单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目总述,单击此处编辑母版标题样式,*,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目总述,单击此处编辑母版标题样式,*,项目理解,深讯服务,项目运营,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,案例分享,项目,理解,深讯服务,商务模式,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,项目总述,项目理解,深讯服务,项目运营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,微信微博新媒体营销方案,1,微信微博新媒体营销方案1,基于电器市场的大数据分析,微博设计、运营、传播服务,微信公众账号运营支撑,挖掘潜在用户,项目目标,O2O,闭环,+,社会化立体传播,项目策略,客户标签分析,+,深度挖掘,建立营销基础,+O2O,闭环,在线客户服务,+,微柜台精准营销,实现交易导流,+,提升市场竞争力,信息发布,+,传播推广,+,交易导流,提升品牌影响力和美誉度,项目总述,项目宗旨：构筑,O2O,营销闭环,面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立,目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低,打造社会化媒体立体传播网络，构筑,O2O,营销闭环,传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利,2,基于电器市场的大数据分析微博设计、运营、传播服务微信公众账号,格力电器社会媒体运营势在必行,电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。,抓住购买决策者,=,站稳市场,高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群,补全行业客户传播缺陷,目前在社会化媒体营销上介入较浅,贴合市场需求与关注点，加固品牌，提升服务,行业客户现状分析,目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。,社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定义菜单及预订、交易等功能开发远未提及,精准传播人群，体验传播广度、深度、互动需加强,加大运营力度、深度；搭建微信服务和交易平台,精准圈层传播,症结,行业客户社媒运营势在必行,以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成,O2O,闭环。线上服务与预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。,项目理解,3,格力电器社会媒体运营势在必行电器市场：家电市场趋向成熟，更注,针对格力电器全范围营销宣传,深讯微博设计、运营、传播服务,针对格力电器圈层营销,深讯微信公众账号运营支撑内容,深讯,-,微博、微信运营服务项目,4,针对格力电器全范围营销宣传针对格力电器圈层营销深讯-微博、微,消费数据,位置场所数据,IMEI,数据,SNS,行为数据,SNS,偏好标签,基本属性标签,社会特征标签,电器消费特征标签,营销特征标签,客户价值标签,无价值,一般,一般重要,重要挽留,重要发展,重要保持,量化客户消费行为,流失原因和挽留效果,客户流失模型,客户消费积分,网众数据处理平台,深讯,-,大数据分析,-,精准营销,深讯服务,5,消费数据 位置场所数据 IMEI数据 SNS行为数据 客,微博运营,-,1,格力官方微博话题设置,虚拟人物：小,G,#,小,G,早班车,#,商务名流关注之财经、新闻大事,+,配图；,#,小,G,驿站,#,最新国际国内热点跟踪；,#,小,G,来帮您,#,家电维修小常识、家电使用小窍门，最近维修点,/,联系方式；,#,小,G,也,2,也疯狂,#,一些名流趣事、笑闻等,#,小,G,迷奢雅,#,奢雅生活、品质生活分享,#,小,G,晚安,#,休闲语录,/,养生经分享,+,特别配图,格力官微形象设定：,家电通、幽默风趣、家电服务专家,格力,：,电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台,格力受众：,刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等,受众特性：,生活必须，追求质量，重视服务,格力官微运营现状：,行业新闻，企业内部荣誉分享；生活趣事，人生格言等，专题活动缺乏；,话题设置：,#,家电使用窍门,#,、,#,格力工厂体验活动,#,、,#,我的空调修理工故事,#,等，可增加类似的与网友互动频繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。