,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,13,章,供应链绩效评价,第一节 供应链绩效管理概述,一、绩效与绩效管理的含义,（一）绩效的含义,绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了,员工对组织的贡献和价值,。,（二）绩效管理的含义,绩效管理是,有效管理员工,以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而,促进个人与组织共同发展的持续过程,。,Warehouse,二、供应链绩效管理的含义、特点和作用,（一）供应链绩效管理的含义,供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以,提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理,。,一、供应链绩效评价的范围,围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。,评价范围包括：,供应链整体运行绩效,供应链节点企业,供应链节点企业之间的合作关系,1.,内部绩效评价,主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。,主要指标：,成本,客户服务,生产率,资产的评估,质量,二、供应链绩效评价的内容,2.,外部绩效评价,对供应链上的企业之间运行状况的评价,主要指标,客户满意程度,最佳实施基准,3.,供应链综合绩效评价,针对整条供应链的运行绩效进行评价,主要指标,客户服务,时间,成本,资产,（一）目的性原则,（二）整体性原则,（三）层次性原则,（四）突出重点的原则,（五）可操作性原则,（六）规范性原则,一、供应链绩效评价指标的原则,二、供应链绩效评价指标的特点,1.,供应链绩效评价侧重于供应链的,整体,绩效评估。,2.,基于,业务流程,的绩效评价。,3.,供应链绩效评价,难度较大,。,供应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本,效率,产量,库存水平,库存周转期,仓库面积,现行的基于职能的绩效评价指标示意图,供应商,制造商,分销商,顾客,循环期,准时交货,产品质量,循环期,交货可靠性,产品质量,循环期,订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价示意图,第四,节,节供应,链,链绩,效,效评,价,价指,标,标体,系,系,1.,对供,应,应链,业,业务,流,流程,的,的评,价,价,（,1,）产,销,销率,指,指标,一定,时,时期,内,内已,销,销售,出,出去,的,的产,品,品和,已,已生,产,产的,产,产品,数,数量,的,的比,值,值。,反映,供,供应,链,链资,源,源的,有,有效,利,利用,程,程度,，,，,RSP,越接,近,近,1,，说,明,明资,源,源利,用,用程,度,度越,高,高。,反映,库,库存,水,水平,和,和产,品,品质,量,量，,其,其值,越,越接,近,近,1,，供,应,应链,成,成品,库,库存,量,量越,小,小。,一、,供,供应,链,链管,理,理绩,效,效指,标,标体,系,系的,构,构成,具体,分,分为,：,：,供应,链,链节,点,点企,业,业的,产,产销,率,率,供应,链,链核,心,心企,业,业的,产,产销,率,率,供应,链,链产,销,销率,反映,在,在一,定,定时,期,期内,供,供应,链,链总,体,体库,存,存水,平,平，,其,其值,越,越大,，,，说,明,明供,应,应链,成,成品,库,库存,量,量越,大,大，,库,库存,费,费用,越,越高,。,。