单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,游戏运营,-,数据分析,2010,年,3,月,目录,网络游戏运营概述,重点运营环节介绍分析,市场推广,游戏活动,数据分析,商务合作,客户服务,销售渠道,技术运维,2,二、重点运营环节,-,数据分析,核心数据,同时在线人数,最高在线,PCU,（,Peak Concurrent User,）,平均在线,ACU,（,Average Concurrent User,）,人均消费,ARPU,（,Average Rate Per Unit,）,活跃用户,AU,（网游通常按照,UV,计算）,登录用户,UV,付费账号,PU,、活跃付费账号,APA,、充值与消耗金额,实时监控（按天统计分析）、精确到每小时,收入,充值金额,消耗金额、消耗,ARPU,、用于上市公司财务统计,实时监控、按天分析,3,二、重点运营环节,-,数据分析,告诉我你看到了什么？,二、重点运营环节,-,数据分析,用数据把握游戏世界,数据采集,注册用户很多、登录用户很少、为什么？,我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？,用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？,用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？,这些问题的回答、都需要数据。,郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机,不懂数据的公司也永远无法成为业界第一,二、重点运营环节,-,数据分析,运营工具,活动生成工具,数据处理工具,商城运营工具,客服工具,我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！,所以：工欲善其事，必先利其器！,二、重点运营环节,-,数据分析,ACU,、,PCU,按天分析图,7,二、重点运营环节,-,数据分析,某游戏流失率重要节点分布,二、重点运营环节,-,数据分析,某产品进入游戏后、前,10,级流失总比例在,60%-80%,游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图,二、重点运营环节,-,数据分析,ACU,、,PCU,实时分析图,10,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,核心,数,数据,TS,：平,均,均在,线,线时,间,间,(TimeSpending),RU,（注,册,册用,户,户）,激活,数,数、,激,激活,率,率,AU,（活,跃,跃用,户,户）,、,、活,跃,跃率,、,、统,计,计方,法,法各,公,公司,略,略有,不,不同,）,）,当天,登,登陆,用,用户,数,数,(UV),一周,登,登陆,几,几次,的,的用,户,户数,当天,游,游戏,在,在线,时,时间,（,（,TS,）,付费,用,用户,数,数（,PU,）、,付,付费,率,率、,活,活跃,付,付费,用,用户,（,（,APA,）,千人,收,收益,、,、消,耗,耗,ARPU,ARPU,计算,公,公式,每月,总,总收,入,入除,以,以月,付,付费,用,用户,数,数,(,月,ARPU),每日,总,总收,入,入除,以,以日,付,付费,用,用户,数,数等,（,（日,ARPU,）,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,其他,数,数据,游戏,用,用户,等,等级,分,分布,12,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,其他,数,数据,商城,道,道具,销,销售,排,排行,榜,榜、,比,比例,（,（按,个,个数,、,、金,额,额）,13,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,其他,数,数据,商城,道,道具,销,销售,排,排行,榜,榜,14,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,其他,数,数据,客户,端,端、,补,补丁,下,下载,量,量,流失,率,率：,1,周、,半,半月,、,、,1,月、,3,月,平均,游,游戏,角,角色,升,升级,时,时间,（,（人,均,均、,最,最高,、,、最,低,低）,用户,持,持有,/,消耗,虚,虚拟,货,货币,量,量（,人,人均,、,、最,高,高、,最,最低,）,）,15,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,运营,环,环节KPI,新增,RU,、新,增,增,UV,（,PR,策略,和,和执,行,行）,AU,（核,心,心玩,家,家数,量,量、,用,用户,流,流失,量,量）,PCU,（用,户,户留,存,存规,模,模、,服,服务,器,器数,量,量）,PU,、,APA,（后,续,续收,入,入预,期,期）,财务,收,收入,能,能力,项目,收,收入,KPI,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,数据,分,分析,运营,环,环节KPI,PU,、,APA,环节,KPI,（后,续,续收,入,入预,期,期）,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,商务,合,合作,主要,工,工作,联合,运,运营,商,商、,推,推广,商,商、,挖,挖掘,、,、合,作,作跟,进,进等,。,。,异业,合,合作,（,（影,视,视、,娱,娱乐,、,、音,乐,乐、,快,快速,消,消费,品,品）,CPS,（如,凡,凡客,诚,诚品,、,、用,户,户消,费,费分,成,成）,案例,：,：,久游,网,网与,舞,舞林,大,大会,、,、刘,德,德华,演,演唱,会,会的,合,合作,完美,时,时空,与,与雀,巢,巢的,合,合作,腾讯,、,、完,美,美、,九,九城,【,真人,静,静态,电,电影,】【,美女,合,合作,营,营销,】,完美,时,时空,与,与郭,德,德纲,、,、水,木,木年,华,华的,合,合作,麒麟,、,、完,美,美与,影,影业,、,、音,乐,乐公,司,司的,合,合作,可口,可,可乐,与,与魔,兽,兽世,界,界、,永,永恒,之,之塔,的,的合,作,作,可口,可,可乐,与,与街,头,头篮,球,球的,合,合作,18,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,客户,服,服务,主要,工,工作,游戏,公,公司,面,面对,玩,玩家,的,的第,一,一条,防,防线,，,，让,玩,玩家,满,满意,、,、放,心,心,一般,大,大公,司,司都,提,提供,7*24,小时,客,客户,服,服务,客服,渠,渠道,包,包括,：,：,电话,（,（,call,）,邮件,（,（,mail,）,论坛,（,（,bbs,）,传真,（,（,fox,）,网页,即,即时,通,通讯,软,软件,（,（,QQ,、,MSN,）,当面,客,客服,等,等（,玩,玩家,接,接待,）,）,很多,公,公司,都,都引,入,入了,VIP,用户,系,系统,、,、及,爱,爱问,系,系统,19,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,销售,渠,渠道,主要,工,工作,：,：,保证,用,用户,能,能方,便,便快,捷,捷地,进,进行,充,充值,，,，目,前,前主,流,流充,值,值方,式,式包,括,括：,网上,银,银行,卡,卡（,易,易宝,网,网银,、,、快,钱,钱）,实物,卡,卡（,盛,盛大,卡,卡、,征,征途,卡,卡、,QQ,卡、,完,完美,卡,卡等,）,）,声讯,（,（固,定,定电,话,话、,手,手机,充,充值,）,）,支付,宝,宝等,（,（支,付,付宝,、,、财,付,付通,）,）,短信,（,（手,机,机短,信,信）,卡密,（,（神,州,州行,）,）,网吧,直,直充,等,等（,网,网上,销,销售,平,平台,）,）,控制,渠,渠道,，,，进,行,行一,定,定的,推,推广,工,工作,用户,推,推广,平,平台,、,、当,前,前很,多,多具,有,有规,模,模的,公,公司,都,都有,推广,平,平台,（,（对,网,网站,主,主、,对,对推,广,广员,、,、对,推,推广,商,商）,20,二、,重,重点,运,运营,环,环节,-,销售,渠,渠道,销售,渠,渠道,数,数据,销售支付,渠,渠道比例,（,（,APA,数量）,二、重点,运,运营环节,-,技术运维,主要工作,：,：,保障游戏,的,的正常运,营,营，包括,对,对游戏服,务,务器、计,费,费系统、,网,网站、美,工,工等的支,持,持工作，,确,确保游戏,运,运营不出,现,现以下重,大,大问题：,卡机,外挂,掉线,充值渠道畅,通,通,账号安全,安全稳定,=,后勤保障,安全稳定,=,游戏运营,的,的克星之,一,一,22,二、重点,运,运营环节,结语,问题：你,曾,曾经最怨,恨,恨一次运,营,营需求是,什,什么？,你的答案,：,：？,快速、持,续,续的,以用户需,求,求为导向,的,的,以数据分,析,析为基础,的,的,THANKS!,谢谢观看,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。2022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022 5:04:21AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,Dec-2225-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。2022/12/252022/12/252022/12/25,Sunday,December 25,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。25,十,十,二,二月20222022/12/252022/12/252022/12/25,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。,。,。十二,月,月222022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/252022/12/25,25December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。2022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022 5:04:21AM,1