,*,基 础 知 识,人力资源管理师,主讲教师：梁延辉,第四章 治理心理与组织行为,主要内容,第一节 个体心理与行为的分析,其次节工作团队的心理与行为,第三节领导行为及其理论,第四节人力资源治理中的心理测量技术,第一节,个体心理与行为的分析,P97,一.个体差异,一员工的力量与人格,1.力量差异：,力量，其一是指个人在某方面所表现出的实际力量，其二是指潜在力量或性向，即个人将来有时机通过学习，在行为上表现出的力量，。,实际力量又分为一般力量和特殊力量,2.人格差异,人格包括了动机、心情、态度、价值观、自我观念等。力量与人格是打算人生成败、事业成功的两大心理因素。,特质,情绪稳定性,外向,开放性,宜人性,责任感,表现,平静,安全,高兴,不忧虑,不冲动,热情,乐群 支配,精力充沛,寻求刺激,自信 健谈,爱交际,想象力,审美,好奇 智慧,尝新 灵活,有创造性,有教养,可信 直率,合作,温顺,谦虚,好脾气,自信 自律,有组织,可依赖,追求成就,深思熟虑,坚持不懈,工作绩效,能够有效地预测所在效标,易获得管理和商业上的成功,更易于精通工作，并能逆境出成绩,能有效地处理客户关系，解决冲突,能有效地预测所有效标,3.大五人格特质与工作绩效,五因素模型在组织行为和人力资源治理领域称为“大五人格特质”。,责任感与工作绩效有最强的正相关,二员工的态度 p99,1.态度的分析：,态度是人对事物或特定对象所持有的一种确定或者否认的心理倾向。考点,态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。,态度会影响到行为。,2.工作满足度考点,1工作满足度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满足导致生产率。,2.工作满足度考点p100,2影响工作满足度的因素,富有挑战性的工作；,公正的酬劳；,支持性的工作环境；,融洽的人际关系；,个人特征与工作的匹配。,3.组织承诺考点p101,(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的猛烈期望，情愿为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和承受。,作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。,组织承诺包括三种形式：,感情承诺，即对组织有深厚的感情。,连续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，,不得不连续留在该组织。,标准承诺，即由于社会责任感和社会标准的约束，,员工为了 尽自己的责任而留在组织中。,3.组织承诺考点p101,2组织承诺的结果,组织承诺与缺勤率和流淌率成负相关。考点,培育员工对组织的承诺，对于增加员工的忠诚度和依靠感有实际意义。,(,三,),员工的知觉和归因,p102,1.知觉：在感觉的根底上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。,2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何生疏他人。(考点,社会知觉常见的失真现象包括：(考点,首因效应-第一印象,光环效应一好百好，一坏百坏,投射效应推已及人,比照效应人比人,刻板印象固定看法,3.,归因,就是利用有关的信息资料对人的行为进展分析，从而推论其缘由的过程。考点,行为的缘由包括：内在缘由、外在缘由、稳定缘由,和非稳定缘由。考点,对行为缘由的区分有特别重要的意义,可猜测人的 行为。,二、工作动机的理论与应用,(一人的多重需要与组织的酬劳形式,社会性动机及其驱动的行为考点P105表42,成就需要，满足需要的行为：,比竞争者更精彩；实现或超越一个难以到达的目标；解决一个简单的问题；觉察和使用更好的方法完成工作等。,权力需要，满足需要的行为：,影响他人并转变他们的态度和行为；掌握他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进展掌握；战胜对手或敌人。,社会性动机及其驱动的行为续P105表42,亲和需要，满足需要的行为：,受到多人的宠爱；成为团队一分子；和谐工作；参与,社交；友好、合作与同事工作。,安全需要，满足需要的行为：,有一份稳定的工作；避开失业；免受疾病威逼；免受,损害；避开任务或决策失败的风险。,地位需要，满足需要的行为：,轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。,二组织公正与酬劳安排考点p106,1.安排公正.,人们不仅关心自己经过努力所获得的酬劳确实定数量即工资水平，也关心自己与他人的酬劳差异工资的相对量。,2.程序公正,即员工感觉到的酬劳结果的打算方式的公正性。,3.互动公正，即安排结果反响和执行时的人际互动方式是否公正。例如,上级对待下属是否礼貌、敬重对方？,激励力,=,效价,期望值,(三)期望理论与绩效薪资 美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论考点,弗洛姆认为：人之所以努力工作，是由于他觉得这种工作行为可以到达某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：,1,2,3,一是要推断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价；,二是推断自己良好的工作绩效能否带来组织的嘉奖；,三是推断组织的嘉奖是否符合个人的需要。