单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,-员工职业化塑造系列专题-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业化形象,职业化塑造系列专题六,1,课程大纲,专业形象,商务礼仪初探,商务活动小技巧,“礼仪的涵义,“礼仪,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或标准的总和。,具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。,“职场礼仪的涵义,“职场礼仪,是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。,具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。,商务礼仪,“商务礼仪,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,课程大纲,专业形象,商务礼仪初探,商务活动小技巧,何为专业形象？,专业形象,专业的仪容仪表,穿着与职业相符的服装,保持积极自信的心态,98%的人非常注重别人的第一印象，最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败。,LIMRA（美国寿险行销研究协会）,专业形象,专业着装,穿着与职业相符的服装,服装在人的第一印象中起着最为关键的作用，专业人士必须做到专业着装。,着装永远比客户更专业,专业着装,女士,发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好,化淡妆、面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,11,专业着装-,男性,白色或浅色衬衣、无污迹,领带紧贴领口，系得美观大方,精神饱满、面带微笑,经常刮胡须,领口袖口无污迹,短指甲保持清洁,黑色或深色袜子,西服口袋不放物品,皮鞋光亮、无灰尘,短发，保持头发的清洁、整齐,西裤平整，有裤线,着装的原则和技巧,1、不同社会角色的需要,2、和肤色、形体、年龄相协调,3、应注意色彩的搭配,4、应标准、整洁,专业着装,专业工具,公事包,公事包应与你的体形及着装颜色相配合，最好的材质为真皮,签字笔,外观高雅，书写流畅的金属钢笔或水笔,其 它,名片夹，手提电脑等,课程大纲,专业形象,商务礼仪初探,行为举止礼仪,会见礼仪,交谈礼仪,通讯礼仪,办公场合礼仪,接待礼仪,商务活动小技巧,商务礼仪-行为举止礼仪,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,应防止的身体语言,行为举止礼仪,站姿,标准站姿：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,女士：,双脚一前一后，双手交叉垂于腰间,男士：,抬头挺胸收腹，两脚自然分开正对别人,行为举止礼仪,走姿,标准走姿：,头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳,18,行为举止礼仪,坐姿,行为举止礼仪,蹲姿,上下式,交叉式,应防止的身体语言,敲钢笔等物品,像桌椅板凳一样呆立不动,手里摆弄眼镜、报纸等物品,斜着站、靠着、趴着,商务礼仪,会见礼仪,介绍,握手,使用名片,迎送,遵循商务介绍的顺序原则,会见礼仪,介绍,自我介绍：,场合、内容、时间、态度、方式,他人介绍：,介绍人、次序、语调、称呼,会见礼仪,握手,手扣手式,双握式,会见礼仪,使用名片,递交名片,接受名片,交换名片,中国人寿,的业务员,商务礼仪,交谈礼仪,说,听,交谈礼仪-,说,面部表情,语言精练,表达准确,语调柔和,通俗易懂,实事求是,留有余地,交谈礼仪-,听,交谈陈述 倾听,谈话时，保持一步半的距离，端正自然，目视对方，防止左顾右盼、漫不经心。,交谈三不准：不要打断别人、不要随意更正对方、不要轻易补充对方。,电话礼仪,拨打电话,准备工作,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,叙述正题,时间掌控,结束用语,接听电话,左手拿话筒，右手记录,标准用语开头,明白对方来电用意后应有回应,确认对方身份后转接,接到拨错电话要礼貌告知,结束语后待对方挂断后再轻放电话,电子邮件,称谓,内容,结尾,落款,课程大纲,专业形象,商务礼仪初探,商务活动小技巧,会见礼仪,坐车礼仪,上下（交通工具）顺序,位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座,车辆座次：,轿车,吉普车,面包车,主人自驾车,五人座,四人座,乘车,会见礼仪-,迎送,电梯礼仪,电梯没有其他人的情况,电梯内有人时,电梯内,会见礼仪,座次1,座次,面向门口是上位,商务：以右为尊,行政：以左为尊,上座（客方）,下座（主方）,门,主方,上座（客方）,门,会见礼仪,座次2,会见礼仪亲切迎客,亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候,四类访客,预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望,未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法,拒绝访客热情坚决的回绝上司明确,不接待或无法接待的访客,来访团组充分准备，热情迎候，并,根据拟订好的接待方案逐项落实,会见礼仪热忱待客,热忱待客作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽等工作,引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供效劳,开关门五步曲,引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方,让座引导入上座（离门远的座位或同排右为上）,上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶,开关门五步曲,敲门得到允诺可开门,开门,知道应用哪只手（门反对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门顺序（外开门，客先入；内开门，己先入）,挡门：侧身用手或身挡门，留出入口,请进：礼貌地用语言和手势同时示意请进,关门：进毕再慢慢地关门,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客,言语热情的感谢语、辞别语,行动：周到的效劳（取、穿衣帽，帮提重物等）；礼貌身送（适情应对）；热情辞别（扬、话语、挥手致意等）,送客常规,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,职业化形象,助你成功,