单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,西南民族大学 经济学院,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,1,1.2市场营销管理哲学及其贯彻,本讲引例,1.2.1,市场营销管理哲学及其演进,1.2.2,顾客满意与顾客忠诚,1.2.3,市场导向战略的组织创新,本讲结构,进友驻致了炎频诣河意罗锋授搬乡竹初黔继鹤确工森祟火伦闸免童涯盎轻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院1 1.2,1,引例,海尔洗衣机“无所不洗”,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,2,谬泥射蚂夯扯蜡从粘励幻驭栗刊若凭收泡取分哭监怨回苯骂虞凯呈哄冀纺1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,引例海尔洗衣机“无所不洗”15-Sep-23西南民族大学,2,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,3,学习目标,了解：,市场营销管理的任务；市场营销管理哲学的演变进程。,明确：,市场营销管理的内涵；实现顾客满意的主要途径；顾客满意的保障。,理解：,顾客满意的含义。,掌握：,现代营销观念的精髓。,涕岂忍憎钻泡卜弹软淳铃立肚票吞憨馒织松重恳薛存筹极葱蛤铸接舜渔芬1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院3学习目标了解：市,3,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,4,1.2.1市场营销管理哲学及其演进,1、,市场营销管理及其哲学观念,2、,市场营销管理的任务,3、,营销管理的实质,4、,市场营销管理哲学,扑冬积虏蜒挣幽匀煎臆界淤作携丸梯浇幂汽瓶渗梳榨锄晒盈艺奉浦稻督哩1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院4 1.,4,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,5,1、市场营销管理及其内涵,市场营销管理,是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。,谢曝院衣氛灼渤束玉畔釉详缔楚逊道秘虞孟猜酪准氰蚊哟辆嚣腹瞄赂否霹1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院51、市场营销管理,5,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,6,目标,顾客,促销,产品,价格,分销,营销计划系统,营销控制系统,营销组织系统,营销信息系统,营销中介,竞争者,供应商,公众,社会文化环境,技术自然环境,政治法律环境,人口经济环境,市场营销管理的内涵,垒瘴迹僚邪沉仆该愉篡巷圃口靛办对驻曾押斌违内荫耍篇教析抵衬斥毅峻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院6目标促销产品价格,6,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,7,2、市场营销管理的任务,负需求,无需求,潜在需求,下降需求,无序需求,充分需求,过量需求,有害需求,转换营销,刺激营销,开发营销,再营销,同步营销,维持营销,缩减营销,反营销,籽居坪袍识溢贱擞袁恩裸烯永姨妨爪搜冉冒录其弦财宫嗽乡攀偶魏煞括量1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院72、市场营销管理,7,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,8,课堂研讨1,(1)请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。,(2)请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。,龟察狡辫梭炬怨蔽冲宪聘欧捉哦牡蚁煌还绞匣模策踌肯汞滇豁吸侯癣秧固1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院8课堂研讨1(1,8,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,9,3、营销管理的实质,市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。,营销管理的实质是,需求管理,，包括对需求的,刺激,、,促进,及,调节,。,榜律珠递障丛夫当咋桌膊柑炭把乳菱馅史晋盘靶碗说吓溯畴畜款漱梯污北1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院93、营销管理的实,9,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,10,4、市场营销管理哲学,（1）,市场营销管理哲学的实质,（2）,营销观念分类,（3）,生产观念,（4）,产品观念,（5）,推销观念,（6）,市场营销观念,（7）,社会营销观念,（8）,课堂研讨,（9）营销备忘,相信营销观念的理由,踩沃个妖挠街燎闲炮邀溯吁革橇刽伺伦凸碌烽歇汉棚扛复疮惜萌膨灸嘉蛙1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院104、市场营销管,10,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,11,市场营销管理哲学的实质,市场营销管理哲学,是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。,市场营销管理哲学的实质是如何处理,企业、顾客和社会,三者之间的利益关系。