单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,企业信息化,与电子商务,21,世纪高等学校规划教材 信息管理与信息系统,谢卫军,2,讲课提纲,第一章 企业信息化概述,第二章 企业信息化及其规划建设,第三章 企业资源计划,第四章 业务流程再造,第五章 电子商务概述,第六章 供应链管理,第七章 客户关系管理,第八章 虚拟企业的组织与管理,第九章 企业信息资源管理,第十章 企业信息门户,第一章 企业信息化概述,第一节 企业信息化基本概念及内容,第二节 企业信息化与企业再造,第三节 企业信息化与现代管理理论,第四节 企业信息化与电子商务,第五节 企业信息化发展过程与趋势,第一节 企业信息化基本概念及内容,一、企业信息化的基本概念,一般而言，学术界、企业界的共识是：企业信息化主要指的是企业内部流程的电子化。,电子商务(e-Business),=企业信息化+狭义电子商务(e-Commerce),电子商务(e-Commerce),是指纯粹以,商业交易,为基础的企业对企业或者企业对消费者的电子商务。,电子商务(e-Business),是指以计算机网络为载体的自动化商业流程，它不仅包括,企业内部,的业务流程，也包括,企业之间,的业务流程。,企业信息化(Enterprises informatization),，实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。,我们可以从以下4个方面来理解企业信息化：,1、,企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。,2、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。,3、企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。,4,、,企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。,二、企业信息化的四个层次,（一）生产过程自动化,CAD、CAM、PDM、CIM和智能仪表等,（二）基础管理的信息化,OA、会计电算化、库存管理、销售管理等,（三）中级管理的信息化,物流、资金流和信息流的集成和BPR等,（四）高级管理的信息化,知识管理、数据仓库、数据挖掘等,第二节 企业信息化与企业再造,一、企业再造的来源,业务流程重组,最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。,我们可以从以下四个方面来把握业务流程重组的含义：,(1)需要从根本上重新思考已经形成的基本信念。,(2)业务流程重组是一次彻底的变革。,(3)企业通过业务流程重组可望取得显著地进步。,(4)业务流程重组从重新设计业务流程着手。,二、业务流程重组与业务流程改进,三、企业,流,流程再造,与,与信息化,的,的关系,企业信息,化,化的关键,工,工作,管理变革,占,占70%,计算机软,件,件占20%,计算机硬,件,件占10%,运营咨询,是,是企业信,息,息化成败,的,的关键工,作,作！,企业信息,化,化经常遇,到,到的困惑,懂业务的,不,不懂计算,机,机信息技,术,术,计算机信,息,息技术专,业,业人员不,懂,懂业务,如何清楚,地,地描述现,行,行业务？,如何设计,将,将来的业,务,务？,企业信息,化,化内容,以定单为,导,导向的物,流,流管理信,息,息化,以资金流,为,为重点的,全,全面财务,管,管理信息,化,化,以人为本,的,的人力资,源,源管理信,息,息化,以计划为,主,主线的生,产,产管理信,息,息化,以客户为,中,中心的客,户,户关系管,理,理信息化,以决策分,析,析为目标,的,的管理信,息,息智能化,结论,：都是“,流,流程”！,业 务,流,流 程,重,重 组,（Business Process Re-engineering,BPR,）,从,根本,上重新考,虑,虑并,彻底,从新设计,业,业务流程,，,，,以实现在关键业绩上，如成,本,本、质量,、,、,服务和响,应,应速度，,取,取得突破性的,进,进展,”。,美国哈佛,大,大学教授M.Hammer（1991,）,）,BPR,是一种,改进哲理,。,它的目标,是,是通过重,新,新设计组,织,织经营的,流,流程，,以便使这,些,些流程地,增值内容,最,最大化,，,从而获得,绩,绩效改善,地,地,不断渐进,。,这种做法,既,既适用于,单,单独一个,流,流程，,也适用于,整,整个组织,。,。,JoePeppard&PhilipRowland,TheEssenceof BusinessRe-engineering,1995,为什么要,业,业务流程,重,重组,（,BPR,）-1,市场被迅,速,速地分割,产品生命,周,周期缩短,产品交货,期,期缩短,产品的复,杂,杂性增加,定制产品,数,数量增加,环保要求,日,日益增强,劳动力成,本,本提高与,工,工作时间,缩,缩短,1970,1980,1990,2000,产品品种,生命周期,生产批量,年份,为什么要,业,业务流程,重,重组,（,BPR,）-2,有了ERP系统，,好,好比有辆,好,好车；,有了经过,培,培训的员,工,工，好比,有,有了好司,机,机。,但是如果,不,不改变不,合,合理的业,务,务流程，,就好比没,有,有良好的,道,道路；,再好的车,、,、再好的,司,司机，也,跑,跑不起来,。,。