,供 应 商 质 量 能 力,Formel Q Faehigkeit,M Q S,Q.O.S,准则与,8D,方法培训教材,什么是,Q.O.S?,质量操作系统,是一种,推动持续不断,的,的改进,应用解决问题,技,技术,的,管理信息系统,Q,UALITY,O,PERATING,S,YSTEM,Q.O.S,管理信息系统,管理信息系统,的四个层次：,目标和趋势,业绩分析,确定和实施改,进,进措施,改进措施效果,的,的评价,Q.O.S.,基本表式,趋势和目标,排列图,8-D,摘要,单独的缺陷,监,监控,四层次表示,的,的介绍见,直,直排幻灯片,(,四张插图）,Q.O.S,企业结构,见直排幻灯,片,片,Q.O.S,的作用和优,点,点,使企业过程,与,与顾客期望,一,一致,使过程标准,化,化,辨清过程改,进,进的时机,积极认明和,解,解决问题,关注用户满,意,意度,QOS,环,-,用户焦点循,环,环,确定,选择,跟踪,建立对应关系,验证,/,调整,顾客期望,绩效趋势预测,趋势评价,内部关键过程的评价对象,内部关键过程和结果,员工不断关注,持续的过程改进,Q O S,改进系统与,控,控制系统的,两,两个循环见,直,直排幻灯片,如何开展,Q.O.S,？,根据,Q.O.S,环，需进行,下,下述工作,：,认清顾客和,他,他们的期望,识别关键过,程,程,选择评价对,象,象,跟踪对象的,趋,趋势,对绩效趋势,进,进行预测,第一步 确,定,定顾客及他,们,们的期望,你的顾客是,谁,谁？,顾客期望是,什,什么？,怎样确定顾,客,客期望？,顾客期望是,否,否会随时间,改,改变？,第二步,确,确定关键过,程,程,什么是关键,过,过程？,怎样确定关,键,键过程？,查看每个顾,客,客期望，利,用,用已有的经,验,验,知识及合适,质量工具,找到最影响,用,用户,期望的关键,过,过程。,FMEA,QFD,鱼刺图,怎样确定关,键,键过程？,FTA,Formel Q-Prozess,第三步 选,择,择评价对象,什么是评价,对,对象？,有那几类评,价,价对象？,怎样识别过,程,程评价对象,？,？,怎样识别结,果,果评价对象,？,？,怎样选择评,价,价对象？,怎样设定目,标,标？,怎样设定目,标,标,必须对,每一个,评价对象设,定,定,目标,，目标,必须：,有挑战性但,可,可达到,广泛认同,对企业有益,可变的,第四步 跟,踪,踪对象的趋,势,势,本步骤致力,于,于建立,QOS,小组。,QOS,小组负责判,断,断对象相对,于,于目标的趋,势,势好坏，当,对,对象无法达,到,到目标或反,映,映出坏的趋,势,势时，,QOS,小组应采取,相,相应的措施,进,进行问题解,决,决。,QOS,小组有责任,输,输出符合,QOS,信息系统基,本,本格式的信,息,息监控报告,。,。,建立,QOS,小组,Q.O.S,工具,趋势图和目,标,标,优先级工具,（,（帕雷托图,、,、饼状图）,问题解决工,具,具（,8D,）,趋势跟踪工,具,具,(Daynter,图,),第五步 对,绩,绩效趋势进,行,行预测,QOS,的中心 员,工,工的不断关,注,注,各层次员工,的,全面参与,是,QOS,运作成败的,保,保证,所有的员工,都,都应,关注,影响企业业,绩,绩的,QOS,评价对象,管理层,应提供,资源,（人、时、,财,财）并消除,持,持续改进中,的,的障碍,围绕,QOS,的核心理念,持续的过程,改,改进,8D,方法,（两张竖图,）,）,