,定位,内容,活动,定位,项目运营,格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）,6,微博运营-,微博运营,-,时间段,属性,发布内容,发布,频次,08:00-12:00,工作时间,品牌动态、行业资讯,2-3,篇,12:00-16:00,消遣时间,家电体验、服务信息、情感、职场、家庭,3-4,篇,16:00-19:00,下班时间,健康、时尚、生活,2-3,篇,19:00-23:00,休息时间,语录、段子、笑话,3-5,篇,项目运营,1,定位,内容,活动,内容,内容运营策略,7,微博运营-时,项目运营,微博运营,-,1,定位,内容,活动,活动,圈层：吸纳并留住目标受众,/,提升服务品牌,格力官微活动目的,投其所好，开展特色活动,格力,官方微博：,家电品牌,&,服务,-,生活更给力,生活,高品质生活体验,满足刚性需求，塑造产品品质，提升影响力,我的格力品牌故事,-,线上发布、传照片,/,视频，攒积分，获奖励,节日促销礼券回馈,-,线上发布、线下组织,明星面对面,-,线上发布报名、线下现场互动交流，签名互动游戏等环节,格力明星会员挑战,赛,-,线上发布报名、线下比赛,例牌活动,大型活动,活动形式：,微活动、官微原创均可；,活动奖励,：购机优惠券等,1-2,次,/,月,1,次,/,年,8,项目运营 微博,项目运营,1,定位,内容,活动,活动,微博运营,-,选择专业微博账号进行转发，吸引精准粉丝,账号类别：金融、,IT,、时尚、体育、休闲等，如下：,活动推广,9,项目运营 1 定位 内容 活动 活动,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,定位,微柜台,微信营销,第二步,在一定的听众基础上，推出定向精准营销,第一步,以基础服务和优惠活动吸引更多听众，扩大影响力,格力,微信定位,集成功能系统,+,线上多元市场,打造成为一个：,格力电器服务,平台、电商平台、,CRM,平台,内容：,范围同微博，为不造成用户困扰，群推送限,1,条,/,日,建议每周精选,3,条推送，每天舆情实时监控,活动：,方式为内容推送，故以趣味性为长、维系关系为目的,微客服：,精炼服务信息，搭建客服渠道，游戏植入维系关系,微柜台：,搭建购买,/,导流渠道、推动精准营销,项目运营,10,微信运营-2 定位 活动微客服 定位微柜台微信营销第二步,答题有奖,奖品,+,趣味问答,+,球赛竞猜,回复有礼,免费试打体验,+,手机绑定,语音趣味竞猜,听语音猜歌名、演员、剧目,微信晒照片,照片,+,祝福，如父亲节等,参加游戏挣 试打机会、配对赛名额等,注：图片仅供参考，请着重关注活动策略,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,活动,微柜台,11,答题有奖回复有礼语音趣味竞猜微信晒照片参加游戏挣 试打机会、,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,活动,微柜台,活动报名原型图：,新品体验、工厂参观,等,项目运营,注：图片仅供参考，请着重关注活动策略,12,微信运营-2 定位 活动微客服 活动微柜台活动报名原型图：,植入趣味游戏,-,维系客户关系,赢取免费打球时限等,Htm,游戏置入或改造，如：连连看、宠物养成、装备升级、拼图游戏、赛车游戏等,趣味拼图,连连看,宠物养成、装备升级,赛车升级、驱动,微客服,关键字回复,便于客户快捷咨询格力相关信息,便于客户快速实现报修,咨询门类建议：,售后网点查询,最新资讯,最近优惠,游戏互动,建议宝箱,（投诉）,在线报修,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微客服,微柜台,13,植入趣味游戏-维系客户关系趣味拼图连连看宠物养成、装备升级赛,快速搜索通道,导航菜单,最热团购,包厢预定,大歌星体验报名,营销活动区域,首页功能列表,查找最近门店,定位,会员卡积分兑换,个人中心,帮助与支持,微柜台,基于微信平台的掌上商城（官方,）,、,最便捷权威个人购买渠道（根据需要增设门类）,联合商盟展开营销,主界面 界面展示 展示详情,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；,如导航菜单可替换为：,新品预定、直销产品订购、特别体验报名（各种格力特色活动）,14,快速搜索通道导航菜单 营销活动区域首页功能列表 微柜,微柜台,交易状态提示,(,完成交易只需三步,),订单信息,(,增加购买商品数量,),交易结算信息,支付方式选择,支付宝,财付通,跳转到支付宝或者财富通完成支付,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,微柜台,交易操作原型图，可作为：,可不进行直接交易，进行各大商城互通导流功能开发流程,15,微柜台交易状态提示订单信息交易结算信息支付方式选择 跳转到支,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,微柜台,万达大歌星包厢预定操作原型图，,可作为：优惠劵获取微信功能开发流程,项目运营,16,注：图片仅供参考，请