,最后，还,需,需要一个,合,合理的交,通,通规则,竞争游,戏,戏规则,传统的订,单,单管理的,问,问题,手工处理,流,流程,信息黑洞,部门分立,错误传达,承诺失信,快速获取,销,销售定单,销售奖励,order,电话销售,得到销售线索,E-STORE,call,可用量查询,(,可承诺,现场销售,优化的,客户购买流程&缩短的周期,市场活动,电子市场,移动设备,定单,定单,定单,成功,案例,从,19,99年开,始,始，海尔,开,开始进行,流,流程再造,，,，实施了,“,并行工程,”,，使海尔,“,“美高美,”,”彩电在,产,产品设计,上,上打了一,个,个漂亮的,速,速度战。,按,按原有的,开,开发程序,，,，产品从,设,设计到整,体,体投放市,场,场需要6,个,个月；按,国,国际最快,的,的产品开,发,发程序，,需,需要3个,月,月，而海,尔,尔“美高,美,美”彩电,仅,仅用了2,个,个月。,第三节,企,企业,信,信息化与,现,现代管理,理,理论,一、企业,信,信息化需,要,要现代管,理,理理论的,支,支撑,信息作为,企,企业的重,要,要资源之,一,一，是正,确,确而迅速,决,决策的前,提,提。在这,个,个瞬息万,变,变的时代,，,，企业各,层,层管理者,越,越来越重,视,视信息的,作,作用，把,如,如何获取,有,有效的信,息,息作为自,己,己的首要,任,任务。在,这,这种情况,下,下，传统,的,的管理理,论,论有一些,已,已无法适,应,应现代信,息,息处理的,要,要求，也,不,不能满足,企,企业经营,管,管理对信,息,息的要求,。,。因而，,随,随着信息,技,技术的推,广,广应用和,信,信息资源,的,的不断开,发,发利用，,管,管理信息,化,化正在往,广,广度和深,度,度发展，,这,这就需要,现,现代管理,理,理论的支,撑,撑。,二、信息,时,时代的现,代,代生产管,理,理理论,(一)MRP/MRP/ERP,1.作为,一,一种库存,订,订货计划,MRP，即物,料,料需求计,划,划阶段，,也,也称作基,本,本MRP,阶,阶段,2.作为,一,一种生产,计,计划与控,制,制系统,闭环MRP阶段,3.作为,一,一种企业,生,生产管理,信,信息系统,MRP阶段,4.覆盖,供,供应链信,息,息集成的,企,企业资源,计,计划ERP阶,段,段,(二)大,规,规模定制,生,生产（MassCustomization，MC,）,）,大规模定,制,制是一种集,企,企业、客,户,户、供应,商,商、员工,和,和环境于,一,一体，在,系,系统思想,指,指导下，,用,用整体优,化,化的观点,，,，充分利,用,用企业已,有,有的各种,资,资源，在,标,标准技术,、,、现代设,计,计方法、,信,信息技术,和,和先进制,造,造技术的,支,支持下，,根,根据客户,的,的个性化,需,需求，以,大,大批量生,产,产的低成,本,本、高质,量,量和效率,提,提供定制,产,产品和服,务,务的生产,方,方式。,典型企业：Dell公,司,司。,三、企业间,协,协作及网络,化,化组织,企业间网络,化,化组织的主,要,要形式有供应链、战略联盟、产业集群、模块组织、虚拟组织等形式。,（一）企业,间,间网络化组,织,织的形成原,因,因协作,（二）企业,间,间网络化组,织,织的主要特,征,征,扁平化,网络化,虚拟化,组织决策,的,的分散化,耐克公司在,世,世界各地直,接,接聘用的员,工,工仅有2万,名,名，其固定,资,资产仅仅是,位,位于美国俄,勒,勒冈州的总,部,部以及位于,加,加拿大蒙特,利,利尔生产曲,棍,棍球设备的,一,一家工厂。,虽,虽然耐克的,产,产品行销五,大,大洲，耐克,的,的品牌家喻,户,户晓，但是,耐,耐克的产品,没,没有一件是,自,自己生产的,。,。耐克在美,国,国的总部有,一,一个强大的,数,数据库，包,括,括了世界各,地,地消费者的,消,消费信息、,产,产品标准、,质,质量标准和,技,技术标准，,耐,耐克总部的,核,核心工作就,是,是对这些标,准,准和信息的,管,管理、监督,和,和研究，以,及,及产品的设,计,计研究。耐,克,克通过推销,标,标准、贴牌,生,生产，通过,特,特许生产、,特,特许经营方,式,式，使世界,有,有100万,人,人为耐克“,打,打工”，使,其,其成为国际,化,化的企业。,这,这些标准和,信,信息形成了,耐,耐克的核心,竞,竞争能力。,四、客户关,系,系管理及网,络,络营销,（一）客户,关,关系管理,(CustomerRelationship Management，CRM),客户关系管,理,理是一个不断,加,加强与顾客,交,交流，不断,了,了解顾客需,求,求，并不断,对,对产品及服,务,务进行改进,和,和提高以满,足,足顾客的需,求,求的连续的,过,过程。其内,含,含是企业利,用,用信息技术,和,和互联网技,术,术实现对客,户,户的整合营,销,销，是以客,户,户为核心的,企,企业营销的,技,技术实现和,管,管理实现。,客,客户关系管,理,理注重的是,与,与客户的交,流,流，企业的,经,经营是以客,户,户为中心，,而,而不是传统,的,的以产品或,以,以市场为中,心,心。为方便,与,与客户的沟,通,通，客户关,系,系管理可以,为,为客户提供,多,多种交流的,渠,渠道。,（二）网络,营,营销,4p理论（产品、价,格,格、分销、,促,促销）,4C理论（客户、成,本,本、便利、,沟,沟通）,4C理论的,核,核心是客户,，,，要关注客,户,户需求，致,力,力于客户服,务,务和客户满,意,意，以此全,面,面提升客户,价,价