单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电话营销及常用礼仪,北京科技职业学院,管理学院,男士穿品牌，女士穿时尚,死要面子活受罪。,仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,男性员工的着装建议,如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些,永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏,.,不要在头发上带闪光的或有油污的东西、,2,寸头,要格外注意衣着是否合体、正式场合不要穿短袖衬衫,领带很重要的，它是尊严和责任的象征,体形上的缺陷也可以通过着装掩饰,不带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链,随身总带着一个公文包,偷懒的建议,男士选择优质的西装,贵；,男士选择多件纯色的衬衣,便宜；,男士选择多条领带,方便搭配；,禁忌：衬衣里的背心。纠结,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,仪表礼仪,女性推销员的着装建议,从事业务活动的场合总要着西服套裙、在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么,总要使服装适合工作及所在公司的要求,穿中性色调的,如肉色、灰色长筒袜,在衬衣或裙装外总要套一件外套,不要在办公室穿编织类裤装,不要着“男性化”的服装、要是拎公文包的话就不要再拎坤包,不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可、不要带时尚性的小饰物,应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大,即使对准电话说话，也要保持微笑,偷懒的建议,女士准备黑色的衣服,百搭；,女士准备,2,、,3,公分的高跟鞋,舒服；,禁忌,:,女士的内衣带子。,仪表礼仪,女士仪表礼仪,穿戴整齐，请出发吧,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的,87%,来自视觉，而来自听觉的信息则仅为,10%,左右。,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,声 音,喂？一声,喂？二声,喂？三声,喂。四声（降调）,喂？,转折,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,电话礼仪,电话处理程序,专业的电话用语,电话礼仪,电话处理程序,接听电话,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通电话,与目标对象交换信息,达成通话目的,结束通话,来电,去电,5W1H,技巧：,When,、,Who,、,Where,、,What,、,Why,、,How,发个传真吧！,TEL/FAX136 9365 9379,您好,!*,集团！请问您有什么需要帮忙的吗？,抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。,专业的电话用语,你用哪只手接电话？,电话礼仪,电话礼仪,事先作好准备：,表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；,选择适当的时机（时间）；,打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；,保持微笑；,不要先问对方姓名；,先告之概要，再讲明细节。（事前短信）,拿起电话先自报家门；,电话听不清楚时要立即告诉对方；,叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；,不能接电话、不得不终止电话应该礼貌告诉对方；,讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；,同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司。,电话礼仪,代接电话要求,敬 语,您方便。,(_),？吗？,方便这个词，勤用点，礼多人不怪。,电话礼仪,注意事项,1,、要询问对方此时打电话交谈是否方便,2,、注意身份,3,、妥善组织通话内容,4,、思想不可开小差,5,、过度盘问是相当无礼的,6,、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的,7,、适时结束通话,站姿,仪态礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰，,肩平，双臂自然下垂，收腹，,双腿并拢直立，脚尖分呈字型，,身体重心放到两脚中间。,也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,仪态礼仪,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有人：客人、上司优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出,行为礼仪,电梯,电梯礼仪,常见的几种自我介绍,应酬式的自我介绍,工作式的自我介绍,交流式的自我介绍,礼仪式的自我介绍,问答式的自我介绍,问：“您好，我叫张强。”,答：“您好，我是李波。”,问：“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理。”,答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源。”,问：“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班。我是李波的,老乡，都是江西人。”,答：“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学管,理系，我教电子商务。”,“各位来宾，大家好！我叫张强，我是蓝天公司的销售经理。,我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家,。”,问：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”,答：“免贵，姓王。”,自我介绍注意事项,注意时间,要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。,讲究态度,进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。,真实诚恳,进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,他人介绍的礼仪,先要确定双方地位的尊卑，然后确定介绍的顺序,介绍年长与年幼者认识时，应先介绍年幼者后介绍年长者；,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈；,介绍老师与学生认识时，应先介绍学生后介绍老师；,介绍女士与男士认识时，应先介绍男士后介绍女士；,介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾；,介绍上级与下级认识时，应先介绍下级后介绍上级。,称谓礼仪,注意的问题,一是误读。一般指念错被称呼者的姓名。向一些姓氏的多音字“乐”、“查”，极易弄错。,二是误会。指对被称呼者的年纪、辈份出了错误的判断。向未婚女士称为“夫人”。,三是俗气。指在正式交际场合，像“兄弟”、“哥们”、“帅哥”、“美女”这些称呼不宜使用。,四是不敬。指以绰号来称呼，如“光头”、“呆子”、“猪”等。,致意礼仪,5.2.3,握手、名片的礼仪,1,、声音的魅力,2,、语言谈吐的基本修养,3,、说话的艺术,4,、提升语言魅力的六大要领,握手、名片的礼仪,握手、名片的礼仪,某一期,非诚,李海宁的名片,握手、名片的礼仪,名片使用礼仪,交换名片时的礼仪：,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。,在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,交换名片的时机,遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。,希望认识对方。,表示自己重视对方。,被介绍给对方。,对方提议交换名片。,对方向自己索要名片。,初次登门拜访对方。,通知对方自己的变更情况。,打算获得对方的名片。,碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。,对方是陌生人。,不想认识对方。,不愿与对方深交。,对方对自己并无兴趣。,经常与对方见面。,双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。,交换名片的方法,递上自己的名片,接受他人的名片,索取他人的名片,思考题,案例分析题,有一天，办公室的李经理收到一留言条，上面是这样写的,:,毛经理：,刚才,一位,姓王的先生,来电，,让你,晚上,8:30,在老福山宾馆大门口等他。,小胡,对方联系方式,试分析：如上留言有哪些不妥当的地方？,