单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,金牌销售员的销售话术,实用方法版,1,金牌销售员的销售话术,第一讲：销售话术运用原理,第二讲：主顾开拓话术,第三讲：销售异议处理话术,第四讲：销售成交话术,第五讲：故事销售话术,第六讲：情景销售话术,第七讲：销售大师话术,2,金牌销售员的销售话术,销售话术运用原理,3,销售话术运用原理,“话术要因时间而异，因人而异,美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。,4,销售话术运用原理,不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，到达推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。,5,销售话术运用原理,优柔寡断的顾客：,这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。,面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用,推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用,语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到,促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。,6,销售话术运用原理,作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）-你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？,客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是-,你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！,7,销售话术运用原理,忠厚老实的顾客：,这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购置。,和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好，在不知不觉中完成交易。,8,销售话术运用原理,沉默寡言的顾客：,这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员,除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想方法拉拢感情，了解其工作、,家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。,不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些,容易答复的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的,一切都是为了他。,9,销售话术运用原理,这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该防止讲得太多，尽量使对方有讲话的时机和体验，要表现出老实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。,好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。,10,销售话术运用原理,令人讨厌的顾客：,有些人确实令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否认他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。,11,销售话术运用原理,先入为主的顾客：,他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，答复什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。,事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否认的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。,12,销售话术运用原理,和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。,此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否认态度正说明，只要条件允许，他一定有购置的意思。,13,销售话术运用原理,知识渊博的顾客：,知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住时机多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。,14,销售话术运用原理,顽固的顾客：,对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。,对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。,15,销售话术运用原理,强烈好奇的顾客,这种类型的顾客对购置根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购置动机，就很容易成交。,你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很快乐掏钱购置了。,16,销售话术运用原理,温和有礼的顾客,能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。,这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。,对待这种人，你一定要有“你一定购置我的商品的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。,17,销售话术运用原理,爱讨价还价的顾客,有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比方可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。或者：“没有方法啊，碰上你，只好最廉价卖了。这样使他觉得比较廉价，又证明他砍价的本领，他是乐于接受的。,18,销售话术运用原理,自以为是的顾客,总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友、“你们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。,这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他浅薄的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。,面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。,19,销售话术运用原理,之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保存，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？,此时，不管你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。,20,销售话术运用原理,性子慢的顾客,有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。,对于这种人，必须来个“因材施教对他千万不要和他争辩，同时尽量防止向他施加压力。,进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关心对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。,如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。,21,销售话术运用原理,擅长交际的顾客,擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。,对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。,22,销售话术运用原理,在向他们推销的时候：方案要令人冲动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决方法；书面确定细节，清楚而且直截了当。,23,销售话术运用原理,颐指气使的顾客,颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡,和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井,然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决,定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵,守时间，有条理。,在向他们推销的时候有方案、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、,击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想到达什么，目前情况如,何变化；提出解决方法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；,24,销售话术运用原理,成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建,议确实提供了预期的利润。,在对待他们的时候：触动向他们提供选择自由，清楚说明,到达他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。赞扬赞扬他们的,成就；咨询坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的,事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关,系的程度大得多。因此与感情相比，他们更加注意事情。,25,销售话术运用原理,侃侃而谈的顾客,侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合,作者，愿意服从。但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致,不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，说明个,人兴趣；准确地说明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘,礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极倾听；向他们提供保证。,在向他们推销的时候：开展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需,要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。,26,销售话术运用原理,在对待他们的时候：触动向他们说明如何有利于他们的关,系和加强他们的地位；赞扬赞扬别人对他们的看法，以及他们,与人相处融洽的能力；咨询用充分的时间了解他们的感情，可,通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：“我听你的意思是,这样讲的-你是这个意思吗？务必为他们创造一个不令人感到威,胁的环境。,27,销售话术运用原理,性急的顾客,一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到,一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中，会把他急死的。,应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地答复对方的问题，答复如,果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应,注意简洁、抓住要点、防止扯一些闲话。,这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是,说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，,销售员只要应和他，生意就很快做成了。,28,销售话术运用原理,善变的顾客,这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公,司的产品，你仍有时机说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，,也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。,这类顾客外表上十分和蔼，但缺少购置的诚意。如果销售人员提出购置,事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐,心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客总是认,为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不要轻易容许,对方的要求，否则会进一步动摇其购置的欲望。,29,销售话术运用原理,夸耀财富