单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第十讲熟悉工厂（品管部）管理流程,本讲重点：,品管部机能；,品管部管理基本环节；,品质改善跟踪；,如何管理品质；,防止不良品要诀；,品质成本与品质改善；,客户报怨之处理。,第十讲熟悉工厂（品管部）管理流程本讲重点：,1,一、品管部的机能,有时企业品管组织，还时仅限于静态的检验工作，而对于如何利用品管统计手法来进行动态的品质改善活动。显得薄弱，这也是推行品质管理绩效不佳的主要原因。,一、品管部的机能有时企业品管组织，还时仅限于静态的检验工作，,2,一、品管部的机能,a 对全厂品质管制教育之实施；,b 品质活动之制定与推行；,c 品质规范之建立；,d 制程能力之解析；,e 品质异常之对策；,f 品质改善之活动；,g 提示管制图或品质报告；,h 供应商之辅导；,i 客户品质报怨之处理；,j 品质成本之计算；,k 各种检查工作之执行。,一、品管部的机能a 对全厂品质管制教育之实施；,3,二、品管基本环节,（一）从流程来分，品管的基本环节是：,进料检验IQC；,制程检验IPQC；,成品检验PQC；,品质工程QE；,品质稽核QA：,出厂检验；,品质体系运行查核；,客户报怨对策（应急、纠正、改善）。,二、品管基本环节（一）从流程来分，品管的基本环节是：,4,二、品管基本环节,从功能来分，品管部的基本环节是：,a,做好品质预防工作；,b,发现品质不良状况；,c,分析品质不良原因；,d,主导品质改善对策。,二、品管基本环节从功能来分，品管部的基本环节是：,5,三、品管重中之重：品质改善跟踪,只有进行“品质改善跟踪”，品质问题才能得到改善。,“品质改善跟踪”恰恰是品管部去展示自己的存在和存在意义的机会。,具体操作方法举例：品质改善跟踪表。,三、品管重中之重：品质改善跟踪只有进行“品质改善跟踪”，品,6,品质异常跟踪汇总表,日,期,客户,订单编号,款号,生产单位,质量异常状况,应急改善对策,责任部门/责任人,跟踪结案,结果 防止再发生措施,品质异常跟踪汇总表客户款号质量异常状况跟踪结案,7,品质异常处理单,类型,制程异常及质量改善通知,编号,通知书,日期,收文部门,收文签认,要求反馈时间,发文部门,发文者,实际反馈时间,异常情况（发文填）：,原因分析：,设计缺陷,规格标准缺陷,制程及作业缺陷,面辅料缺陷,机器缺陷,样板定位板缺陷,检验制定缺陷,具体说明：,纠正对策,品质主管确认：预定完成时间：,再发生防止措施：,执行单位主管确认：预定完成时间：,发文部门改善效果追踪：,主管认可：改善效果追踪：,品质异常处理单类型制程异常及质量改善通知编号日期,8,四、品管常见后发缺失,（一）没有执行检验而写了检验报告：,供应商不会送不合格品来；,有不良品也不多，没有发现也有可能；,多次检查都没问题，这次就不用检查了；,上次检查出来质量不好，最后还是让步了。,四、品管常见后发缺失（一）没有执行检验而写了检验报告：,9,四、品管常见后发缺失,（二）品质问题发现后无人跟踪和改善：,库存不良品没人处理，预防问题没人想；,没有检验标准，随意性较大，造成损失；,标准不统一，前面品管过了，后面不放行；,发现不良未能作出报告和知会相关责任人员；,发现不良时，缺乏“管制”力度，无法善始善终。,四、品管常见后发缺失（二）品质问题发现后无人跟踪和改善：,10,五、如何管理品质,1 重视制度，实施标准化。,2 重视执行。,品质管理涵盖四个步骤：,制订品质标准；,检验与标准是否一致；,采取矫正措施并追踪效果；,修正新标准。,五、如何管理品质1 重视制度，实施标准化。,11,五、如何管理品质,1 重视分析。,2 重视不断改善。,品质管制在于三个层次：,品质开发；,品质维持；,品质突破。,五、如何管理品质1 重视分析。,12,五、如何管理品质,藉标准化维持品质；,藉不断改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。,5.重视教育训练。,五、如何管理品质藉标准化维持品质；,13,6.改善循环与维持循环。,改善对策 目 标,对策执行 手 段,分 析 训 练,评 估 执 行,A矫正 P规划,措施 （工程设计）,C查核 D执行,（检验测试）（生产制造）,6.改善循环与维持循环。改善对策,14,质量管理PDCA循环四个阶段，八个步骤及应用的工具,阶段,步骤,应用的工具,P（计划）,1,分析现场,找出问题,分类法、调查表、排列图,直方图、控制图,2,分析问题原因,因果分析图,3,找出主要原因,排列图、相关图,4,研究措施,制定计划,要明确5W1H：,必要性、目的、地点、期限、负责人、方法,D（实施）,5,执行措施计划,认真落实措施，严格执行计划,C（检查）,6,检查结果,排列图、直方图、控制图,A（处理）,7,总结经验,将成功的经验标准化，制订或修改各种工作标准或技术标准，将失败的经验形成戒律。,8,提出问题,提出遗留问题，转入一下循环解决。,质量管理PDCA循环四个阶段，八个步骤及应用的工具阶段步骤应,15,五、如何管理品质,7.推行5S运动：,因为它时养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率、降低生产成本的先决条件。,8.高层主管的重视。,五、如何管理品质7.推行5S运动：,16,六、防止不良品的要诀,1,稳定的人员；,2,良好的教育；,3,建立标准化；,4,消除环境乱象；,5,统计品管；,6,稳定的供货厂商；,7,完善的机器保养制度。