,n,供应,链,链节,点,点企,业,业的,个,个数,；,；,P,i,第,i,个企,业,业在,一,一定,时,时间,内,内生,产,产产,品,品的,数,数量,S,i,第,i,个企,业,业在,一,一定,时,时间,内,内以,生,生产,的,的产,品,品中,销,销售,出,出去,的,的数,量,量,（,2,）平,均,均产,销,销率,绝,绝对,偏,偏差,指,指标,在一,定,定时,间,间内,，,，节,点,点企,业,业已,生,生产,的,的数,量,量与,其,其下,游,游节,点,点企,业,业（,或,或用,户,户）,对,对该,产,产品,的,的需,求,求量,的,的比,值,值。,（,3,）,产,产,需,需,率,率,指,指,标,标,一定时期内节点,i,已生产的产品数（或提供的服务）,一定时期内下游节点,i+1,对产品数（或服务）的需求数,该,指,指,标,标,反,反,映,映,供,供,应,应,链,链,各,各,节,节,点,点,的,的,供,供,需,需,关,关,系,系,，,，,产,产,需,需,率,率,越,越,接,接,近,近,1,，,说,说,明,明,上,上,下,下,游,游,节,节,点,点,间,间,的,的,供,供,需,需,关,关,系,系,协,协,调,调,，,，,准,准,时,时,交,交,货,货,率,率,高,高,。,。,（,4,）,产,产,品,品,出,出,产,产,（,（,或,或,服,服,务,务,）,）,循,循,环,环,期,期,指,指,标,标,供,应,应,链,链,各,各,节,节,点,点,产,产,品,品,（,（,或,或,服,服,务,务,）,）,的,的,生,生,产,产,节,节,拍,拍,或,或,出,出,产,产,间,间,隔,隔,期,期,。,。,反,反,映,映,各,各,节,节,点,点,对,对,其,其,下,下,游,游,节,节,点,点,需,需,求,求,的,的,响,响,应,应,程,程,度,度,，,，,循,循,环,环,期,期,越,越,短,短,，,，,响,响,应,应,性,性,越,越,好,好,。,。,（,5,）,供,供,应,应,链,链,总,总,运,运,营,营,成,成,本,本,（,6,）,供,供,应,应,链,链,核,核,心,心,企,企,业,业,产,产,品,品,成,成,本,本,指,指,标,标,（,7,）,供,供,应,应,链,链,产,产,品,品,质,质,量,量,指,指,标,标,合,格,格,率,率,、,、,废,废,品,品,率,率,、,、,退,退,货,货,率,率,破,损,损,率,率,、,、,破,破,损,损,物,物,价,价,值,值,2.,供,应,应,链,链,上,上,下,下,游,游,节,节,点,点,企,企,业,业,关,关,系,系,绩,绩,效,效,指,指,标,标,（,1,）,准,准,时,时,交,交,货,货,率,率,（,2,）,成,成,本,本,利,利,润,润,率,率,（,3,）,产,产,品,品,质,质,量,量,合,合,格,格,率,率,（,4,）,售,售,后,后,服,服,务,务,质,质,量,量,（,5,）,满,满,意,意,度,度,二,、,、,供,供,应,应,链,链,绩,绩,效,效,评,评,价,价,体,体,系,系,1.,基,本,本,组,组,成,成,要,要,素,素,评,价,价,的,的,目,目,标,标,评,评,价,价,的,的,对,对,象,象,评,评,价,价,模,模,型,型,评,价,价,标,标,准,准,评,评,价,价,方,方,法,法,评,评,价,价,组,组,织,织,2.,供,应,应,链,链,绩,绩,效,效,评,评,价,价,体,体,系,系,的,的,运,运,作,作,流,流,程,程,内外环,境,境,分析,绩效评,价,价指标,的,的,确定和,收,收集,评价标,准,准的,确定,绩效评,价,价与,分析、,报,报告,信息的,收,收集,一、平,衡,衡计分,卡,卡,1.,平衡计,分,分卡简,介,介,财务角度,客户角度,流程角度,创新与学习,角度,机遇、挑战,股东如何处理,能满足客户,高效运转,客户的意见,未来提供什么样的产品,持续改进创造价值,企业精于什么,战略目标,内部效率,+,客户满意,=,财务成功,用一个,组,组织的,远,远景转,变,变成一,组,组由四,项,项观点,组,组成的,绩,绩效指,标,标架构,来,来评价,组,组织的,绩,绩效。