单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,靠结果生存,Survival by the results,丽水市银星轻工电子有限公司,2012年6月10日 制作,银星电子,靠结果生存Survival by the results丽水,公司靠什么获取利润？,员工靠什么获取工资？,我们每天工作的起点是什么？,公司靠什么获取利润？员工靠什么获取工资？我们每天工作的起点是,结果,公司只有跟客户交换客户满意的结果才能获得利润！,员工只有跟公司交换公司满意的结果才能获得工资！,结果公司只有跟客户交换客户满意的结果才能获得利润！员工只有跟,结果是怎样来的？,结果不是说出来的，也不是想出来的。,结果是做出来的。做出结果的行动就叫执行。,执行,把目标变成结果的行动就叫执行。,结果是怎样来的？结果不是说出来的，也不是想出来的。结,在执行的概念中有三个关键词,行动 结果 目标,在执行的概念中有三个关键词行动 结果 目标,行动,不要总是坐而言，而要起而行。,结果不是说出来的想出来的是做出来的。,管理不在于知而在于行。,GE公司杰克.韦尔奇说：真正有执行能力的人不是那些提出好点子的人，而是真正把公司现在的好点子执行出结果的人,。,行动不要总是坐而言，而要起而行。,目标,心中有结果，执行有效果。,目标是一切执行的起点。,结果是因，行为是果。,公司和个人的目标是为客户创造价值。,目标心中有结果，执行有效果。,结果,一个不知道结果为何物的人，又怎能做出令人满意的结果？,结果是一种商品，是用来交换的，是可以满足客户需求的一种价值体现。,无论你多么辛苦，但如果客户不认可，老板不满意，你所创造出的结果就是一纸空文。,要树立正确的结果定义，我们要从两方面入手，对公司：我们要把个人每天的行为和公司的战略做成一条直线。对自身：我们要把自己每天的行为和自己的人生目标做成一条直线。,结果一个不知道结果为何物的人，又怎能做出令人满意的结果？,没有做出结果的三个原因,很多人会说：我已经按你说的做了啊,也有人会说：我已经尽力了啊,更有人会说：你给我就这么点工资我也就做这么点事。,反映了做不出结果的三个原因,认识问题,态度问题,能力问题,没有做出结果的三个原因很多人会说：我已经按你说的做了啊反映了,做不出结果的三个原因,认识问题,-不知道什么是结果，所以做不出结果。,态度问题,-不愿意做结果。,怎样让员工认同公司的理念？,若何培养员工的意愿和态度使他跟公司保持一致？,你投资的时间在哪里，你的结果就在哪里。,多花点时间和下属疏通情感，让他真正端正他的态度，把结果做好，就是企业回报最大的一刻。,花更多的时间培养下属的良好心态。,能力问题,-没能力做出结果。能力不够的时候就要通过学习来提升自己。,做不出结果的三个原因认识问题-不知道什么是结果，所,识破结果的三个假象,态度结果,职责结果,任务结果,识破结果的三个假象态度结果职责结果任务结果,识破结果的三个假象,态度结果,很多人动不动就说：,我没有功劳也有苦劳，没有苦劳也,有疲劳。问题是没有结果，谁会为苦劳、疲劳买单？,记住：任何人都只为结果买单,。,所以：即便你态度再好、即便你在拼命、即便你加班加,点、即便你有太多的苦劳疲劳，如果没有做出令客户满,意的结果也是白费。,识破结果的三个假象态度结果很多人动不动就说：我没有功劳也有,识破结果的三种假象,职责结果,职责是对工作范围和边界的抽象界定。,没有结果意识，职责就是一直空文。,职责不清会出现推诿扯皮,。,职责太清会出现自扫门前雪。,从“俄罗斯人种树”的故事中得到启发。,识破结果的三种假象职责结果职责是对工作范围和边界的抽象界定,俄罗斯人种树的故事,俄罗斯人种树,在俄罗斯的大道上，人们看到了一桩非常离奇的事实。,在大道旁边，有一个人拿着铁铲努力的挖坑，而在他的,后面有一个人则努力的用锄头把坑填上,很多路人都非常的好奇，于是有人走过去想问个明白。,路 人：你们这是在干什么呀？,挖坑人：我们在种树！,路 人：那你们还没有种上树为什么就把坑填了呢？,挖坑人：本来种树是安排三个人，一个挖坑，一个放树，,一个填土。可是，放树的那个人今天病了不能来,您从这个故事中感受到了什么呢？,俄罗斯人种树的故事,识破结果的三种假象,任务结果,任务有三事：,一是完成差事,：,领导要办的是都办了,二是例行公事,：,该走的程序都走了,三是应付了事,：,差不多就行了,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,完成任务不等于拿到结果,识破结果的三种假象任务结果任务有三事：,每天开始工作之前都要问自己三个问题,1,、你今天工作的结果有人愿意购买吗？,2,、别人愿意用多少钱购买你的结果？,3,、你的老板愿意花相当于你一天的工资的钱来购买你的工作结果吗？,4,、当你代表公司去服务客户的时候，客户愿意花钱来购买你的服务吗？,每天开始工作之前都要问自己三个问题1、你今天工作的结果有人愿,结果是什么？,结果是用来交换的。,结果是一种商品。,结果体现为一种价值。,结果是一种满足了客户价值的产出。,我们每天工作的起点就是定义出可以和客户交换的结果。,定义结果就是定义客户需求。,结果是什么？结果是用来交换的。