,六、防止不良品的要诀1 稳定的人员；,17,七、品质不良的来源变异,特性,方法,机器,材料,杂项,操作员,环境,七、品质不良的来源变异特性方法机器材料杂项操作员环境,18,七、品质不良的来源变异,变异的来源,任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随之大小而变动。,七、品质不良的来源变异变异的来源,19,七、品质不良的来源变异,2.变异的归类：,机遇性原因（经常性问题）,这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温在正常0.5度的变化，是可以接受的。,非机遇性原因（偶发性问题）,如设备故障，或方法不正确引起的不良。此类型变异假如有注意是可以避免的。,七、品质不良的来源变异2.变异的归类：,20,八、品质成本,企业内推行品管不力，分析原因，相当程度是企业主管们对于品质成本缺乏认识。,员工教育是预防成本；,品质检验是鉴定成本；,不良品是失败成本。,八、品质成本企业内推行品管不力，分析原因，相当程度是企业主管,21,销售收入=品质成本（预防、鉴定+失败）+制造成本+利润,￥,失败,鉴定 品质成本,预防,总收入,制造成本,利润,销售收入=品质成本（预防、鉴定+失败）+制造成本+利润,22,（一）品质成本的分类,预防成本：教育、辅导、检测试验，制程分析及修正。,鉴定成本：为了鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用。,失败成本：内部失败成本与外部失败成本。,（一）品质成本的分类预防成本：教育、辅导、检测试验，制程分析,23,（二）品质成本的重要性,品管工作执行很难；,主管（或老板）对品质不是很重视；,如果把品质成本计算成金额；,按月呈报上级领导；,才有推行品管的紧迫感；,品管绩效在报表上给予体现。,（二）品质成本的重要性品管工作执行很难；,24,（三）品质成本分析的启示,先从制造成本与品质成本关系来探讨；,再从品质成本分析的结构来看改善情况。,供货商品质稳定，生产顺利，不良品少；,不良品少，降低鉴定成本费用；,次品率低，失败成本下降；,品质稳定，交期确保，顾客满意。,（三）品质成本分析的启示先从制造成本与品质成本关系来探讨；,25,九、客户报怨之处理,（一）顾客报怨处理系统,顾客报怨业务受理开具报怨单,通知品管部品管部会同生产部、技术部进行报怨分析，并拟具对策措施。,拟具的措施经权限主管（厂长）认可后交由业务部门回馈给客户。,九、客户报怨之处理（一）顾客报怨处理系统,26,客户报怨（退货）处理通知单,日期,编号,日期,业务办,单位,客户,出货日期,报怨/退货,出货单NO：,订单编号,款号,数量,报怨（退货）原因及不良率 责任人：,判定日期：,防止再发生对策,责任人：,预订日期：,会签,品管,技术,生产,业务,厂长,核示,客户报怨（退货）处理通知单日期编号会签,27,（二）问题改善之障碍,不知道问题的存在，缺乏质量意识；,推托问题改善之责任；,受习惯性做法影响与支配；,过于依赖权威，抗拒变革；,缺乏干劲，对问题反应微弱。,有改善活动，才有机会消除不良；改善活动，要付诸行动，并应用品管手法。,（二）问题改善之障碍不知道问题的存在，缺乏质量意识；,28,（三）问题改善之程序,把握问题点；,探讨影响问题的原因；,调查影响较大的原因；,提出改善对策；,对策实施；,效果确认；,效果维持。,（三）问题改善之程序把握问题点；,29,加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,10:35:24,10:35:24,10:35,11/17/2024 10:35:24 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,10:35:24,10:35,Nov-24,17-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,10:35:24,10:35:24,10:35,Sunday,November 17,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,10:35:24,10:35:24,November 17,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月17日,10:35 上午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,17 十一月 2024,10:35:24 上午,10:35:24,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,10:35 上午,11月-24,10:35,November 17,2024,重标准，严要求，安全第一。,2024/11/17 10:35:24,10:35:24,17 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,10:35:24 上午,10:35 上午,10:35:24,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,10:35,10:35:24,10:35:24,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11/17 10:35:24,Sunday,November 17,2024,相信相信得力量，创造应创造的事情。,11月-24,2024/11/17 10:35:24,11月-24,谢谢大家！,加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。9月-239,30,