,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代管理学,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代管理学,*,第七章 管理行为,现代管理学,2,第七章 管理行为,1,、人是管理主体和客体；,2,、管理是研究工作过程中人的行为规律，纠正错误行为或减少对立行为，提高员工满意度，调动员工积极性，提高组织绩效。,现代管理学,3,教学内容,第一节 个体行为,第二节 群体行为,第三节 组织行为,第四节 组织之间合作与管理行为,现代管理学,4,第一节 个体行为,一、态度,态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一个人对某件事情的感受。,认知：一个人持有的信念和观点；,情感：一个人的情绪和感受；,行为：对某人或某事做出反应的印象。,现代管理学,5,第一节 个体行为,一、态度,1,、管理者关注的员工态度,工作满意度：对自己的工作态度,工作投入：认可自己的工作并主动参与工作；,对组织的认可或承诺：忠诚度和认可的程度。,2,、态度与行为的一致性,3,、工作态度与员工的积极性和效率,现代管理学,6,第一节 个体行为,二、个性,组织中不同的工作对员工的要求不同，不同个性的人适合不同的工作，有效的管理应该在个性与工作之间进行匹配。,个性类型与职业范例,现代管理学,7,个性类型与职业范例,类型,个性特点,职业范例,现实性,真诚、持久、稳定等,机械师、工人、农民,研究型,分析、创造、好奇等,学者、记者,传统型,社交、友好、合作等,社会活动家、医生,企业型,自信、进取、精力好,小企业主、风险投资人,艺术型,富于相像力、无序等,艺术家,现代管理学,8,第一节 个体行为,三、知觉,知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和解释的过程。,大量的有关知觉的研究是针对无生命的客体，但管理者更关注的是人。,现代管理学,9,第一节 个体行为,三、知觉,不同个体看到同样的客体，会产生不同认知。,决策过程,性格特点,现代管理学,10,第一节 个体行为,三、知觉,归因理论：行为,原因,内部归因、外部归因；,一贯性；,一致性；,基本归因错误：销售业绩,自我宽慰偏见：成功或失败,现代管,理,理学,11,第一节,个,个,体,体行为,四、学,习,习,人类的,许,许多复,杂,杂行为,并,并不是,先,先天拥,有,有的，,而,而是后,天,天学习,得,得来。,学习是,由,由于经,验,验而发,生,生的相,对,对长久,的,的行为,改,改变。,操作性,条,条件反,射,射；,社会学,习,习；不,仅,仅直接,经,经验学,习,习，通,过,过观察,或,或听取,社,社会传,言,言学习,。,。,行为塑,造,造：,现代管,理,理学,12,第一节,个,个,体,体行为,（一）,、,、操作,性,性条件,反,反射,斯金纳,的,的操作,性,性条件,反,反射理,论,论：行,为,为是结,果,果的函,数,数；,当结果,使,使其满,意,意，就,会,会重复,相,相应的,行,行为；,当结果,使,使其不,满,满意，,就,就会逃,避,避或者,改,改变自,己,己的行,为,为；,行为得,到,到了积,极,极强化,，,，人们,就,就会继,续,续该行,为,为。,现代管,理,理学,13,第一节,个,个,体,体行为,（二）,、,、社会,学,学习,个体不,仅,仅通过,直,直接经,验,验进行,学,学习，,还,还通过,观,观察或,听,听取社,会,会传言,来,来学习,。,。,榜样的,影,影响是,社,社会学,习,习理论,的,的核心,注意过,程,程；,保持过,程,程；,复制过,程,程；,强化过,程,程。,现代管,理,理学,14,第一节,个,个,体,体行为,（三）,、,、行为,塑,塑造,组织的,管,管理者,可,可以通,过,过宣传,、,、强化,等,等手段,指,指导员,工,工的学,习,习，使,其,其行为,逐,逐步符,合,合组织,的,的要求,。,。,积极强,化,化；,消极强,化,化；,惩罚；,忽视。