*,第六章 企业信息化建设与管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,6.1 信息化与企业生存开展（自学）,6.2 信息化推动企业变革（自学）,6.3 企业信息化的内容与过程,6.4 企业信息化的规划,6.5 企业信息化的策略(自学),6.6 企业信息系统成败因素分析（补充）,本章小结,第六章 企业信息化建设与管理,请点击小节看课件,1,经典参考书大英百科全书已有200多年历史,10余年前 精装版标价每套 1600美元,1992年 微软购置了Funk&Wagnalls的版权,删节后多媒体光盘,49.95美元在超级市场出售,大英百科全书很快意识到生存的风险,也开始制定电子出版战略,以每年 2000美元的订阅费提供网上图书馆效劳,但只能吸引大型图书馆,无竞争优势,1996年 销售额跌去一半,大英百科全书面临的新挑战,案例,大英百科全书如何生存,（,1,）,2,1995年大英百科全书决定进军家庭市场,提供每年订阅费为 120美元的在线版本,1996年 推出标价为 200美元的光盘版本,但仍无起色,因为价格是微软产品的四倍,1996年 瑞士银行家雅格布.萨弗拉购置大英公司,裁减了 110名代理人和 300名独立承包商,实施大胆的减价策略,每年的订阅费降至 85美元,但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书,也只吸引了 11000名付费订阅者,大英百科全书的变革效果,案例,6.1,大英百科全书如何生存,（,2,）,3,光盘版百科全书市场竞争在延续,价格仍在下跌,大英百科全书能否夺回原有市场,收回本钱,更为严峻的问题却是能否再生存下去,讨论：,（1）大英百科全书所处环境有哪些特点？,（2）大英百科全书信息化效果为何有距离？,（3）大英百科全书如何应对市场竞争？,（4）大英百科全书处境有何引鉴？,大英百科全书出路何在,案例,6.1,大英百科全书如何生存,（,3,）,4,Ford 在北美的应付帐款部门原有500多人,而 Mazda 汽车公司的该部门仅5人,分析发现大多数人在核对 采购单、收货单、发票,常发生查错、查错,延误付款,BPR 重新设计了 无发票处理流程,三单变两单,采购部门的采购定单输入数据库,收货部门收货时据此核对,如匹配,自动打印支票寄供货商付款,不需供货商寄发票,由此 减少65的人员,并提高了正确率,案例2 Ford公司企业过程再造（1）,Ford,公司应付帐款部门人员过多,5,采购部,付款部门,供应商,仓库,1 订单,3 订单副联,5 收据,9 付款,7,发票,2 订单副联,8 付款通知,4 发货,6 验收单,案例6.2 Ford公司企业过程再造（2）,Ford,公司,BPR,前的采购付款过程,6,1 订单,采购部,供应商,仓库,数据库,付款部门,4 付款,3 发货,2 订单数据,案例6.2 Ford公司企业过程再造（3）,Ford,公司,BPR,后的采购付款过程,7,（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?,（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持根底是什么?,（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和,仓库等其他部门？,（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？,案例6.2 Ford公司企业过程再造（4）,Ford,公司,BPR,的讨论,8,企业信息化是国家信息化的重要组成,内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得,也可以根据信息化所起的作用来划分,不同行业,信息化内容有不同侧重,企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识,企业信息化：,七项内容,长期持续过程,6.3 