项目,的,的方,式,式展,开,开的,！,！,发现,值,值得,改,改进,的,的地,方,方，,就,就可,以,以列,为,为六,西,西格,玛,玛项,目,目。,一个,企,企业,可,可能,同,同时,有,有几,十,十上,百,百个,六,六西,格,格玛,项,项目,。,。,这些,项,项目,都,都必,须,须采,用,用项,目,目管,理,理机,制,制。,6,的概,念,念：,关,关注,过,过程,过 程,输入,输出,输出,与,与过,程,程的,波,波动,有,有关,六西,格,格玛,的,的要,害,害就,是,是控,制,制输,入,入和,过,过程,的,的波,动,动,输出,与,与输,入,入的,波,波动,有,有关,6,的概,念,念：,劣,劣质,成,成本,COPQ,劣质,成,成本,占,占销,售,售收,入,入的45%,！,！,检验,成,成本,返工,浪费,退货,废疵,品,品,6,的概,念,念：,劣,劣质,成,成本,COPQ,不可,见,见劣,质,质成,本,本占,销,销售,收,收入,的,的2530%！,开票,错,错误,、,、过,多,多的,加,加班,、,、用,户,户的,折,折扣,、,、过,多,多的,库,库存,、,、计,划,划的,延,延迟,、,、故,障,障停,工,工、,不,不必,要,要的,程,程序,、,、过,高,高的,运,运费,、,、用,户,户投,诉,诉处,理,理、,与,与不,满,满意,客,客户,耗,耗费,的,的时,间,间、,重,重复,的,的培,训,训、,没,没有,按,按程,序,序操,作,作、,不,不合,适,适的,岗,岗位,、,、多,余,余的,服,服务,支,支出,、,、没,有,有完,成,成的,销,销售,定,定单,、,、过,多,多的,应,应收,帐,帐款,、,、多,余,余的,生,生产,能,能力,6,的运,作,作程,序,序,六西,格,格玛,的,的应,用,用程,序,序分,为,为五,个,个阶,段,段：,D,界定,（,（,Define,）,）,确定,项,项目,M,测量,（,（,Measure）,收集,数,数据,、CP,等,A,分析,（,（,Analysis,）,）,查找,原,原因,I,改进,（,（,Improve）,提出,改,改进,措,措施,C,控制,（,（,Control）,改进,、,、控,制,制,6,的运,作,作程,序,序,六西,格,格玛,中,中的,常,常用,工,工具,（,（,MINITAB）,：,：,直方,图,图,头脑,风,风暴,法,法,多变,量,量分,析,析,故障,树,树分,析,析,实验,设,设计,控制,图,图,过,过程,能,能力,分,分析,方,方差,分,分析,回,回归,分,分析,推行6,的组,织,织机,构,构,推行,委,委员,会,会,六西,格,格玛,推,推进,办,办公,室,室,咨询,公,公司,黑带,大,大师,黑带,大,大师,黑带,大,大师,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,推行6,的五,个,个阶,段,段,1、,起,起步,（,（培,养,养意,识,识）,2、,培,培训,（,（学,习,习技,能,能）,3、,小,小范,围,围推,行,行（,DMAIC）,4、,持续,改,改进,（,（扩,大,大推,行,行范,围,围）,5、,成,成功,（,（达,到,到六,西,西格,玛,玛质,量,量）,推,行,行6,的,流,流,程,程,1,、,、,有,有,改,改,进,进,业,业,务,务,的,的,愿,愿,望,望,和,和,需,需,要,要,2,、,、,了,了,解,解,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,3,、,、,认,认,识,识,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,好,好,处,处,4,、,、,聘,聘,请,请,外,外,部,部,专,专,家,家,制,制,定,定,标,标,准,准,和,和,培,培,训,训,5,、,、,最,最,高,高,管,管,理,理,层,层,培,培,训,训,6,、,、,选,选,择,择,核,核,心,心,团,团,队,队,和,和,黑,黑,带,带,大,大,师,师,推,行,行6,的,流,流,程,程,7,、,、,核,核,心,心,团,团,队,队,培,培,训,训,（,（,黑,黑,带,带,大,大,师,师/,黑,黑,带,带/,绿,绿,带,带,）,）,8,、,、,制,制,定,定,实,实,施,施,计,计,划,划,9,、,、,确,确,定,定,六,六,西,西,格,格,玛,玛,项,项,目,目,（,（,D,）,）,10,、,、,推,推,行,行,（,（,MAIC,）,）,11,、,、,衡,衡,量,量,效,效,果,果,12,、,、,扩,扩,大,大,推,推,行,行,范,范,围,围,推,行,行6,的,障,障,碍,碍,1,、,、,推,推,行,行,了,了,TQM,和,ISO9000,，,，,还,需,需,要,要,六,六,西,西,格,格,玛,玛,吗,吗,？,？,2、六,西,西格玛,在,在,GE,成功了,，,，,XX,行吗？,3、六,西,西格玛,能,能够十,全,全十美,吗,吗？,4、六,西,西格玛,需,需要统,计,计知识,，,，能掌,握,握吗？,5、六,西,西格玛,风,风险很,大,大，能,降,降低吗,？,？,推行6,成功的,要,要素,1、领,导,导高度,重,重视,2、