单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,复习提问,安装地胶的好处有哪些？,1,复习提问安装地胶的好处有哪些？1,1,、洗车岗位的重要性,（,1,）洗车是客户进店最基本的需求,（,2,）,洗车能带来后续的增值业务,（,3,）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象,（,4,）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程,（,5,）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。,（,6,）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断进步，得到成长。,情境一 汽车清洗工艺,2,1、洗车岗位的重要性（1）洗车是客户进店最基本的需求情境一,1,、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌,2,、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”,3,、,快速、细致、协作、互助,快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。,2,、洗车岗位的基本要求,3,1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴,4,、,爱护顾客财产,车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“,先生,/,小姐，车身,部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！,5,、,爱护公司财产,工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。,6,、,安全要求,客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边,5,米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过,5,公里每小时。,4,4、爱护顾客财产 车身外表：发,（,1,）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。,（,2,）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等,（,3,）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等,（,4,）底盘：防锈、挡泥板等,（,5,）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、,四轮定位等。,3,、洗车过程中的商机,4,、洗车岗位的职业规划,（,1,）洗车工,美容技师,高级技师,（,2,）洗车工,美容技师,高级技师,美容部经理,（,3,）洗车工,美容技师,高级技师,美容部经理,店总,5,（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等,第二部分：设备、产品、工具,1,、设备类,空压机,吸尘器,高压水枪,洗车机,6,第二部分：设备、产品、工具1、设备类 空压机吸尘器高压水枪洗,2,、产品,7,2、产品 7,3,、流程指引,接车服务,送车验收,8,3、流程指引 接车服务送车验收8,3,、流程指引,脚垫冲洗,擦拭门边,仪表护理,玻璃清理,吹水处理,全车擦干,二次冲洗,内饰吸尘,轮毂清理,全车擦拭,喷洒泡沫,全车冲洗,取出脚垫,检查车窗,调试水压,接车服务,擦洗底板,放置脚垫,全车质检,送车验收,轮胎护理,9,3、流程指引 脚垫冲洗擦拭门边仪表护理玻璃清理吹水处理全车擦,3,、标准化流程,3.1 接车服务,（,1,）,迎宾,动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。,注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。,10,3、标准化流程 3.1 接车服务（1）迎宾动作要领：服,（,2,）引导车辆进入洗车工位,动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，并高喊“进,！进,！进,！”,注意：动作清晰、声音宏亮。,11,（2）引导车辆进入洗车工位 动作要领：左手平直伸出与肩平,（,3,）引导车辆停好冲洗位,动作要领：,左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”,“,好”！,注意事项：,动作清晰，声音洪亮！,12,（3）引导车辆停好冲洗位动作要领：注意事项：12,（,4,）打开车门，主动向客户问好,动作要领：,打开车门，向客户,30,45,度鞠躬，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！”,注意：,车未停好，严禁打开车门。,13,（4）打开车门，主动向客户问好动作要领：注意：13,（,5,）从顾客手中接过钥匙,动作要领：,左手靠背，右手弯曲,45,度，掌心平直接过钥匙。,注意：提醒客户将门窗关好,14,（5）从顾客手中接过钥匙动作要领：注意：提醒客户将门窗关,（,6,）环车检查,动作要领：,检查车身是否有划痕，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊,:,“,检查完毕！,”,注意：,如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。,15,（6）环车检查动作要领：注意：15,（,7,）开接车单，并请客户在作业单上签字确认,动作要领：,（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。,注意：,如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！”,16,（7）开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：注意,情境演练,王先生过来洗车，请你模拟接车流程,17,情境演练王先生过来洗车，请你模拟接车流程17,动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。,（,1,）调试水枪压力,注意：避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。,3.2,外部冲洗,18,动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（,注意：,水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。,（,2,）全车冲水,动作要领：,身体距车身,1,米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。,19,注意：（2）全车冲水动作要领：19,注意：,喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。,（,3,）喷洒蜡水洗车液,动作要领：,身体距车身,0.5,1,米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。手工喷洒洗车液一定要均匀,20,注意：（3）喷洒蜡水洗车液动作要领：20,动作要领：,把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。,（,4,）擦拭车身,注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。,21,动作要领：（4）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁,动作要领：,身体距车身,1,米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。,注意：,必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！,（,5,）第二次冲水,22,动作要领：注意：（5）第二次冲水22,动作要领：,冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。,（,6,）高压水管归位,注意：禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。,23,动作要领：（6）高压水管归位注意：禁止水管放在地面，以免,动作要领：,环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。,（,7,）洗车自检,注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。,24,动作要领：（7）洗车自检注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。,注意：,非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过,5KM/H,。,（,8,）指引车辆离开冲车工位,动作要领：,右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。,25,注意：（8）指引车辆离开冲车工位动作要领：25,3.3,室内外清洁擦干,动作要领及注意事项：同上（接车服务,2,、,3,）。,（,1,）指引车辆进入擦车工位,26,3.3 室内外清洁擦干动作要领及注意事项：同上（接车服务2,注意：,拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。,（,2,）擦拭车身水渍,动作要领：,两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。,27,注意：（2）擦拭车身水渍动作要领：27,注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。,（,4,）擦拭门边,动作要领：,从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。,28,注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4）擦拭门边动作要,注意：,如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。,（,5,）取出脚垫,动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。,29,（5）取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出,动作要领：,使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。,（,6,）清洁脚垫,注意：刷地毯时刷子沾点水。,30,动作要领：（6）清洁脚垫注意：刷地毯时刷子沾点水。30,动作要领：,用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。,（,7,）吸尘,注意：,吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。,31,动作要领：（7）吸尘注意：31,动作要领：,使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。,（,8,）擦拭仪表盘,注意：,音响、空调、中控锁、灯光等按钮。,32,动作要领：（8）擦拭仪表盘注意：32,动作要领：,使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。,注意：毛巾不能太湿。,（,9,）擦拭室内,动作要领：,使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。,（,10,）清洁玻璃,注意：,不要弄坏玻璃上的太阳膜,.,33,动作要领：注意：毛巾不能太湿。（9）擦拭室内动作要领：（1,注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。,（,3,）吹干,动作要领：,按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。,34,注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3）吹干,动作要领：,平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。,（,11,）脚垫归位,注意：,脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。,动作要领：,喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。,注意：,不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。,（,12,）上光护理,35,动作要领：（11）脚垫归位注意：动作要领：注意：（12）,注意：节约材料，不要弄的满地都是。,（,13,）胎铃清洁,（,14,）轮胎上光护理,动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。,注意：刷洗后再用毛巾擦拭。,动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。,36,注意：节约材料，不要弄的满地都是。（13）胎铃清洁（14）,注意：不合格返工并记录责任人。,（,15,）自检,（,16,）质检,动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。,动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。,注意：检查不合格马上返工。,37,注意：不合格返工并记录责任人。（15）自检（16）质检动,情境演练,王先生的车子外部已洗完，请你模拟,室内外清洁擦干流程,38,情境演练王先生的车子外部已洗完，请你模拟室内外清洁擦干流程3,3.3,送车服务,（,1,）交车,动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。,注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。,39,3.3 送车服务（1）交车动作要领：前台人员将钥匙、施工单,动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：“您好，欢迎再次光临。”,（,2,）微笑送车,40,动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户,第四部分：质检标准,4,、