单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,超级店长训练营(一),认 知 篇,1,超级店长训练营(一)认 知 篇1,店长的角色认知,店长的管理认知,2,店长的角色认知店长的管理认知2,第一章 店长的角色认知,融在血液里的使命感,经理人,店铺的灵魂,不同于骨干员工,3,第一章 店长的角色认知融在血液里的使命感3,店长和骨干员工的区别,比较项目,骨干员工,店长,组织中的位置,执行者,执行者+监督管理者,职责范围,专项事物,团队,工作对象,事,人+事,工作技能,作业技能,人际、管理,评价标准,个人成绩,团队成绩,自我实现,技术专家,管理专家,4,店长和骨干员工的区别比较项目骨干员工店长组织中的位置执行者执,多重角色定位,代表者 传递者,管理者 服务者,执行者 培训者,第一章 店长的角色认知,5,多重角色定位第一章 店长的角色认知5,明确的工作职责,经营管理,销售管理,商品管理,人员管理,顾客管理,资讯管理,第一章 店长的角色认知,6,明确的工作职责第一章 店长的角色认知6,第一章 店长的角色认知,精心安排每天的工作,营业前,营业中,营业后,7,第一章 店长的角色认知精心安排每天的工作7,第一章 店长的角色认知,不可或缺的进取心,积极乐观,主动热情,孜孜不倦的学习,行动之上,8,第一章 店长的角色认知不可或缺的进取心8,第一章 店长的角色认知,避免出现四种角色错位,民意代表,同情者,代表个人,领主意识,9,第一章 店长的角色认知避免出现四种角色错位9,第一章 店长的角色认知,小胜靠智 大胜靠德,10,第一章 店长的角色认知小胜靠智 大胜靠德10,店长的角色认知,店长的管理认知,11,店长的角色认知店长的管理认知11,第二章 店长的管理认知,店长实施管理的目的就是在现有的条件下，把人、财、物等因素合理配置，提高管理绩效，不断提升店铺的竞争力、达到店铺的经营目标。,12,第二章 店长的管理认知 店长实施管理的目,好观念决定好管理,好方法决定好效果,团队管理的密码,13,好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码13,好观念决定好管理,1、态度决定高度,人心,态度,心态,14,好观念决定好管理1、态度决定高度14,得过且过型追求报酬、自我期望值低、缺乏志向,好高骛远型自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员,追求卓越型自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力,好观念决定好管理,15,得过且过型追求报酬、自我期望值低、缺乏志向好观念决定好管,好观念决定好管理,做工心态,事业心态,作为老板，你喜欢哪种店长,作为店长，你喜欢哪种店员,16,好观念决定好管理做工心态作为老板，你喜欢哪种店长16,好观念决定好管理,2、方法左右效果,管理一定有方法、成功一定有窍门,17,好观念决定好管理2、方法左右效果17,好观念决定好管理,培训,最好的不一定最合适，最合适的才是最好的,正确的人才会做正确的事,18,好观念决定好管理培训18,岗前培训,业务技能培训,好观念决定好管理,19,好观念决定好管理19,好观念决定好管理,不会做,不肯做,不敢做,不多做,不当做,教他,知他,谅他,信他,用他,遇到以下几种情形店长该怎么办？,20,好观念决定好管理教他遇到以下几种情形店长该怎么办？20,好观念决定好管理,3.店长影响店员,喜欢做业务,不善于授权,忙于救火,不善于培训和激励,21,好观念决定好管理3.店长影响店员21,好观念决定好管理,4.定位决定地位,汉堡包夹层,公司精神文化的载体,22,好观念决定好管理4.定位决定地位22,好观念决定好管理,店长的三个层面,作为下属的你经营者的代表,23,好观念决定好管理店长的三个层面23,店长的三个层面,作为同级的你同事是你的内部客户,店长,上级,同级,同级,下级或店员,好观念决定好管理,24,店长的三个层面店长上级同级同级下级或店员 好观念决定好管理2,好观念决定好管理,如何协调，处理矛盾：,圆而不滑,论而不争,谦而不伪,放而不弃,善于协调尊重、理解、帮助、欣赏,25,好观念决定好管理如何协调，处理矛盾：25,好观念决定好管理,店长的三个层面,作为上司的你多面手,店长,代表者,管理者,培训者,传递者,执行者,导演,服务者,26,好观念决定好管理店长的三个层面店长代表者管理者培训者传递者执,好观念决定好管理,好方法决定好效果,团队管理的密码,27,好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码27,好方法决定好效果,协调兼顾工作协调矛盾，平衡利益冲突,指导传道、授业、解惑,控制对结果的检查,28,好方法决定好效果协调兼顾工作协调矛盾，平衡利益冲突28,好观念决定好管理,好方法决定好效果,团队管理的密码,29,好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码29,团队管理的密码,管理,=“如何让别人把你想做的事情做好”,“自己把所有的事情做好”,30,团队管理的密码管理30,团队管理的密码,1.跨栏之旅,团队发展的阶段：,形成期,磨合期,稳定期,高产期,调整期,31,团队管理的密码1.跨栏之旅形成期磨合期稳定期高产期调整期31,团队管理的密码,2.,精神财富,建立团队文化,常见的团队文化沟通方式：,媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观,32,团队管理的密码2.精神财富常见的团队文化沟通方式：32,3.化冲突为合作,良性冲突利,恶性冲突害,冲突是建立新秩序的开始,团队管理的密码,33,3.化冲突为合作冲突是建立新秩序的开始团队管理的密码33,冲突的处理技巧,1.不可先入为主，持有偏见,2.