,现代管,理,理学,15,第二节,群,群,体,体行为,一、群,体,体的定,义,义,群体是,两,两个或,两,两个以,上,上相互,作,作用、,相,相互依,赖,赖的个,体,体组成,的,的集合,体,体。,群体行,为,为不是,群,群体中,个,个体行,为,为的简,单,单叠加,。,。,群体的,规,规范、,准,准则和,感,感情所,左,左右。,现代管,理,理学,16,第二节,群,群,体,体行为,一、群,体,体的定,义,义,正式群,体,体：是,由,由组织,创,创立的,工,工作群,体,体，它,具,具有明,确,确的目,标,标和任,务,务。,效率逻,辑,辑来设,计,计；,权责、,职,职务间,相,相互关,系,系、工,作,作秩序,和,和活动,方,方式；,非正式,群,群体：,是,是为了,满,满足人,们,们的社,会,会交往,需,需要而,形,形成的,一,一种自,发,发的组,织,织形式,。,。,社交和,情,情感的,需,需要,正式群,体,体与非,正,正式群,体,体：,现代管,理,理学,17,第二节,群,群,体,体行为,一、群,体,体的定,义,义,正式群,体,体与非,正,正式群,体,体的关,系,系：,重叠和,不,不完全,重,重叠,工作群,体,体中非,正,正式群,体,体，“,对,对抗源,”,”,现代管,理,理学,18,第二节,群,群,体,体行为,群体的,类,类型及,其,其特征,工作群,体,体,正式群,体,体,效率逻,辑,辑,非正式,群,群体,情感逻,辑,辑,现代管,理,理学,19,第二节,群,群,体,体行为,二、群,体,体的形,成,成与发,展,展,加入群,体,体的目,的,的：对,安,安全、,自,自尊、,归,归属、,权,权力以,及,及目标,实,实现的,需,需要；,安全；,自尊；,归属；,目标,;,现代管,理,理学,20,第二节,群,群,体,体行为,二、群,体,体的形,成,成与发,展,展,阶段,特点,形成,群体目标、结构和领导关系尚未形成,震荡,群体内激烈矛盾与冲突，争取决策权,规范,密切的群体关系、内聚力、认同感等形成,执行,群体结构完全功能化，群体致力于完成工作,解体,一些群体会走向解体。,现代管,理,理学,21,第二节,群,群,体,体行为,三、群,体,体的基,本,本特性,群体的,基,基本特,性,性是理,解,解群体,行,行为的,关,关键。,群体规,范,范,:,共同接,受,受的行,为,为准则,。,。,模仿；,暗示；,顺从。,现代管,理,理学,22,第二节,群,群,体,体行为,三、群,体,体的基,本,本特性,群体压,力,力：,群体的,压,压力,错误,惩罚,改变行,为,为；,表面和,内,内心顺,从,从；表,面,面顺从,与,与内心,不,不顺从,；,；都不,顺,顺从。,群体凝,聚,聚力,群体中,的,的矛盾,和,和冲突,现代管,理,理学,23,第二节,群,群,体,体行为,三、群,体,体的基,本,本特性,群体凝,聚,聚力,信奉；,相互依,赖,赖性；,认同感,；,；,现代管,理,理学,24,第二节,群,群,体,体行为,三、群,体,体的基,本,本特性,群体中,的,的矛盾,和,和冲突,原因,信息沟,通,通,不同认,识,识,个性差,异,异,解决办,法,法,压服方,法,法、调,和,和妥协,、,、利益,结,结合,现代管,理,理学,25,第二节,群,群,体,体行为,四、工,作,作群体,行,行为的,基,基本决,定,定因素,群体环,境,境,群体成,员,员能力,群体的,结,结构,群体的,运,运行方,式,式,现代管,理,理学,26,群体行,为,为模型,群体,环境,群体,运行方,式,式,群体,绩效,群体,成员能,力,力,群体,结构,现代管,理,理学,27,第二节,群,群,体,体行为,五、工,作,作团队,的,的行为,工作团,队,队是为,了,了完成,某,某一项,工,工作而,形,形成的,正,正式群,体,体。高,效,效团队,有,有哪些,特,特征？,一致的,目,目标和,外,外部的,支,支持,成员素,质,质与能,力,力,网络化,结,结构,运行方,式,式,现代管,理,理学,28,第三节,组,组,织,织行为,一、作,为,为社会,协,协作系,统,统的组,织,织,1,、社,会,会系统,是,是一个,复,复杂的,人,人际关,系,系结构,人们在,其,其中合,作,作、矛,盾,盾与冲,突,突、相,互,互联系,与,与相互,作,作用。