書式設定,*,書式設定,第,2,第,3,第,4,第,5,品质管理概论,品质的定义,品质,（）：,是为决定物品或服务是否满足使用目的而进行评价的内容，包括其固有的性质和性能,优良的品质,=,满足了客户的要求,3,方面的品质优秀,（,符合对品质的要求,）,企画,设计的品质,（,目标品质,）,Point,：,符合客户的要求,制造的品质,（,生产出来的品质,）,使用时的品质,Point,：,提供持续性、安定性的生产,Point,：,可持续发挥目标的功能和性能,3,个关键点,1,品质第一的观点,是否只要品质好客户就会买,NO,欧姆龙的企业理念之一,最大程度让客户满意,以质量第一为基本方针，提供优良的产品和服务，最大程度上满足客户要求,客户的要求,（,品质,）,（,成本,）,（,交货期,）,2,将品质放在第一位，提供有品质保证、令人满意的产品和服务，使客户乐于购买和使用,中品质摆第一位,成本和交货期很容易占据先位,但是品质问题却是给人印象最深，能否获取信任的关键，一旦失去客户对品质的信任，想重新恢复要花很多时间。（在销售榜首位,43,年的食品公司因为食物中毒而失去客户的例子）,品质没法玩花样,，,销售额,，,成本,利润,销售额,原価,品质,利润,成本,：,卖得便宜点就,交货期,：,多点存货就,所谓品质第一,3,品质管理是,的定义,是为提供具有,令买方满意的品质,的,产品或服务,而采取的,手段,的,体系,灵活运用,手法,广义的品质就是,全体,不光是商品，还包括无形的东西,全公司的组织活动,企业中所有部门所有阶层的所有员工实施品质管理，通过向客户提供令其满足的,品质优良的商品和服务，来增加销售额，提高利润，使企业繁荣。,没有和品质无关的人,目的,参考,：,国际规格,（）,品质管理,（,在全面经营管理功能之中制定并实施品质方针的部分,）,（,为满足品质要求而使用的,）,实际操作上的技能运用及活动,4,的观点,管理的基本就是,为使某目的能合理有效地达成而进行必要的活动，落实,。,将计划分段探讨，并设定完成后的状态,根据分段计划来执行,所得出的结果是否和当初设定一样,改善计划内容,立计划,执行,检查,探讨,通过,循环提高工作水平,螺旋上升,（）,循环,改善,5,的观点,2,改善过程需要很多时间和费用，而时间和费用并不是取之不尽的,（）,重点指向,着眼于改善效果好的重点问题并改善,事半功倍,资源有效利用，同样的投资换来更大的改善,100%,累积率,件,数,从这里下手,6,的观点,针对原因寻求对策,（）,反复地问为什么,在实施根本性的对策时，重要的是不犯同样的错误,为什么,（,伤风,）,现象,：,流鼻涕,感冒,体力弱,睡眠不好,原因,喝药,确保睡眠时间,（,永恒的对策,）,対策,擤鼻涕,7,的观点,（）,活用全体员工的智慧,从不同角度来看问题就容易看出特征,。,尽可能利用很多人的知识和经验,。,（）,按照事实和数据考虑问题,不是按照经验和直观，应基于事实和数据进行管理,事实管理,以,现注意来解决问题,。,去现场,见现物,采取现实的对策,8,的观点,积极制造客户所喜欢的新商品,必须要,主动的,。,所以源头阶段的产品企画,成品设计,生产准备阶段的,是很重要的,。,（）,源流管理,明确客户所喜欢的产品和服务的品质要求，追朔工作构成的源头或各业务担当的源头，从品质要素中挖掘原因，对源头进行管理,源流管理,主动的,对合格品来说源流管理也很重要,应尽早的,减少损失,采取更有效果的对策,限定问题波及的范围，好找对策,开发,生产,市场,损,失,失,图纸变更,部件材料废弃,市场回收,客户信用,9,平衡点管理,即使是同样工程同样作业者，用同样的材料和同样的设备进行同样的操作，也不可能生产出完全一样的东西。,为保证品质维持在一定的水平，尽可能缩小平衡部的范围，并将其限制在规定的范围内。,限制平衡部的范围，维持其安定状态,所谓平衡部管理,10,管理：結果系 原因系,結果原因,結果原因,良良結果生出,着眼于过程,（,工作的做法,）,将过程加以管理，改善和提高工作的构成和作法的科学性,（,过程控制,）,设定平衡部的原因,在考虑平衡部形成的原因时用,来考虑。,人,（）、,机械,（）、,材料,（）、,测量,（）、,环境,（,r,）、,管理各因素的平衡部，缩小成品的不合格范围,人的平衡,机械的平衡,环境的平衡,身体状况,平底锅,喜好,亮度,温度,厚度,适度,室温,经验,水分,洋葱,材料的分配,鲜度,脂肪量,设定煮的时间,测量,肉,操作的顺序,材料的平衡,方法的平衡,计量的平衡,味道,检查方法,11,标准化,安定的产品品质是目标,中的,方法,的平衡部的管理很重要,标 准 化,将与生产操作有关的要素统一化,单纯化,标准化的目标,合理化,效率化,统一作业，排除多余的作业程序,、,减少个人不好的因素,积累技能,将个人的技能作为全体的技能活用起来,提高技术,将对策及结果进行标准化管理并加以维持,各组织的互动,业务统一会促进组织互动,12,相同商品,满意,不满,同样的商品在全世界销售,品质的好恶由客户决定,有必要对应全球不同程度的要求,公司内基准,：,系统测试法,等,工作的作法,：,品质管理系统,IAB,全球销售额,亿,円年,对不合格进行反省,、,等,国际基准,国际规格,不遵守该条就无法,形成全球畅销的产品,13,在开发业务上的活用,源流管理,、,重点指向,制定,方案,（,计划重要课题的解决方案,）,作法的确定,设计评价,（从各种角度获取意见,）,設計,发动全体员工的知识,评价,系统测试法,标准化,全球化基准,市场,开,发,程,序,改善,不合格的对策,用事实和数据说话,多问为什么,标准化,平衡管理,全球化规格,14,