单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业,的,变革管理,余世维,企业的变革管理余世维,企业变革的基础,企业文化,与,群体共识,企业变革,（=机会）,企业变革的基础 企业文化 与 群体共识企业变革（=机,问 题,变革的最终目的是为了什么？,Ans,：,提高,竞争力,。,核心竞争力的“核心”又是什么？,Ans,：更贴近,客户,。,RG,KAM,CAT,C,ustomer,S,atisfaction,M,anagement,问 题 变革的最终目的是为了什么？RG KAM,文化是一种,共有的价值观,，最终要融入,思想,与,行为,。,文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。,说 明,1.文化应与,产业,或,产品特性,有关,例 医疗/医药,健康,与,关爱,便利店,快速,与,便捷,人寿保险,信赖,与,可靠,说 明 1.文化应与产业或产品特性有关,2.融入思想与行为的“原理”,寻找,切入点,或,引爆点,（,tipping point,）,扩及各个部门（程序）,与功能,不断地,强化,、,坚持,2.融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点不断地强,案例 A,Instant,&,Speedy,即时,与,快速,Aggressive,&,Initiative,主动,与,进取,Flexible,&,Simple,变通,与,简化,上海贝尔,阿尔卡特应该补强的文化,案例 AInstant&SpeedyAggressi,提 示,决策,迅速,/,反馈,迅速,/,作业,迅速,培养,竞争,与,取胜,的心态,/,不断要求,自我调适,与,自我发展,简化,流程,/,简化,组织,（层次）,/,简化,行文,与,信息,凡事都尽可能简单与灵活,提 示决策迅速/反馈迅速/作业迅速,共识,就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”,共识,共同目标,共同意识,与,共同责任,共同危机感,共同目标共同意识与共同责任共同危机感,问 题,本公司有哪些潜在的主要,危机,？,（列举,23,项）,本公司的,目标,有没有量化在每一个,年,、,季,、,月,、,周,或每一个,过程,里？,共同责任就是“变革从,开始；,自动自发从,开始”。,（,Ans,：,老板,/,自己,）,问 题 本公司有哪些潜在的主要危机？,“,流程管理,”（re-engineering）是“,企业变革,”的一部分，企业变革又是“,3C,”（competition/customer/change）的一环。,“流程管理”（re-engineering）是“企业变,说 明,变革的背景,竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化,变革的型态,被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）,说 明 变革的背景竞争环境有了变化/游戏规则有了,变革的启动,首先检讨企业本身,文化,的问题与不足。,然后寻找改革的,方向,、,重点,与,切入点,。,再按照,优先顺序,列出时间表。,变革的启动 首先检讨企业本身文化的问题与不足。然后,案 例,可口可乐,柯达,西门子,摩托罗拉,的变革应以哪些事项为,首要,？从哪里,开始,？,案 例 可口可乐 柯达 西门子 摩托罗拉的变,变革有一定的,条件,，一定的,痛苦,，还有一定的,关键,。,变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。,说 明,变革的条件,领导人,的眼光与决心。,改革团队,（班子）的组建与权力。,执行,的步骤、方法与监督。,说 明 变革的条件,变革的痛苦,（,代价,）,肯定有人,反对,或,不支持,。,肯定将发生内部,冲突,与,摩擦,。,肯定要,放弃,一些短期利益。,肯定会让所有的人,难受,一阵子。,肯定得,重新分配,资源。,变革的痛苦（代价）,变革的关键,领导班子的,强势作风,与,紧盯不懈,。,一切,配套措施,，即使是,制度,，都 要迎合变革。,变革内容的事前,沟通,、事中,观察,与事后,修正,。,遇到障碍或阻力，立刻,解决,或,调整,。如果是错误，就,立马叫停,。,变革的关键,追踪变革要注意“,薄弱领域,”与“,关键主题,”（单一考核的概念）。,注意“,打靶原理,”与“,海豚哲学,”。,如何,测度,变革效果？,a.留住并增加客户。,b.员工仍然支持变革方案与,变革目标。,追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概,变革为什么,失败,沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没有危机感/没有奖励也没有惩罚/忘了改造员工的思想/对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻/缺少反馈机制，追究脱钩/未能坚持，很快就恢复原状/没有将变革深植于文化。,变革为什么失败沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没,补 充,解 冻,=,破坏原有的价值观，,唤起危机意识。,变 化,=,教育新的想法和行动。,再冻结,=,用赏罚手段等，固定,新的行为模式。,补 充解 冻 =破坏原有的价值观，,