,结果三要素,一个完整的结果必须具备三个要素:,有时间,有价值,可考核,结果三要素一个完整的结果必须具备三个要素:有时间有价值可考核,结果三要素-有时间,指员工在定义结果的时候必须有明确的时间概念,结果三要素-有时间指员工在定义结果的时候必须有明确的时,结果三要素-有价值,必须要做出可以和客户或者可以和公司交换的结果,要懂的交换，不懂交换的员工不是优秀的员工,。,结果三要素-有价值必须要做出可以和客户或者可以和公司交换,结果三要素-可考核,指我们做出的任何结果,都是可以衡量的、可以,量化的。,结果三要素-可考核指我们做出的任何结果,定义结果是要问自己三个问题？,问自己的客户是谁？,客户需要什么样的结果？,客户会把结果用来做什么？,定义结果是要问自己三个问题？问自己的客户是谁？客户需要什么样,训练员工做结果的三种思维,底线思维,外包思维,镜子思维,2,3,1,训练员工做结果的三种思维底线思维外包思维镜子思维231,底线思维,底线思维体现了这样一种原则：当一件事情已经坏到底的时候，只会有两种可能：,第一，不可能更坏了；,第二物极必反。设定最低目标，争取最大的期望值，这，,就是底线思维预期。,设定最低目标，争取最大的期望值，这就是底线思维。,底线思维 底线思维体现了这样一种原则：当一件事情已经坏到底的,底线思维实例,报上曾经登过这么一则文章，作者说的是自己如何对待孩子考试成绩的，那做家长,的作者说他儿子学习较差，过去每当儿子考糟了，他们夫妻就互相埋怨，还斥责儿子是,笨蛋。结果儿子学习成绩越来越差，有一天终于落到全班最后一名。那家长在绝望中干,脆反过来想，既然这样，不妨换一种心态试试，他接过儿子的考卷微笑着说：,考了全班最后一名，太好了！,听惯了训斥的儿子吃惊地看着爸爸：你是不是有病了？,当爸的说：爸爸没病，,你想想，一个跑在最后的人再也不用担心有人会超过他了，,他还有负担吗？所以，你只要往前跑，肯定就有进步！,儿子大受启发。是啊，龟兔赛跑乌龟还能跑第一呢！于是，心情也放松起来，第二,次考试就甩掉了最后一名的帽子，继而跃居中游。,爸爸则每次都高兴地说：太好了！你肯定有进步。当儿子考到第六名时，,爸爸说：太好了，儿子你真了不起，离第一名还差五米远。,后来儿子一直保持全班第一名。,底线思维实例 报上曾经登过这么一则文章，作者说的,外包思维,所谓“外包思维”，其实很接近“内部客户”的意思，就是把工作看成是客户与供应商的关系：我接受了这个工作安排，我就是接受这个外包订单的供应商，只有当我按照客户,(,给我这个工作的人,),的要求完成了这个工作，客户才会向我支付相关的费用，我才能领到工资。,外包思维所谓“外包思维”，其实很接近“内部客户”的意思，就是,外包思维实例,林小姐在南京一家公司工作。,某天，总经理安排她送一份重要文件给温州的重要客户。,林小姐于是联系了,DHL,快递公司。因为文件非常重要，,DHL,公司安排小王专程送达。小王于是穿上结婚刚买的西装，从南京坐飞机到温州。,从温州机场前往客户的路上，遭遇堵车。小王想到文件必须按时送达，没办法，只好下车跑步前往客户公司。,在跑的过程中，天公不作美，下起大雨来了，把小王从上到下淋湿了，头发也乱七八糟的。,因为林小姐特别交待过，这个客户很重要，必须注意形象。所以，小王只得临时再买一套衣服，并在计时旅馆开了一个房间，准备换衣服、整理发型。小王进了房间，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手间去了。,当小王收拾整齐从洗手间出来时，傻眼了：由于忘了关房门，放在床上的东西不见了！西装、手机、文件都被偷了！当然，这份重要文件也没有送到客户手中。,问题,1,：如果你是老板，你会如何处理,DHL,？会不会付钱给,DHL,快递公司？,问题,2,：如果是林小姐亲自去送，过程和结果跟小王一样，作为她的上司,(,而不是老板,),，你会怎么处理？,问题,3,：面对同样的情况，但是，因为,DHL,是外包的，而王小姐是内部员工，我们的处理方式就可能会有根本性的不同，为什么？,外包思维实例林小姐在南京一家公司工作。,外包思维实例给我们的启发,这个案例使我们明白，我们必须用外包思维来对待自己的工作，从老板的角度来看待自己的过失，才能好好理解“责任”二字的真正含义。,就像问题,1,，相信绝大多数人都认为不应该付钱，甚至还要向,DHL,索赔。这就是外包思维！简单地说就是：我把这项工作外包给了,DHL,，,DHL,就必须做，而且要按要求做好，否则，我不会付钱。,在我们的实际管理中，我们自己和我们的下属常常出现问题,2,这样的情形，我们是怎么做的呢？大多数人都会以各种理由来为自己或下属辩解，常常会说“我已经做了”，并以此作为领薪水的当然依据。而这恰恰地扭曲了执行力。,因此，如何才能让我们所有的人都具有“外包思维”，或者说从“外包思维”出发来评价自己的工作,-,只有“按要求做好了”，才能理所当然的领薪水，是管理者应该关注的问题。,外包思维实例给我们的启发这个案例使我们明白，我们必须用外包思,镜子思维,假想你就是这样一位美丽的女白领，某天你要参加一个重要商务会议，会议在一家大酒店里举行，你赶往酒店的途中却被风吹乱了发型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想赶快找到镜子整理自己的形象，这样才好体面地参加会议，对不对？现在酒店大堂的一角里就有镜子，你跑到那里，看到了这样三面镜子：,第一面镜子是哈哈镜，镜中照出的人像被夸张