单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/3/26,#,服务礼仪,-,眼神,第十小组,组长:彭学琴,组员:刘茜、屈珍珍、龙雪芬、和成员、李佩汶,(一)注视的部位,(二)注视的方向,(三)注视的时间,(四)注视的禁忌,(五)注视的要领,(六)听故事 学礼仪,目录,(七)多样的眼神礼仪,(八)体会眼神,眼神,心灵的语言,眼睛是心灵之窗,它能如实的反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时,不知道把目光怎样安置,不敢对视或死盯着对方,这些都是不礼貌的。良好的交际目光应该是坦然、亲切,和蔼有神。,(一)注视的部位,1,、公务凝视:在磋商、谈判等洽谈业务场合,眼睛应看着对方眼睛或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真,公事公办,别人也会感到你的诚意。,在茶话会、友谊聚会等场合,眼光应看着对方的双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适,2,、社交凝视,3,、亲密凝视,在亲人与家人成员之间,眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视表示亲近、友善,但对陌生人来说,这种凝视有些过分。,(二)注视的方向,1,、正视(平视),表示理性、平等、自信、坦率。适用与普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。,2,、俯视,即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈的爱护、宽容,也可对他人表示轻慢、歧视。,3,、仰视,即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待,实用于面对尊长之时。,1,、在交谈中,听得一方通常应多注视说的一方,目光与对方接触时间,一般占全部相处时间的三分之一。,2,、若对方是同性,应该不时与对方双目对视,以示尊重。,(三)注视的时间,3,、如果对方关系亲密,则可较长时间地注视对方,以拉近心理距离。,4,、如果对方是异性,双目对视不宜持续超过,10,分钟,目不转睛长时间地注视,会使对方不自在。,(四)注视的禁忌,注视时间过长,会令人感到不自在,在交谈过程中,除双方的关系十分亲近外,目光连续接触的时间一般为一秒钟左右,连续眨眼的次数一般是每分钟,5-8,次,不宜过慢或过快,不同的注视习惯和礼节,在交谈中互以目光打量的次数,美国人多于大多数亚洲人,瑞士人多于英国人。,日本人在与人面对面交谈时,目光一般落在对方的颈部,但对方的脸和双眼要映入自己的眼帘的外援。对视在日本是一种失利的行为。,在阿拉伯地区,不论与谁交谈都要对视对方。与对方交谈时,如不看对方的;脸,是一种不礼貌的行为。,(五)注视的要领,如果需要中断自己的话,可以有意识将目光转向他处。,当,对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时,不要马上转移自己的视线,相反,要继续用柔和理解的目光注视对方,否则,被别人误解为嘲笑他。,当,双方缄默不语时,不要再看着对方,以免加剧尴尬局面,谈,得佷投入,时,不要东张西望,否则别人认为你是听得不厌烦了。,做到这一点的要领,放松精神,把自己的目光放虚一点,不要聚集在对方脸上的某各部位,而是好像是在用自己的目光笼罩在对面的整个人。,如果对对方,的讲话感兴趣,就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛。,(六)听故事 学礼仪,目光与人品,有位企业经理讲过这样一个故事:“有一回,我同某销售经理共进晚餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱,心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,简直不把我放在眼里。,(七)多样的眼神礼仪,世界各族民众,往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。,注视礼:,阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时,两眼总要直直地注视着对方,以示敬重。日本人相谈时,往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部,以示礼貌。,远视礼:,南美洲的一些印第安人,当同亲友或贵客谈话时,目光总要向着远方,似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话,则要背向听众,看着远方,以示尊敬之礼。,眯目礼:,在波兰的亚斯沃等地区,当已婚女子同丈夫的兄长相谈时,女方总要始终眯着双眼,以示谦恭之礼。,眨眼礼:,安哥拉的基母崩杜人,当贵宾光临时,总要不断地眨着左眼,以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼,以表答礼。,挤眼礼:,澳大利亚人路遇熟人时,除说,哈罗,或,哈,以示礼遇之外,有时要行挤眼礼,即挤一下左眼,以示礼节性招呼。,(八),1,、一直盯着对方的女性,可能另有隐情;,2,、在言谈中,注视对方,表示让对方对自己所谈妮儿的注意;,3,、初次见面时,先移开视线者,表示希望处于优势地位者;,4,、被对方注视时,便立刻移开视线者,大都有自卑感或缺陷;,5,、看异性一眼后,随机故意移开视线者,表示有强烈的兴趣;,6,、斜眼看对方者,表示对对方非常感兴趣,但又不想让对方识破;,7,、眼看人者,表示对对方存有尊敬与信赖;,8,、俯视对方者,想显示对对方的一种威严;,9,、视线不集中在对方,很快移开视线者,大都为性格内向者,你有过这样的眼神吗?,眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言!,让亲善的目光,如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝!,训练方法:,(,1,)学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己的丰富多采的眼神。,(,2,)配合眉毛和面部表情,充分表情达意。,(,3,)注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视,除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢,过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟,过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神,除非特殊情况。,(,4,)习惯眼部化妆,以突出刻画眼神,富有情调。生活妆,清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆,富贵大方,个性可脱颖而出,给人留下深刻印象;舞台妆,浓重或随心所欲,可改变形象。,我们缺乏的东西,往往并不难得到,只要我们肯下功夫!,再见,