企业信息化内容与过程,9,Intranet、Extranet、,企业网站等,ERP、CRM、e-Business、DSS,等,PDM,、CAD、,KM,&,KS,等,CAE,、,CAM,、,QIS,、,CIMS,等,信息采集、知识挖掘、支持决策等,信息管理机构、信息人员、,CIO,等,标准、规章、制度等,企业,信息化,信息基础设施建设,管理信息化,生产信息化,研发信息化,信息资源开发与利用,信息管理队伍建设,信息化规范建设,6.3.1 企业信息化内容 1,10,6.3.1 企业信息化内容 2,（1）企业信息根底设施建设,建立在国家信息根底设施平台上,企业计算机通信网络,Intranet、Extranet,解决信息通路问题,支持信息技术的应用和信息资源的开发利用,企业网站,自己建立/委托网络效劳商建设和管理,支持外部交流与合作,对外的商务活动,11,6.3.1 企业信息化内容 3,（,2,）管理、研发、生产信息化,ERP、CRM、e-Business、DSS,等,PDM,、CAD、,KM,&,KS,等,CAE,、,CAM,、,QIS,、,CIMS,等,12,（3）信息资源开发利用,信息资源就是一种战略性资源,信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿,开发：所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织,利用：支持经营活动和管理的分析、决策和控制,使用数据库或数据仓库等技术,使用数据挖掘和在线分析等技术,开展知识系统建设,加强知识管理,6.3.1 企业信息化内容 4,13,6.3.1 企业信息化内容 5,（4）信息管理队伍建设,信息管理部门岗位、员工,CIO决策层,（5）信息化标准建设,标准、规章、制度等,14,企业信息化是循序渐进、动态和持续的开展过程,乌家培教授认为：,信息化的好处是相对于一个时期的,企业通过信息化谋取的竞争优势,竞争对手会千方百计模仿、学习和创新,重新使该企业陷于竞争劣势。,因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势,还必须继续推进信息化,不断提高自己的竞争力。,6.3.2 企业信息化过程 1,15,企业信息化应该：,从低层次向高层次推进,从局部向全局推开,不能通过几个信息技术应用工程来实现,只能通过长远规划指导下的建设来实现,企业信息化的过程是：,规划、组织、实施、管理、控制和评估等,六方面工作的阶段递进和循环的过程,6.3.2 企业信息化过程 2,16,企业信息化,规划,企业信息化,组织,企业信息化,实施,企业信息化,管理,企业信息化,控制,企业信息化,评估,准备、立项,队伍,目标、策略,内容、安排,逐个工程实施,6.3.2 企业信息化过程 3,返回,进度、质量、经费、方案、问题。,进度、质量、经费、方案、问题。,17,企业信息化是一项长期的艰巨的系统工程,为保证有序稳步开展,应该制定中长期规划,目前我国企业对信息化建设规划不是很重视,一些规划过于简单或不切实际,不少企业甚至根本就没有信息化规划,由此造成大调整或推翻重来等周折和损失,规划包括：现状与趋势、问题与机遇、约束与条件、目标、策略、总体布局、变革总体方案和工程方案等要素。,6.4 企业信息化建设的规划（战略）,18,6.4 企业信息化建设的规划主要内容,描述企业概括、环境概况,分析企业问题、机遇、条件和约束,结合企业战略,提出信息化战略目标、分目标和策略,设计信息化总体布局,包括根底设施、信息系统（重中之重）、信息资源（核心）、信息人员等,提出企业组织和管理变革的总体设想,确定信息化阶段工程、制定工程方案,对资源进行总体上的配置,19,是一个远景,从现实、需要和可能出发,为什么要搞信息化？要到达什么目的？,包括规划期内所有的信息化内容和要到达的目标,例如：为提高本公司在同行中的竞争力,5年内建成企业级的信息系统,90的常规管理业务实现电子化,极大局部的销售业务在网上运作,等等。