按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Confidential,不良分析改善报告,项目编号：,分析日期：,小组人员：,版本：,R3,不良分析改善报告项目编号：版本：R3,Confidential,版本修订说明,版本,日期,修订者,修订说明,页码,R1,12/2/10,ymz,1.,客诉开始进行第一次分析。,R2,12/25/10,ymz,1.,新识别不良,R3,8/18/11,YMZ,1.,接到客户投诉，立即电话联系客户,2.,增加问题发生的地点和反馈的人,Confidential版本修订说明版本日期修订者修订说明页,处理流程,Confidential,接到客户投诉,/,异常问题,确认不良现象、比率，图片,电话和客户沟通,隔离库存、,wip,、供应商、客户,确定不良数量及处理办法,确定短期措施（满足客户需求）,电话和客户沟通,1,2,2,小时内完成,4,小时内完成,原因分析,根本原因及改善措施,结果验证计划,电话和客户沟通,3,1.5,天内完成,验证报告,&,实验测试报告,合格样品,/,预防措施,电话和客户沟通,4,2,天内完成,处理流程Confidential接到客户投诉/异常问题确认不,Confidential,问题描述,不良现象,不良地点,不良影响,不良率,不良图片,Confidential问题描述不良现象不良地点不良影响不良,第一次电话沟通,Confidential,联系人,联系方式,沟通的内容,达成的共识,双方分歧点,下次沟通时间,第一次电话沟通Confidential联系人联系方式沟通的内,Confidential,临时措施,数量,处理方法,供应商,WIP,库存,已经出货,不良品检测方法,不良品分选方法,Confidential临时措施数量处理方法供应商WIP库存,第二次电话沟通,Confidential,联系人,联系方式,沟通的内容,达成的共识,双方分歧点,下次沟通时间,第二次电话沟通Confidential联系人联系方式沟通的内,Confidential,可能原因分析,序号,可能原因,验证方法（是否能复制不良）,是否为根本原因,备注,1,2,3,4,5,Confidential可能原因分析序号可能原因验证方法（是,Confidential,根本原因及改善措施,序号,原因分析,应对措施,相关图片,1,2,3,4,5,Confidential根本原因及改善措施序号原因分析应对措,Confidential,结果验证计划,序号,待办事项内容,责任人,预计完成日期,调整后完成日期,实际完成日期,状况,备注,1,2,3,4,5,Confidential结果验证计划序号待办事项内容责任人预,第三次电话沟通,Confidential,联系人,联系方式,沟通的内容,达成的共识,双方分歧点,下次沟通时间,第三次电话沟通Confidential联系人联系方式沟通的内,验证报告,&,实验测试报告,Confidential,验证报告&实验测试报告Confidential,Confidential,预防措施,供应商,SOP,更改内容,供应商,SIP,更改内容,公司图纸更改内容,公司,SOP,更改内容,公司,SIP,更改内容,Confidential预防措施供应商SOP更改内容供应商S,提供完整整改报告,Confidential,1.,每次沟通后要把进度邮件给到客户。,2.,预防措施完成前，把样品给到客户确认。,3.,把整改报告整理成,8D,格式给客户时，不可遗漏：,原因分析时的测试数据，,改善措施的关联图片，,验证报告,&,实验测试报告，,图纸，,SIP,，,SOP,等过程支持资料。,把分析报告转换成,8D,格式或客户指定格式给到客户。,提供完整整改报告Confidential1.每次沟通后要把进,第四次电话沟通,Confidential,联系人,联系方式,沟通的内容,样品验证是否可以（）；批量交货（）,达成的共识,双方分歧点,下次沟通时间,第四次电话沟通Confidential联系人联系方式沟通的内,