单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级职业经理资质评价培训,有效提升领导力塑造高绩效团队,四、课程总目标：,了解领导理论的基本知识,理解群体与团队的差异，掌握塑造高绩效团队的要旨,借鉴国际先进企业领导发展机制的成功实践经验,掌握领导力模型和领导技能的基本要求,单元一.领导素质和理论介绍,1、领导行为与管理行为的对比,领导行为特性,革新的,独特的,开拓的,激励他人的,信任和授权的,长期的,解决做什么和为什么的问题,管理行为特性,行政的,/,事务性的,具体的,维持性的,依赖控制的,短期的,解决如何做和何时做的问题,讨论：“正确地做事与做正确的事”哪个更重要？,初级管理人员,中级管理人员,高级经理与官员,管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境,领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围,2、领导与管理工作重点的变化,3,、素质要求,（1）,始终按高尚原则办事,以礼待人,诚信不渝,（2）尊重个人的领导艺术,培养肯定个人尊严的文化,注重人才的选拔和使用,（3）勇于创新的精神,鼓励创造与冒险,授权与责任分担,（4）追求卓越的绩效,讲求实效,追求完美,1、最受爱戴的领导者的10个特点,（1）.正直诚实 （6）.善于提供支持,（2）.高瞻远瞩 （7）.襟怀宽广,（3）.鼓动性强 （8）.才智过人,（4）.精明能干 （9）.直率坦诚,（5）.公平公正 （10）.勇于承担责任,资料来源与Barry Posner 和James Kouzes的一项报告,三种行为：权威型、民主型、放任型,管理方格理论：,（对人的关心、对工作的关心）,2、领导行为理论,3、权变理论,情境变化,:,(,指示型、推动型、参与型、授权型),权变因素：职位权力、任务结构、个人魅力,4,、现代激励理论,（1）三种需要理论：成就、权力、归属,（2）期望理论：努力程度绩效吸引力概率,（3）公平理论：自己收入与付出 与他人比较 相对因素,案例分析：,GE的杰克韦尔奇与琼斯,单元二 塑造高绩效团队,群体行为,群体 Group：,为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合,正式群体 Formal,非正式群体 Informal,问题：为什么人们会加入群体？,群体的外部环境条件,组织战略,权力结构,正式规范,组织资源,人员甄选过程,绩效评估与奖酬体系,组织文化,物理工作环境,群体结构,正式领导,角色（知觉、期待、冲突）,规范,地位,群体规模,社会惰化 SocialLoafing,匹配,群体凝聚力的影响因素,群体成员在一起的时间,加入群体的难度,群体规模,成员性别构成,外部威胁,以前的成功经验,工作团队,WorkTeam：通过成员的共同努力能够产生积极的协 同作用，团队成员的努力结果使团队绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。,团队与群体区别：,有机协作,团队绩效个人绩效,团队的类型,问题解决型,自我管理型,多功能型,如何塑造高绩效团队,（1）清晰的目标,（2）相关的技能,（3）相互信任,（4）一致承诺,（5）良好的沟通,（6）谈判技能,（7）恰当的领导,（8）内部与外部支持,沟 通,Communication：意义的传递与理解。,“,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。”,G 罗姆尼（G.Romney),沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,沟通的原理,沟通的方向,正式与非正式沟通,非语言沟通,渠道的选择,克服沟通障碍,有效沟通的要求,听取内部意见,双向交流,及时反馈,内容选择,掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语,排除沟通障碍,过滤,选择性知觉,情绪,语言差异,美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上说:,据我们所知,我们已经知道一些,我们知道我们已经知道一些,我们还知道,我们有些并不知道,也就是说,我们知道有些事情我们还不知道,但是,还有一些,我们并不知道我们不知道,这些我们不知道的,我们不知道.,以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道),单元三 