,6.4 企业信息化建设的规划 目标,20,根据现状和趋势、约束与条件等情况,提出信息化指导方针、实现方式、问题对策等,例如：选择尽可能成熟的信息技术,在信息系统的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程为主,兼顾本企业的个性化特殊需求,信息系统的开发主要采用外包方式,等等,6.4 企业信息化建设的规划 策略,21,提出企业变革总体方案,如何抓住信息化的契机,目的：提高竞争力,提高生存能力和开展动力,如何进行变革,企业组织结构、业务和管理流程、运作机制等,是信息化必要的内容,否则信息化将流于形式,6.4 企业信息化建设的规划 变革,22,（1）与企业开展战略保持一致的原则,企业信息化效劳于企业开展战略,支撑企业开展,创立品牌的创新制胜战略,目标：侧重应用信息技术和利用信息资源,支持特色产品和效劳的创新、开发与设计,稳固和保持领先地位的战略,目标：侧重行业和竞争对手动态信息的支持,应用信息技术提高产品质量、降低本钱和提高效劳质量,6.4 企业信息化建设的规划 原则1,23,（2）与相关者保持一致并适当超前原则,合作或交易方必须具有相当或起码的信息化水平,如企业要网上交易,大局部客户要具备上网条件,所在地区、行业信息化水平也制约企业的信息化,要与相关企业的信息化水平及趋势保持一致,但为提高竞争力,目标又要适当超前,6.4 企业信息化建设的规划 原则2,24,（3）与自身根底条件相符并相互促进原则,企业信息化需要较大财力和人力投入,至少有第一期建设所需资金和人才,根底管理水平到达能启动的根本要求,必须具备最起码的有序管理,有根底的企业信息化建设,反过来也会推进根底条件的改善,继而进入相互促进的良性循环,6.4 企业信息化建设的规划 原则3,25,（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则,高精尖还是普通实用,清一式还是博采众长,软硬件的选择取决于信息化目标而不是经济实力,国外公司信息系统应用效果很好,但设备很普通,我国企业信息系统应用效果不理想,设备却一流,从我国实际情况出发：,应该选择普通实用,品牌尽可能一致的软硬件,6.4 企业信息化建设的规划 原则4,26,企业信息化建设规划的制定可采用一般规划方法,战略集转换法（Strategy Set Transformation,SST）,用于确定规划的战略目标,信息规划网格法（Information Planning Grid）,关 键成功因素法（Critical Success Factors）,用于确定规划的内容需求,6.4 企业信息化建设的规划 方法1,27,企业信息化建设目标与企业战略目标相一致,分目标包括各阶段工程的目标和技术等方面的要求,信息化建设目标确实定是非结构化工作,一般采用战略集转换法,6.4 企业信息化建设的规划 方法2,28,战略集转化法(SST,Strategy Set Transition),1978年由William King提出的一种确定管理信息系统战略目标的方法。,该方法把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合,该集合由组织的使命、目标、战略和其它影响战略的因素,如管理的复杂性、组织开展趋向、变革习惯以及重要的环境约束因素等组成。战略集合转化法的过程就是将组织的战略集合转化为管理信息系统的战略目标。,收集,整理或构造,企业战略目标,分析、,逐项,转换,信息化建设目标,重构,29,如果企业没有战略规划,或战略规划不标准,不可能搞好信息化建设,例如：,近几年的战略目标是占领市场,争夺市场份额。,信息化建设目标是“建立一流的市场开发管理系统和客户关系管理系统,为拓展市场、吸引和稳固客户提供支持。,6.4 企业信息化建设的规划 方法3,返回,30,企业信息化要取得成功,必须掌握以下十大要点：,1以提高企业的效益和竞争力为目标。,2以体制改革及与其相匹配,3以企业管理的标准与优化为根底。,4以信息资源的深入开发和充分利用为核心。,5以围绕企业的产出为重点。,6以信息技术的战略性应用为特色。,6以不同企业采用不同的信息化方式为准绳。,8以信息效劳的社会化与产业化为方向。,9以提高人员素质为根本。,l0以网络贸易或电子商务为前景。,6.6,企业信息系统成败因素分析,6,返回,31,1984年,海尔由一个濒临破产的公司起家,经过20年的开展,成长为一个巨型企业,中国第一个世界级的,价值530亿元的品牌,海尔的开展壮大,信息化起了重要的促进作用,1995年建立信息中心,开始全面推进企业信息化,迄今总投入已在3000万元以上,海尔的信息化：,谨慎规划、重点突破、逐步推进