解决属下之间的冲突：,寻找解决方法而非指责某一方,区别事实和假设,坚持客观的态度,冲突的处理策略：,强制、回避、合作、妥协,团队管理的密码,34,冲突的处理技巧冲突的处理策略：强制、回避、合作、妥协团队管理,4.制胜的密码,发挥团队的力量蚂蚁文化,系统越严密，运行越高效,团队管理的密码,35,4.制胜的密码团队管理的密码35,人员团队基石,目标方向一致，可衡量的，有时间限 制的一个标准,制度规矩成就组织,氛围积极进取、团结向上,团队管理的密码,36,人员团队基石团队管理的密码36,营造积极向上的团队文化,小故事：六只猴子,最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度,37,营造积极向上的团队文化37,培训小游戏：赞美会,要求：,1、上台的人要做自我介绍：爱好，特长,2、台下的人要上来赞美台上的人，要从更深层次去挖掘台上人的优点,3、被赞美的人要谈感受,38,培训小游戏：赞美会要求：38,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,13:54:32,13:54:32,13:54,11/17/2024 1:54:32 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,13:54:32,13:54,Nov-24,17-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,13:54:32,13:54:32,13:54,Sunday,November 17,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,13:54:32,13:54:32,November 17,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,17 十一月 2024,1:54:32 下午,13:54:32,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,1:54 下午,11月-24,13:54,November 17,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/17 13:54:32,13:54:32,17 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,1:54:32 下午,1:54 下午,13:54:32,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,13:54:32,13:54:32,13:54,11/17/2024 1:54:32 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,13:54:32,13:54,Nov-24,17-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,13:54:32,13:54:32,13:54,Sunday,November 17,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,13:54:32,13:54:32,November 17,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,17 十一月 2024,1:54:32 下午,13:54:32,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十一月 24,1:54 下午,11月-24,13:54,November 17,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/17 13:54:32,13:54:32,17 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,1:54:32 下午,1:54 下午,13:54:32,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,13:54:32,13:54:32,13:54,11/17/2024 1:54:32 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,13:54:32,13:54,Nov-24,17-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,13:54:32,13:54:32,13:54,Sunday,November 17,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,13:54:32,13:54:32,November 17,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,17 十一月 2024,1:54:32 下午,13:54:32,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,1:54 下午,11月-24,13:54,November 17,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/17 13:54:32,13:54:32,17 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,1:54:32 下午,1:54 下午,13:54:32,11月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Sunda,