单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人人乐连锁商业集团股份有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人人乐商业集团 人力资源中心内部资料,人人乐连锁商业集团股份有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人人乐管理干部十大准则,集团人力资源中心,二,一三年七月,我们的成长历程,总监,经理,主管,员工,“,在零售业有所作为是我们成长的动力源泉”。,领导,管理,领导重在,做人,管理重在,做事,领导者通过自己能力和魅力，,对下属产生影响,，使下属自动自发做事。,管理者通过,加强对下属控制对各项事务掌控并实现管理,。,领导者培植,信任,管理者依靠,控制,领导者强调,价值观,管理者依靠,制度,领导者强调,效果,（做正确的事）,管理者注重,效率,（把事做正确）,领导,=,管理？,领导者与跟随者区别,领导者,跟随者,决策,执行,带领,参与,示范,学习,责权利的不同,公仆是,服务下属，帮助下属。,什么是公仆？,是“官”吗?不是！,“,管理,”不是“,官理,”,故事：佛塔上的老鼠,人和人是平等的,工作分担、资源调配、责任秉负不同,管理要借助组织赋予的地位,但,个人影响力的塑造,团队协作,官僚主义,-,阻碍发展,官僚主义会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。,管理不为民作主，不如回家卖红薯。,管理干部十大准则,如何看待心态和能力？,内功与招式,心态与能力,如果要加强思想上的修炼，管理干部十大准则就是我们管理干部加强内功的基础法则。,内容提要,人人乐管理干部十大准则,序,内容,序,内容,1,“三观”取向,6,精耕细作,2,自我学习,7,倡导服务,3,团队精神,8,市场竞争,4,以人为本,9,注重实干,5,坚持现场,10,廉政自律,管理干部十大准则,1,人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观,。,什么是价值观？,如何才能体现你来到这个世界上的价值?,1、你为这个世界带来和改变了什么？,2、会有人记住你么？为什么会记住你?是因为金钱吗？,您的生命中什么最重要?,事业、金钱、情感、健康、自由,管理干部十大准则之一,价值观的,定,定义：,价值观就,是,是个人或,群,群体对于,自,自我及周,围,围客观事,物,物存在、,发,发展、消,亡,亡等价值,的,的选择与,追,追求所持,的,的态度和,看,看法。,管理干部,十,十大准则,之,之一,价值观不,同,同，将导,致,致人生追,求,求的不同,！,！,人人乐的,价,价值观：,人人乐的,每,每一个管,理,理干部必,须,须具有远,大,大的事业,理,理想和奋,斗,斗目标。,加入人人,乐,乐团队，,立,立志为人,人,人乐成为,中,中国数一,数,数二的商,业,业企业目,标,标而努力,奋,奋斗。通,过,过人人乐,的,的奋斗平,台,台去实现,自,自我的事,业,业理想与,人,人生价值,。,。,管理干部,十,十大准则,之,之一,人人乐核,心,心价值观,员工为本,；,；,顾客至上,；,；,追求卓越,。,。,挑战自我,，,，勤奋刻,苦,苦，创新,求,求变，,追求一流,，,，为实现,目,目标奋斗,不,不止。,管理干部,十,十大准则,之,之一,管理人员,必,必须牢记,：,：,什么是道,德,德观？,道德,指人们在,社,社会生活,中,中为了调,整,整,人,人与,人,人之间，,以,以及人与,社,社会之间,的,的关系，,依,依靠内心,信,信念、社,会,会舆论和,传,传统习惯,所,所维系的,行,行为规范,的,的总和。,管理干部,十,十大准则,之,之一,人人乐的,道,道德观,严于律己,，,，诚实、,诚,诚信，老,老,老实实做,人,人，踏踏,实,实实做事,，,，勤俭节,约,约，不贪,图,图个人名,利,利，严守,公,公司机密,。