领导力模型,领导管理与发展模式的主要特点,明确,的领导评价标准,这些,标准应当包括业绩结果和行为表现两个方面,以,客观的数据为基础的整合的业绩评价系统,对,关键人才重点投资,把,人才作为企业的重点资本进行管理,把,关键人才作为企业的财富而不仅仅是各业务部门的财富,业务,经理把人才管理和自己的经营任务的完成视作同等重要,CEO,是,企业管理人力资源的最高的行政长官,“4E+1E”领导素质模型,明确的领导行为评价标准,Envision,眼力（展望）,Energize,魅力（热情）,Edge,魄力（果断）,Execute,能力（执行）,ETHICS,约束力（道德）,Envision 眼力（展望）,发现有助于利润增长的、有意义和有新义的变革。提出实现这一变革的设想、战略和切实可行的计划。,我能够,将复杂的战略转化为简单的标准和行动内容。,提出改进公司运营的突破性设想。,密切注意顾客和竞争对手的动向，以发现未来的发展趋势。,对臆断和常规思维提出疑问。向现状发出挑战。,Energize,魅力（热情）,激励员工、顾客和合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个人人都满怀激情工作、有机会做出贡献的环境。,我能够,表现出对美好设想的热情。创造积极的工作环境。,向下属放权，扫除障碍，提供他们工作所需的资源。,承认和表彰人们的贡献。使他们感到自己得到珍重。,通过对下属的辅导、指导和支持，培养人才。,满怀感情和热情地与人交流。,在工作中投入高度的个人热情。,Edge 魄力（果断）,一针见血地切中问题的要害。做出大胆和及时的决定。坚持用更高的标准要求本组织。以实事求是的方式表示善意的不满。当业务或个人表现不佳时，给予警告。,我能够,做出以事实为基础的判断，在决策过程中采用严格的方法。,督促个人和本组织充分发挥潜力，制定有发挥余地的目标,使人们承担义务，在他们的业绩未达到期待值时采取行动。,当某一个人、职能单位、创意或系统表现不佳时，给予警告。,以适当的紧迫感和重要感保持对首要工作的重视，不分散注意力。,要有挺身而出的勇气，提出敏感问题或发表与众不同的意见。,为本组织所出现的问题承担责任。,Execute 能力（执行）,通过采用创新性的、经过检验的和严格的管理实践，比我们的竞争对手更快更好地实现重大成果。遵守承诺，守信。,我能够,按期完成工作，遵守对顾客和内部同事的承诺。,通过适当的紧迫感，将全团队的注意力集中到执行计划和取得成果上,根据需要参与运营的细节。,领导持续改进工作，工作流程，采用创新性的实践方法。,在保证质量的前提下、按时间和预算规定，对项目进行管理。,录用和选拔来自各种背景的、其才能可以满足业务需要的优秀人才。,在团队成员及团队之间鼓励合作。,Ethics 约束力（道德）,随时随地以道德的方式开展业务。尊重所有的人和文化。不让个人的志向和情绪反应干扰工作。,我能够,将公司的利益放在个人志向之前。,公平对待、尊重所有的人和文化。,克制，控制自己的情绪反应。,表现出敬业的精诚。,建立个人信誉。获得他人的信任。,当个人目标或团队目标发生冲突时，选择对顾客和企业最为有利的行动。,与人打交道时有礼貌，周到，有涵养。,制定决策时考虑到员工的个人条件。,表现出言行的一贯性。,以道德的方式开展业务，遵守员工操行守则、公司的政策、职业道德、本国和国际法律。保证直接的下属也做到这一点。,案例分析:,如果你是领导人,你该怎么办?,单元四、领导技能,1、倾听技能,要求：专注、移情、接受、对完整性负责的愿望,技巧：目光、表情、动作、提问、不打断、角色互换、不多说,2、反馈技能：,（1）强调具体行为,（2）对事不对人,（3）指向目标,（4）适当时机,（5）理解,3、授权技能：,（1）分工明确,（2）指明下属权限范围,（3）允许下属参与,（4）通知他人授权的发生,（5）建立反馈机制,（1）“热炉效应”,（2）以平静、客观、严肃态度面对员工,（3）指明具体问题所在,（4）针对事情而不攻击个人,（5）允许员工陈述,（6）对今后改进达成共识,（7）注重环境因素考虑,4、训导技能,5、冲突处理,（1）回避,（2）迁就,（3）强制,（4）妥协,（5）合作,6、谈判技巧,（1）原则,（2）成功要素,（3）程序介绍,Thanks for Attending!,再见,