,三、员工的学习和行为的治理,一员工的学习,1.强化的学习法则：,心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论考点，其包含三大行法为则：,在对一样环境做出的几种反响中，那些能引起满足的反响，将更有可能再次发生；,那些随后能引起不满足的反响，将不太可能再次发生；,假设行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在假设干时间后，这种行为将会渐渐消逝，这一原则也称“消退原则”。,有效的行为治理的黄金法则：,为了转变行为学习，我 们应付出不懈的努力去强化而不是惩办。强化策略在增加令人满足的行为上要有更好的效果。,2.,认知学习原理,认知学习理论是通过争论人的认知过程来探究学习规律,的学习理论。主要观点包括:,人是学习的主体，主动学习；,人类猎取信息的过程是感知、留意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；,人们对外界信息的感知、留意、理解是有选择性的;,学习的质量取决于效果。,3.,社会学习原理,美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人考点。,社会学习又称观看学习,是指观看别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或避开作出与之相像的行为方式。,观看学习在人类的学习中占据着特别重要的地位,是人类重要的学习方式之一。在社会生活中,人们通过观看,从他人那里猎取新行为的信息,仿照他人的所做所为,承受他人行为的影响,因而观看学习是人们重要的学习方式和手段。,人们需要利用典范示范的影响,通过观看猎取学问和行为方式。实际上人类的大局部行为是通过观看学习而获得的。正由于人类具有观看学习的力量，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地把握简单的行为，而很快地学到大量的简单的行为模式。,二员工学习与组织行为矫正,在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。其中，确定会有不利于组织进展的行为。组织行为矫正增加那些有助于组织进展的行为，削减那些不利于组织进展的行为。,组织行为矫正的具体步骤(考点：,识别和确认对绩效有重大影响的关键行为,对这些关建行为进展基线测量,做功能性分析,干预行为。,例题：,是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2/3级2023.5),A.工作成就 B.工作绩效,C.工作满足度 D.工作态,影响工作满足度的因素有 。2/3级2023.11、2023、5),A.富有挑战性的工作 B.公正的酬劳,C.支持性的工作环境 D.融洽的人际关系,E个人特征与工作的匹配,C,ABCDE,阿伦和梅耶所进展的综合争论提出的承诺有 。,2/3级2023.11、2023、11),A.感情承诺 B.书面承诺,C.标准承诺 D.口头承诺,E.连续承诺,()与缺勤率和流淌率呈负相关2级2023.11),A.组织效率 B.组织承诺,C.工作绩效 D.工作分析,ACE,A,()是指最先的印象对人的知觉产生的猛烈影响。,(3级2023.11),A.光环效应 B.投射效应,C.首因效应 D.刻板印象,是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。,A.光环效应 B.投射效应,C.首因效应 D.刻板印象,C,A,社会知觉失真现象包括的类型有 。,A.首因效应 B.光环效应,C.投射效应 D.比照效应,E.刻板效应,满足安全需要的行为可以是()。3级2023.5),A.免受失业和经济危机的威逼,B.比其他的竞争者更精彩,C.避开任务或者决策失败的风险,D.免受疾病和残疾的威逼,E.避开受到损害或处于危急的环境,ABCDE,ACDE,满足亲和需要的行为可以是 。2级2023.5),A.掌握他人和活动 B.受到很多人的宠爱,C.战胜对手或敌人 D.成为团队的一分子,E.比竞争者更精彩,满足成就需要的行为不包括。2/3级2023.5、2023.5)A.觉察和使用更好的方法完成工作,B.比竞争者更精彩C.影响他人并转变他们的态度和行为,D.解决一个简单问题,BD,C,满足地位需要的行为不包括 。2级2023.5),A、拥有舒适的轿车，合理的穿着,B、具有执行官的特权,C、居住在适宜的社区，参与俱乐部,D、影响他人并转变他们的态度和行为,组织公正与酬劳安排的原则有 。2/3级2023.5、2023.5、2023.5、),A.安排公正 B.程序公正,C.互动公正 D.法律公正,E组织公正,D,ABC,第一节的考点回忆,态度的含义,工作满足度的定义及影响工作满足度的因素,阿伦和梅耶所进展的综合争论提出的三种形式组织承诺,组织承诺与缺勤率和流淌率成负相关,社会知觉的含义,社会知觉常见的包括5种失真现象,归因的含义及行为缘由的分类,5种社会性动机及其驱动的行为P105表42,组织公正与酬劳安排的3个原则,第一节的考点回忆,美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论,心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论，其包含三大行法为则：,心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人,组织行为矫正的4个具体步骤,E,N,D,Thanks!,