,。,爱团队，,爱,爱企业，,爱,爱祖国；,道德品质,是,是做人、,做,做事的根,本,本，道德,品,品质有缺,陷,陷将会失,去,去做人、,做,做事的资,格,格。,管理干部,十,十大准则,之,之一,人人乐的,事,事业观,我们的事,业,业基础：,一同 选,择,择了零售,业,业这个朝,阳,阳行业；,一同 选,择,择了可供,自,自己发展,的,的职业；,一同 选,择,择了光辉,远,远大的人,人,人乐事业,。,三业相同,，,，还有什,么,么理由不,能,能互相信,任,任，互相,帮,帮携？,管理干部,十,十大准则,之,之一,人人乐的,事,事业观,热爱事业,，,，热爱工,作,作，充满,激,激情，超,常,常敬业。,敢于承担,责,责任，勇,于,于承担事,业,业压力。,没有理想,，,，只注重,个,个人利益,，,，职业道,德,德有缺陷,；,；,工作没有,激,激情，不,热,热爱事业,，,，不超常,敬,敬业的人,在,在人人乐,团,团队里将,永,永远无法,立,立足。,管理干部,十,十大准则,之,之一,2,挑战自我,，,，不断学,习,习，不断,思,思考，不,断,断提高。,管理干部,十,十大准则,之,之二,付出学费,，,，必须学,识,识有成；,大胆思考,、,、大胆创,新,新、大胆,实,实验；,注重理论,学,学习，更,强,强调勇于,实,实践；,在实践中,学,学习，在,实,实践中运,用,用，在实,践,践中成熟。,管理干部,十,十大准则,之,之二,每一名管,理,理人员都,应,应不怕竞,争,争，敢于,竞,竞争，努,力,力超越竞,争,争对手，,在,在竞争中,提,提高，做,竞,竞争的强,者,者。,每一名管,理,理人员都,应,应该是一,名,名精通业,务,务，懂经,营,营，善管,理,理的专家,。,。,每一名管,理,理者都应,始,始终保持,谦,谦虚谨慎,的,的作风，,永,永不满足,，,，永不骄,傲,傲。,3,注重团队,的,的作用而,不,不是突出,自,自我 的,个,个人英雄,主,主义。,1、个人,的,的成功与,成,成就依赖,于,于建立优,秀,秀团队的,支,支持。,2、要学,会,会与下属,分,分享权力,，,，给下属,赋,赋予权力,和,和责任。,3,、每一位,管,管理者都,要,要致力于,培,培养接班,人,人，要给,自,自己树立,一,一个目标,。,。,4,、培训你,的,的团队，,培,培养你的,团,团队，提,高,高你的团,队,队，让团,队,队更加优,秀,秀。,管理干部,十,十大准则,之,之三,4,关心员工,，,，重视员,工,工，培训,员,员工，激,励,励员工，,为,为员工创,造,造机会。,1、员工,是,是人人乐,的,的合作者,，,，是人人,乐,乐真正的,财,财富，是,人,人人乐奋,斗,斗目标的,最,最终创造,者,者。,记住：只,有,有员工的,心,心与企业,的,的心是零,距,距离，才,能,能使员工,与,与顾客的,心,心是零距,离,离，才能,使,使员工与,顾,顾客的心,是,是零距离,。,。因此要,经,经常与员,工,工进行沟,通,通，聆听,他,他们的抱,怨,怨，知道,他,他们在想,什,什么，需,要,要什么。,管理干部,十,十大准则,之,之四,2、每一,个,个人都希,望,望得到赞,扬,扬和鼓励,，,，当员工,取,取得成绩,和,和进步时,记住：,要,要想尽,办,办法赞,扬,扬他们,，,，激励,他,他们。,3、员,工,工的素,质,质就是,领,领导的,素,素质，,部,部下的,素,素质低,不,不是你,的,的责任,，,，但不,能,能提高,部,部下的,素,素质却,是,是你的,责,责任。,作为一,个,个领导,者,者，要,想,想在工,作,作中由,被,被动转,为,为主动,，,，唯一,的,的办法,就,就是培,训,训你的,下,下属，,提,提高你,的,的下属,。,。,管理干,部,部十大,准,准则之,四,四,了解员,工,工个人,的,的事业,目,目标；,帮助员,工,工制定,个,个人发,展,展计划,；,；,为员工,提,提供各,种,种培训,与,与培养,机,机会；,帮助员,工,工实现,个,个人发,展,展计划,；,；,为他们,创,创造发,展,展机会,。