,2.,平衡供,应,应链记,分,分卡四,个,个评价,角,角度,（,1,）客户,方,方面,供应链,订,订单完,成,成的总,循,循环期,客户保,有,有率,客户对,供,供应链,柔,柔性响,应,应的认,同,同,客户价,值,值,客户销,售,售增长,以,以及利,润,润,（,2,）供应,链,链内部,运,运作方,面,面,产品改,良,良、创,新,新过程,测,测评,新产品,在,在销售,额,额中所,占,占的比,例,例,比原计,划,划提前,推,推出新,产,产品的,时,时间差,开发下,一,一代新,产,产品的,时,时间,第一次,设,设计出,的,的全面,满,满足客,户,户要求,的,的产品,百,百分比,经营过,程,程测评,供应链,有,有效提,前,前率,供应链,生,生产时,间,间柔性,目标成,本,本达到,比,比率,运作质,量,量,完美的,订,订单完,成,成水平,（,3,）未来,发,发展性,方,方面,新产品,开,开发循,环,环期,新产品,销,销售比,率,率,流程改,进,进效率,（,4,）财务,价,价值方,面,面,供应链,资,资本收,益,益率,现金周,转,转率,供应链,总,总库存,成,成本,供应链,的,的库存,天,天数,3.,实施平,衡,衡计分,法,法的步,骤,骤,建立公,司,司的远,景,景与战,略,略,在高层,管,管理层,中,中对公,司,司的远,景,景与战,略,略达成,共,共识,为四方,面,面的具,体,体目标,找,找出最,具,具有意,义,义的业,绩,绩衡量,指,指标,加强企,业,业内部,沟,沟通与,教,教育,确定每,年,年、月,、,、日业,绩,绩指标,的,的具体,数,数值，,与,与计划,和,和预算,相,相结合,将每年,的,的报酬,与,与奖励,制,制度与,平,平衡计,分,分卡挂,钩,钩,采用员,工,工意见,修,修正平,衡,衡计分,卡,卡和战,略,略,二、层,次,次分析,法,法,层次分,析,析法是,美,美国运,筹,筹学家,萨,萨蒂（）于,20,世纪,70,年代中,期,期提出,来,来的。,其基本,思,思路是,：,：评价,者,者首先,将,将复杂,问,问题分,解,解为若,干,干组成,要,要素，,并,并将这,些,些要素按支配,关,关系形成有,序,序的递,阶,阶层次,结,结构；然后,通,通过两两比,较,较，确定,层,层次中,诸,诸要素,的,的相对重,要,要性；最后,综,综合各,层,层次要,素,素的重,要,要程度,，,，得到,各,各要素,的,的综合评,价,价价值，并据,此,此进行,决,决策。,层,层次分,析,析法后,来,来被引,入,入供应,链,链管理,领,领域，,成,成为绩,效,效评价,的,的一种,的,的新方,法,法。层,次,次分析,法,法是一,种,种实用,的,的多准,则,则决策,分,分析方,法,法，将定性,分,分析与,定,定量分,析,析相结合，并,将,将决策,者,者的经,验,验判断,予,予以量,化,化，具,有,有实用,性,性、系,统,统性和,简,简洁性,的,的特点,。,。,三、,ROF,法,比蒙（,Beamon,）于,1999,年提出,了,了一种,供,供应链,绩,绩效的,新,新方法,ROF,法。他,使,使用三,个,个方面,的,的绩效,评,评价指,标,标来反,映,映供应,链,链的战,略,略目标,：,：资源（,Resources,）、产,出,出,(Output),和柔性,(Flexibility),，这三,种,种指标,都,都具有,各,各自不,同,同的目,标,标。资,源,源评价,指,指标反,映,映了高,效,效生产,的,的关键,所,所在，,产,产出评,价,价指标,必,必须达,到,到很高,的,的水平,以,以保持,供,供应链,的,的增值,性,性，柔,性,性评价,指,指标则,要,要符合,供,供应链,快,快速响,应,应环境,变,变化的,要,要求。,三,三种评,价,价评价,指,指标的,内,内容是,：,：,1.,资源评,价,价：包,括,括对库,存,存水平,、,、人力,资,资源、,设,设备利,用,用、能,源,源使用,和,和成本,等,等方面,的,的评价,。,。,2.,产出评,价,价：主,要,要包括,客,客户响,应,应、质,量,量和最,终,终产出,产,产品数,量,量的评,价,价。,3.,柔性评,价,价：主,要,要包括,范,范围柔,性,性和响