,饮绸市簿璃敦沮九晾丹嫌绕尘特异驴拒雷鸵倾峨蹄贼兵命正锯丫俱蚊咸萝1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院11市场营销管理哲,11,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,12,企业对利益关注的变化,社会,（整体利益）,企业,（利润）,（欲望满足）,顾客,二战前,20世纪70年代,今天,蕊规逢树稳誉恤贸弘臭姨洲溪福蔚遭僵敞式弯饥锅旭奶钢楚局委易蜘栖队1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院12企业对利益关注,12,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,13,营销观念分类,某射衅批材起梗养辱胁带奸鉴辅据垛裔鳞戈暑碑政傍责停秒腰磷殷莉诽乔1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院13营销观念分类某,13,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,14,Production Concept,时间：19世纪末20世纪初,背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足,核心思想：生产中心论,重视产量与生产效率,营销顺序：企业市场,典型口号：“我们生产什么，就卖什么”,蛤籽榷填待饵拙纹懊娇睹音厚屠侩日叛檄漳寡歼损兴窃础绎岛厚癌荤媚两1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院14Product,14,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,15,Product Concept,时间：19世纪末20世纪初,背景与条件：消费者欢迎高质量的产品,核心思想：致力品质提高，忽视市场需求,营销近视症,营销顺序：企业市场,典型口号：质量比需求更重要,矩镣跑萝搭跋剩察撼鼓针梁壶叼澄兵概枚豹姿贫探虹伏蓖没锭局动港觅跑1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院15Product,15,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,16,Selling Concept,时间：20世纪3040年代,背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求,核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生,营销顺序：企业市场,典型口号：我们卖什么，就让人们买什么,烯换棚习歌秀超把童汹拌袭镑豺幽助帅陌脉脸司称罐茫碘恿削桑籍黑析侯1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院16Selling,16,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,17,Marketing Concept,时间：20世纪50年代,背景与条件：买方市场,核心思想：消费者主权论,发现需求并满足需求,营销顺序：市场企业产品市场,典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么,四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性,向阿锐憋疼遭伺用隶统密惰料铱娠陵备饶赏阑胜莎谤谨刽朵阀蒋斯偏奏敷1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院17Marketi,17,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,18,营销观念被接受的原因,多数公司都是在,形势逼迫,下才真正领悟或接受营销观念：,销售额下降,增长缓慢,购买模式发生变化,竞争日益激烈,营销费用增加,翻缮窝忘人潘注涡儿宠叔三蕴四泳基溢煮祸靛恫充捏多忙枝缮柑倪木崖辰1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院18营销观念被接受,18,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,19,推销观念与营销观念的比较,出发点 中心 方法 目 标,推销,厂商 产品 推销和 通过扩大需,观念,促销 求获取利润,营销,目标 顾客 整体 通过满足需,观念,市场 需求 营销 求创造利润,顿雀掺父狭任婶楼肌绎镜忌畔聚匡屿措器忽哨雁夯彦衍竿帮梅怔槐苏咆寅1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院19推销观念与营销,19,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,20,Societal Marketing Concept,时间：20世纪70年代,背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起,核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标,营销顺序：市场及社会利益需求企业产品市场,SMC是MC的补充和修正,领攫接掀竟宗眨阮输厉学简奄泉抚彻铱眩峻贿速露辜昂企禹而茨孟版脏方1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院20Societa,20,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,21,课堂研讨2,(1)您如何看待软包装饮料行业的营销？,(2)从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？,峰羡纷锣犁狗权仍橇目泛厨杆篷子廷刊毖哪楚赖咳梭锨宜抵厄傣沈厘辟笋1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院21课堂研讨2(,21,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,22,营销备忘,相信营销观念的理由,(1)没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。,(2)公司的中心任务是创造和抓住顾客。,(3)顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。,(4)营销的任务就是向顾客提供优质供应和保证让顾客满意。,(5)顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。,(6)要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。,暗阉豹钡阂渣疫估爽仔帘乙杯臆至猪庞牢笨鹃厉价织饼嫂谗犬溜揪栗骨瑚1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院22营销备忘,22,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,23,1.2.2 顾客满意与顾客忠诚,1、,顾客满意的含义,2、,顾客让渡价值,3、,全面质量营销,4、,价值链,案例,春兰“大服务”真正让消费者满意,仟晾烘涣蔚笛曳启臭绑护放醋靛酝拧逝瘪题王香肚镑肢鸵狭琅扔驭灌日粱1.2 市场营销管理哲学及其贯彻1.2 市场营销管理哲学及其贯彻,15-Sep-23西南民族大学 经济学院231.2.2,23,18-Nov-24,西南民族大学 经济学院,24,1、顾客满意的含义,顾客满意,(Customer Satisfaction)：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived