Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通与协调,洪宜斌,沟通与协调 洪宜斌,1,沟通的概念,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,沟通的概念 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达,2,沟通与协调的关系,沟通就是协调的过程,协调是沟通追求的效果,沟通与协调的关系沟通就是协调的过程,3,沟通的基本模型,理,解,传送者,接收者,反 馈,感,知,编,码,传,递,思,考,译,码,沟通的基本模型理传送者接收者反 馈感编传思译,4,沟通的目的,流通信息,表达情感,控制员工的行为,激励员工改善绩效,沟通的目的流通信息,5,沟通协调的基本原则,原则一：积极的心态,几种典型的不良心态,自私-关心只在五伦内,自我-别人的问题与我无关,自大-我的想法就是答案,沟通协调的基本原则原则一：积极的心态,6,原则二：学会关心,关注状况与难处,关注需求与不便,关注痛苦与问题,原则二：学会关心,7,原则三：主动沟通,主动支援效果好,主动反馈保畅通,原则三：主动沟通,8,沟通协调的个人障碍,地位的差异,信息的可信度,认知的偏误,过去的经验,情绪的影响,沟通协调的个人障碍地位的差异,9,沟通协调的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织氛围,信息过滤,信息反馈,沟通协调的组织障碍信息泛滥,10,克服障碍的三种方法,利用反馈,简化语言,主动倾听,克服障碍的三种方法利用反馈,11,沟通技能训练,听葫芦画瓢,闭着眼睛折纸,沟通技能训练听葫芦画瓢,12,影响编码的五个因素,技巧,态度,知识素养,社会文化背景,渠道,影响编码的五个因素技巧,13,班组长沟通协调的常见误区,误区一：词能达意,误区二：信息就等于沟通,误区三：沟通控制论,误区四：能言善辩善沟通,误区五：业务沟通不需要情感,班组长沟通协调的常见误区误区一：词能达意,14,班组长与上级沟通的艺术,主动报告,有问必答,充实自己，努力学习,接受批评，不重复犯错,不忙的时候主动帮助他人,毫无怨言的接受任务,主动改善，让上司进步,班组长与上级沟通的艺术主动报告,15,班组长与下级沟通的艺术,多激励少斥责,换位思考,真心实意交朋友,常与班员谈心，增强凝聚力,当众谈话要激励,班组长与下级沟通的艺术多激励少斥责,16,班组长与同级沟通的艺术,主动,谦让,体谅,协作,双赢,班组长与同级沟通的艺术主动,17,班组会议组织,谁参加,谁主持,谁控制,谁发言,谁负责，谁追踪,谁在浪费时间,谁总结,班组会议组织谁参加,18,班组工作汇报“八要八不要”,要讲究实事求是，不要虚伪造假；,要突出问题重点，不要主次不分；,要及时反映情况，不要拖拉等待；,要凡事一分为二，不要主观片面；,要勇于自我批评，不要掩盖问题；,要条理清楚明白，不要含糊混乱；,要积极主动汇报，不要三追四催；,要逐级向上反映，不要越级汇报。,班组工作汇报“八要八不要”要讲究实事求是，不要虚伪造假；,19,工作汇报“两个凡是”,凡是异常问题都要汇报,凡是自己无权决定的问题都要汇报,工作汇报“两个凡是”凡是异常问题都要汇报,20,三大纪律,一要当面汇报，不要打小报告；,二要会上汇报，不要背后乱讲,三要正面汇报，不能贬低他人。,三大纪律一要当面汇报，不要打小报告；,21,八项注意,属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；,超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；,汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；,汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；,汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；,汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；,汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；,汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。,八项注意属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；,22,如何与不同类型的班组成员沟通,分析型,特征,动作慢、严肃认真、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、有计划有步骤、寡言缄默、面部表情少、喜欢有较大的个人空间,如何与不同类型的班组成员沟通分析型,23,注重细节；遵守时间,尽快切入主题；勤作记录,不要有太多眼神交流，更避免多身体接触，尊重他的个人空间。,要用准确的专业术语。,要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。,与其沟通技巧,注重细节；遵守时间 与其沟通技巧,24,特征,果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、沟通中有目光接触、说话快且有说服力、热情、语言直接、目的性强、面部表情比较少、情感不外露、注重计划。,支配型,特征支配型,25,与其沟通技巧,回答一定要非常的准确。,问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。,讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。,强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案,要直接，不要寒暄，直接说出目的，节约时间。,说话要洪亮，充满信心，语速比较快。,一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。,不要感情流露太多，要直奔结果。,要有强烈的目光接触。,身体要略微前倾。,与其沟通技巧回答一定要非常的准确。,26,特征,外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默。,表达型,特征表达型,27,与其沟通技巧,声音要洪亮。要有一些动作和手势,眼神要看着他的动作。,多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。,表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。,与其沟通技巧声音要洪亮。要有一些动作和手势,28,和蔼型,特征,合作、友好、赞同、,耐心、轻松,和蔼型特征,29,与其沟通技巧,首先要建立好关系。,要时刻充满微笑。,说话要较慢，抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励，征求意见。,注意要有频繁的目光接触。,与其沟通技巧首先要建立好关系。,30,课程回顾,联系方式,13951911076,hongyb_,课程回顾,31,