,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,会展服务管理,会展服务管理,Company Logo,第5章 会展服务管理,会展服务概述,5.1,会展现场服务管理,5.2,参展商设计施工服务管理,5.3,安保服务管理,5.4,保洁服务管理,5.5,Company Logo第5章 会展服务管理会展服务概述5.,展后服务,闭幕,/撤展,贸易,/交流,开幕仪式,布展,/预展,报到,/接待,会展现场的流程,以展览为例：,展后服务闭幕/撤展贸易/交流开幕仪式布展/预展报到/接待会展,Company Logo,5.1 会展服务概述,参展商,会展组织者,会展场馆,观众,其他,要素,案例 5.1 广交会数字服务平台,Company Logo5.1 会展服务概述参展商会展组织者,会展服务的原则,以顾客为中心,细节决定成败,以真诚换取信任,树立全程服务思想,专业扎实、礼貌先行,热情周到、细心机敏,会展服务的原则,Company Logo,5.,2 会展现场服务管理,会展现场服务管理,参展商服务,观众服务,Company Logo5.2 会展现场服务管理会展现场服务,物流管理广义概念,物流管理狭义概念,5.2.1 参展商服务,指物体的流通，物体不仅包括实物商品，也包括资金，信息，文化观等。,早期物流：销售活动中的桥梁,现代物流：后勤保障系统范围更广的服务。,仅指商品的流通，即商品从供给方向需求方的转移，以最小总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需求地转移的过程,物流管理广义概念物流管理狭义概念5.2.1 参展商服务,1.1,会展物流管理的含义,本质指与会展相关的物品在空间和时间上的移动,参展商,会展场馆,展品购买者,参展物品,1,2,2,1.1 会展物流管理的含义本质指与会展相关的物品在空间和时间,会展物流,管理的,任务,1,2,3,4,5,Right time,正确的时间,Right place,正确的地点,Right conditions,正确的条件,Right customer,正确的客户,Right things,正确的商品,1.2,会展物流的任务,会展物流12345Right time 正确的时间 R,1,.3,会展物流管理的模式,传统会展物流,由于每个参展商联系各自的物流公司，会导致以下弱点：,成本较高，,服务水平低,信息不畅，反应滞后,现代会展物流,会展举办方指定唯一的物流服务商，完成整个会展物流活动。,通过规模效应，大大降低会展的物流成平。,物流供应链成本低,服务水平高,信息交流通畅,1.3 会展物流管理的模式传统会展物流由于每个参展商联,会展物流代理服务所要考虑的主要因素有：,1）运输路线 2）运输日程 3）运输费用,注意事项,1）使用新的纸板箱,2）遵守,“,后入先出,”,原则,3）确保货物安全,4）确保地址标签正确,5）要留多种联系方式,6）避免纠纷和争吵,7）妥善交接提货单,8）评估和实时监控,会展物流服务的要求,会展物流服务的要求,办公用品租赁和销售,翻译服务,通信服务,案例5.3 北京展览馆通信服务价目表,全面升级阶段，会有,WIFI,全面覆盖,申办主题活动协调服务,交通服务,案例5.4 2008奥运会交通服务,Company Logo,办公用品租赁和销售Company Logo,参展商食宿服务,二 参展商食宿服务：住宿服务，餐饮服务,案例5.5,三 参展商会展旅游服务：会议旅游，节事旅游,Company Logo,参展商食宿服务二 参展商食宿服务：住宿服务，餐饮服务 案例,Company Logo,5.2.2 观众服务,餐饮服务,案例5.6 上海世博园餐饮配置,交通服务,案例5.7 2010年北京国际汽车展览会,咨询接待服务,化解危机,锦上添花,构建品牌这一无形资产,Company Logo5.2.2 观众服务餐饮服务,待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声,规范五句：第一句 您好，第二句 请字开头，第三句 感谢语，第四句 抱歉语，第五句 道别句,礼貌三到：眼到 口到 意到,Company Logo,待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声Company Log,Company Logo,5.,3 参展商设计施工服务管理,5.3.1,5.3.2,5.3.3,5.3.4,图纸审核,办理搭建手续,熟悉时间安排,及有关规定,开始搭建,案例 5.8 第七届中国红木古典家具展 展位施工管理规定,Company Logo5.3 参展商设计施工服务管理5.3,会展设计与搭建的概念,会展设计的概念,会展设计是指在会议、展览以及节事活动中，利用空间环境，采用建造、工程、视觉传达等手段，借助展具设施、高科技产品，将所要传播的信息和内容呈现在公众面前。,其中包括展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计以及相应的展馆设计等。,会展设计与搭建的概念会展设计的概念,第5章会展服务管理课件,第5章会展服务管理课件,展位设计的类型与展台搭建,1）展位设计的类型,（1）岛型展位,岛型展位：第五届上海工业博览展览会（宝钢）,（,2）排式展位,（3）半岛型展位,（4）环形展位,雕塑般的巨大造型展位,展位设计的类型与展台搭建,第5章会展服务管理课件,第5章会展服务管理课件,Company Logo,Company Logo,1972,年慕尼黑的枪声,1996,年亚特兰大的硝烟,2002,年如临大敌的盐湖城,2008,年雪豹突击队担任北京奥运会安保工作,2012,年伦敦奥运会的海陆空安保工作,Company Logo,1972年慕尼黑的枪声Company Logo,Company Logo,5.4 安保服务管理,展前安保,展中安保,展后安保,Company Logo5.4 安保服务管理展前安保展中安保,Company Logo,5.4.1 展前安保,根据实际及会议级别安排安保,制定保卫方案、突发情况预案,协调各方关系，营造会展安全氛围,展前检查、排查死角，保持消防、电力设施正常,Company Logo5.4.1 展前安保根据实际及会议级,Company Logo,展中安保,1、展开安全工作人员服务规范,严肃纪律、,注意礼貌礼节,2、门卫安保人员工作规范,3、安全保卫人员工作规范,4、安保巡逻的工作规范,5、监控中心岗位职责,Company Logo展中安保1、展开安全工作人员服务规,Company Logo,5.4.3 展后安保,防火、防盗,门卫和车辆管理制度,案例5.10 北京展览馆会展安全管理规定,Company Logo5.4.3 展后安保防火、防盗,5.5 保洁服务管理,展会的清洁卫生工作一方面涉及到展会的形象问题，但更重要的是涉及会展活动参与者的安全问题。