,。,管理干,部,部十大,准,准则之,四,四,5,深入卖,场,场，把,工,工作地,点,点定在,卖,卖场。,1,、离开,了,了卖场,，,，离开,了,了顾客,，,，离开,了,了一线,员,员工，,我,我们将,无,无所作,为,为。,2、走,进,进卖场,，,，我们,应,应当与,员,员工一,样,样卷起,衣,衣袖，,充,充满激,情,情与员,工,工一起,干,干。,管理干,部,部十大,准,准则之,五,五,注意：,我,我们的,工,工作地,点,点,永远是,系,系着顾,客,客与员,工,工的卖,场,场。,6,精耕细,作,作、注,重,重小事,、,、,日事日,清,清、日,清,清日毕,。,。,1、零,售,售业无,小,小事。,小事反,映,映工作,作,作风，,反,反映经,营,营风格,。,。在零,售,售业小,事,事就是,大,大事。,能够把,简,简单的,小,小事天,天,天都做,好,好就是,不,不简单,。,。,能够把,非,非常容,易,易的小,事,事认认,真,真真去,落,落实就,是,是不容,易,易。,记住：,抓,抓小事,，,，抓细,节,节就是,精,精耕细,作,作，养,成,成精耕,细,细作的,习,习惯，,培,培养精,耕,耕细作,的,的工作,作,作风，,始,始终坚,持,持下去,，,，你将,成,成为行,业,业中的,优,优秀。,管理干,部,部十大,准,准则之,六,六,零售无,小,小事,管理干,部,部十大,准,准则之,六,六,2、坚,持,持日事,日,日清的,工,工作原,则,则,。,每天的,工,工作都,要,要有计,划,划，养,成,成做日,工,工作计,划,划的习,惯,惯。,每天工,作,作结束,后,后，应,回,回顾一,下,下早上,安,安排的,全,全天的,工,工作是,否,否件件,落,落实，,如,如果是,交,交给下,属,属做的,，,，同样,应,应跟进,检,检查是,否,否到位,。,。,对当天,应,应解决,而,而没有,解,解决的,问,问题，,应,应跟进,原,原因，,追,追究责,任,任，提,出,出改进,意,意见。,7,高度重,视,视顾客,服,服务和,供,供应商,服,服务，,把,把顾客,服,服务和,供,供应商,服,服务视,为,为比任,何,何工作,都,都重要,的,的工作,。,。,管理干,部,部十大,准,准则之,七,七,1、顾,客,客是我,们,们赖以,生,生存的,基,基础，,没,没有顾,客,客，我,们,们就无,法,法生存,。,。,2、重,视,视顾客,，,，关心,顾,顾客。,首,首先应,重,重视你,的,的员工,，,，关心,你,你的员,工,工。,3、为,顾,顾客提,供,供最廉,价,价的商,品,品，是,提,提升顾,客,客服务,的,的前提,。,。,4、要,经,经常亲,自,自接待,顾,顾客，,为,为顾客,服,服务人,人,人有责,，,，从我,做,做起。,5、提,升,升顾客,服,服务。,6,、高度,重,重视供,应,应商服,务,务。,记住：,顾,顾客服,务,务是零,售,售业永,恒,恒的主,题,题，是,战,战胜竞,争,争对手,的,的最终,法,法宝，,是,是企业,不,不败的,秘,秘诀。,案例分,析,析,一天，,两,两位顾,客,客到某,专,专柜看,衣,衣服。,其,其中，,一,一位顾,客,客对一,件,件特价,商,商品表,现,现较浓,兴,兴趣，,就,就问售,货,货员可,不,不可以,试,试一下,。,。售货,员,员看了,一,一下，,没,没有回,答,答。顾,客,客再问,了,了一次,，,，售货,员,员很冷,淡,淡地说,：,：“那,你,你就试,一,一下吧,。,。”顾,客,客看见,如,如此服,务,务态度,，,，二话,没,没说就,扭,扭头走,了,了。,1、你,认,认为产,生,生这种,情,情况的,原,原因是,什,什么？,2,、有什,么,么经验,和,和教训,？,？,3,、售货,员,员应该,如,如何做,？,？,4,、你做,为,为一名,管,管理干,部,部，如,何,何提升,服,服务质,量,量？,8,正视竞,争,争、敢,于,于竞争,、,、善于,竞,竞争。,1、竞,争,争无处,不,不在，