,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,9.1,企業e化之注意事項,9.1,企業e化之注意事項,所謂企業e化，大致是指公司架設專線上網，透過Internet對外進行交易、採購、客戶服務；而對內建立有效率的溝通與管理體系，將各自獨立的部門功能整合，如財務與進銷存系統的整合，財務與人事薪資管理系統的整合等。藉此強化企業營運效率、降低成本、擴展客源與市場，提升企業整體競爭力。其實就是所謂的電子網路化。就是將公司內部的資料、文件、型錄、帳單等，以電腦處理、儲存、傳送的一個方式，而使客戶或業務人員能夠透過網際網路，進到公司的網站來存取資料。像這樣的一個過程，稱之為e化。,電子商務,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項9.1企業e化之注意事項電,1,9.1,企業e化,之注意事項,（續）,確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點：,老闆的決心,目標的確定,組織的準備與否,客戶的同步配合,預算的合理支出,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,電子商務,9.1企業e化之注意事項（續）9.1企業e化之注意事項（,2,9.1,企業e化,之注意事項（續）,企業e化的五大基礎,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之注,3,9.1,企業e化之注意事項（續）,公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷：,企業內部網路建置,電子郵件應用,企業網站架設,防火牆架設,Internet連接能力,資料庫使用,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e,4,9.1,企業e化之注意事項（續）,e化可以順利成功的關鍵,建置成本預算低,簡易管理維護的系統,全功能的電子郵件應用,建置全功能的企業網站,應用導入時間少,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之,5,9.1,企業e化之注意事項（續）,開始對e化有興趣，但是又是個當仁不讓的主管，有哪些功課要先準備，才能讓你有充裕的態度開發e化呢？,要認識相關的技術，不需要深入但需要知道差異與特性,要先調查現有的流程，才能知道該怎麼改,要親自體驗每一個e化的改變，才能知道它的目的與精神,要有階段目標與效益評估觀念,要能做心理調適與觀念疏導,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之,6,9.1,企業e化之注意事項（續）,其實在e化的過程中不僅是公司的主管要配合，公司的員工也要配合學習。而員工必須要：,要學習更多的電腦操作,要適應新的工作模式與流程,要建立新的團隊關係,要掌握新的績效評鑑,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之,7,9.1,企業e化之注意事項（續）,企業e化建置流程,e化的執行步驟,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之注,8,9.1,企業e化之注意事項（續）,e化的效益,直接效益：,流程自動化，減少人力介入，提高資料處理,之正確性。,可724，全年無休營業,提升企業專業形象 間接效益：,提升管理效率,增加知識資產,節省人力成本,提升客戶滿意度,強化客戶之滿意度與忠誠度,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之注,9,9.1,企業e化之注意事項（續）,中小企業不願意導入e化的原因,組織營運模式不適合,欠缺技術人才或適當可靠的資訊管理顧問有限公司,上下游廠商配合意願低,欠缺導入策略,資訊應用程度低,費用過高，資源不足,懷疑投資的效果,擔心機密外洩，造成競爭優勢變大,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之注,10,9.1,企業e化之注意事項（續）,中小企業在e化上的困難,不知道e化的好處,即使得知e化的好處，卻不知如何走出第一步，或如何調整,後續之動作,即使走出企業電子化之第一步，可能沒有充裕的e化經費企業具備經費，欠缺技術技援，沒有專業IT人員來負責推動,e化工作,IT/SI廠商很難了解中小企業業主需求,不知e化投資的方向是否正確,導入e化的時間過長，容易裏足不前或半途而廢,無法自行負擔日後維運工作,企業無法得知未來的走向及作應有的規劃,電子商務,9.1,企業e化之注意事項（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之注意事項（續）電子商務9.1企業e化之注,11,9.1,企業e化之實例,永豐餘,電子商務,9.1,企業e化之實例,第9章,企業化實例,9.1企業e化之實例電子商務9.1企業e化之實例 第9章,12,9.1,企業e化之實例（續）,國泰金控,電子商務,9.1,企業e化之實例（續）,第9章,企業化實例,9.1企業e化之實例（續）電子商務9.1企業e化之實例（,13,9.2,客戶關係管理之應用,客戶關係管理系統的登入首頁,9.2客戶關係管理之應用,電子商務,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用9.2客戶關係管理之應用電子商務,14,9.2,客戶關係管理之應用（續）,客戶關係管理系統之功能選項,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,15,9.2,客戶關係管理之應用（續）,雷射手術實際排程畫面,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,16,9.2,客戶關係管理之應用（續）,潛在客戶開發之查詢結果,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,17,9.2,客戶關係管理之應用（續）,問卷統計調查之查詢條件,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,18,9.2,客戶關係管理之應用（續）,問卷統計調查之結果,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,19,9.2,客戶關係管理之應用（續）,雷克電子,中信大飯店,中國信託商業銀行-個人化網路銀行,ZUJI足跡您的網上旅遊大師,CLINIQUE.com,電子商務,9.2客戶關係管理之應用（續）,第9章,企業化實例,9.2客戶關係管理之應用（續）電子商務9.2客戶關係管理,20,9.3,診所線上約診實例,約診系統之首頁,9.3,診所線上約診實例,電子商務,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例9.3診所線上約診實例電子商務第9,21,9.3,診所線上約診實例（續）,約診畫面,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診實,22,9.3,診所線上約診實例（續）,實際約診狀況,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診,23,9.3,診所線上約診實例（續）,快速預約回診之設定,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診,24,9.3,診所線上約診實例（續）,查詢最近一次回診功能之輸入畫面,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診實,25,9.3,診所線上約診實例（續）,新增病患之輸入畫面,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診實,26,9.3,診所線上約診實例（續）,設定休診日畫面,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診實,27,9.3,診所線上約診實例（續）,查詢爽約名單輸入畫面,電子商務,9.3,診所線上約診實例（續）,第9章,企業化實例,9.3診所線上約診實例（續）電子商務9.3診所線上約診實,28,本章節出現的名詞,技術長CTO（Chief Technology Officer）,視訊會議（Video Conferencing）,傳統產業（Brick and Mortar）,知識管理（Knowledge Management）,權限（Authority）,無形資產（Intangible Asset）,快速反應（Quick Response；QR）,客服中心（Call Center）,電子商務,第九章企業e化實例,第9章,企業化實例,本章節出現的名詞電子商務第九章企業e化實例第9章企業化,29,本章節出現的名詞,銷售商機管理（Sales Lead Management）,電子化學習（e-Learning）,資料管理（Data Management）,孤島式（Islands of Information System）,深度（depth）,廣度（width）,顧客關係管理系統（Customer Relationship Management；CRM）,關鍵時刻（critical moment）,資料採礦（data mining）,電子商務,第九章企業e化實例,第9章,企業化實例,本章節出現的名詞電子商務第九章企業e化實例第9章企業化,30,本章節出現的名詞,系統整合（System Integration）,人工智慧（Artificial Intelligence；AI）,個人化服務（Personalization）,顧客佔有率（Customer Share）,第九章企業e化實例,電子商務,第9章,企業化實例,本章節出現的名詞第九章企業e化實例電子商務第9章企業化,31,