清洁卫生服务工作做得好，给展会提供一个优雅、整洁和安全的环境，能使人流连忘返，印象深刻,。,Company Logo,5.5 保洁服务管理展会的清洁卫生工作一方面涉及到展会的形象,Company Logo,5.5 保洁服务管理,5.5.1,服务时间长、劳动强度大,5.5.2,高标准、严要求,5.5.3,特殊区域保洁难度大,案例 5.11 世博园区物业管理颠覆传统理解,Company Logo5.5 保洁服务管理5.5.15.5,933 会展清洁工作的操作流程,1）筹展,阶段,（,1）对场馆内外环境的全面清洁。,（2）对公共区域的物体表面消毒，包括公共区域的地面、墙壁、电梯以及经常使用或接触的物体表面，如门窗、柜台、桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等。,（3）场馆内外排水系统的清洁。,（4）打开门窗通风，保持场馆内的空气清新。使用空调系统的，应保证送风安全、通畅。必要时对空调或通风系统中的过滤器与滤网、排风扇进行清洁消毒。,（5）大型会议前，应对座位套、扶手套等纺织物品清洗消毒，保持清洁。,（6）必要时，在展馆开始之前可对展馆进行全面的空气消毒。,（7）在场馆内外进行一次全面的杀虫灭鼠工作，防止场馆内出现昆虫、老鼠等。,（8）及时将布展垃圾清除出场。,（9）进行馆内外的绿化维护。,933 会展清洁工作的操作流程1）筹展阶段,2,）展中阶段,（,1）随时保持展馆内外的环境整洁，地面无废弃物。每天闭馆后要对地面和墙面进行卫生清洁、消毒，特殊时期还需要对展馆内进行空气消毒。,（2）特别注意厕所卫生，随时清洁。,（3）对公共用品进行清洗、消毒，如电梯扶手、柜台等。,（4）会议室茶具每客一换，清洗后消毒。,（5）对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。,（6）垃圾要及时清运到垃圾中转站。,（7）及时清理餐饮残余物，避免食物的残渣剩水撒漏。,（8）加强自然通风，展会闭馆后开窗换气，开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。,（9）会展场馆内张贴禁烟标志，吸烟室内要及时清洁。,（10）密切关注参与人员的身体状况，尤其是在传染病易发时期，有情况及时上报。,2）展中阶段（1）随时保持展馆内外的环境整洁，地面无废弃物。,3）撤展阶段,（,1）将撤展后遗留的垃圾进行分类整理，回收和清运出馆。,（2）洗刷地毯与地面，修补地面或墙面的损伤。,（3）对场馆进行全面清洗与消毒。,（4）修复场馆周围设施及绿化，及时撤走活动造型花坛，清洗花坛地面，确保不留痕迹。,（5）全面清除沙井、明沟内污物，疏通下水管道并进行消毒。,3）撤展阶段,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,15:31:13,15:31:13,15:31,11/17/2024 3:31:13 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,15:31:13,15:31,Nov-24,17-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,15:31:13,15:31:13,15:31,Sunday,November 17,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,15:31:13,15:31:13,November 17,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,17 十一月 2024,3:31:13 下午,15:31:13,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,3:31 下午,11月-24,15:31,November 17,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/17 15:31:13,15:31:13,17 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,3:31:13 下午,3:31 下午,15:31:13,11月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,11/17/2024 3:31:13 PM,15:31:13,17-11月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,11/17/2024 3:31 PM,11/17/2024 3:31 PM,11月-24,11月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,17-Nov-24,17 November 2024,11月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Sunday,November 17,2024,17-No