,2,、社,会,会均衡,状,状态：,满,满足不,同,同需要,和,和目标,3,、组织,中,中个人,的,的目标,和,和愿望,主,主要受,个,个人动,机,机的影,响,响。管,理,理者就,应,应该不,断,断向组,织,织成员,输,输灌组,织,织的整,体,体目标,，,，克服,个,个人目,标,标和组,织,织目标,之,之间的,背,背离。,现代管,理,理学,29,第三节,组,组,织,织行为,一、作,为,为社会,协,协作系,统,统的组,织,织,4,、社会,协,协作性,：,：个人,动,动机和,自,自我控,制,制。,5,、组织,成,成员的,协,协作意,愿,愿是由,于,于协作,所,所付出,的,的代价,和,和诱因,两,两者相,比,比的净,效,效果。,6,、组织,中,中的共,同,同目标,是,是产生,协,协作意,愿,愿的前,提,提。,现代管,理,理学,30,第三节,组,组,织,织行为,二、组,织,织认同,1,、个人,和,和组织,的,的认同,，,，实际,上,上是对,组,组织目,标,标的认,同,同，是,对,对组织,生,生存的,认,认同。,目,目标、,命,命运和,发,发展的,结,结合,2,、组织,认,认同的,形,形成：,个,个体个,性,性与组,织,织个性,的,的统一,。,。,3,、东亚,国,国家组,织,织认同,：,：以家,/,企业为,中,中心。,儒家思,想,想：,三大支,柱,柱：,现代管,理,理学,31,第四节,组,组,织,织之间,的,的合作,与,与管理,行,行为,一、影,响,响组织,间,间合作,的,的因素,传统的,企,企业竞,争,争；,经济全,球,球化背,景,景下的,企,企业合,作,作与竞,争,争；,战略联,盟,盟：新,产,产品、,新,新市场,、,、新行,业,业；,水平联,盟,盟和垂,直,直联盟,现代管,理,理学,32,第四节,组,组,织,织之间,的,的合作,与,与管理,行,行为,一、影,响,响组织,间,间合作,的,的因素,组织间,的,的相互,依,依赖程,度,度：供,应,应商、,制,制造商,、,、分销,商,商等,组织间,的,的矛盾,与,与冲突,：,：经营,行,行为、,经,经营目,标,标阻碍,了,了另一,方,方战略,目,目标的,实,实现。,中,中、美,、,、日,组织间,的,的信任,组织高,层,层管理,者,者愿景,的,的一致,性,性：战,略,略合作,与,与战术,合,合作,现代管,理,理学,33,第四节,组,组,织,织之间,的,的合作,与,与管理,行,行为,二、信,用,用、社,会,会资本,与,与知识,共,共享,1,、信用,：,：,2,、社会,资,资本：,3,、重建,社,社会的,道,道德和,诚,诚信：,4,、知识,共,共享,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Sunday,December 25,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。08:10:2308:10:2308:10,12/25/2022 8:10:23AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2208:10:2308:10,Dec-2225-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。08:10:2308:10:2308:10,Sunday,December 25,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2208:10:2308:10:23,December25,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。25 十,二,二月 20228:10:23,上,上午08:10:2312月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,