,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学：现代管理理论与实践,中国科学院研究生院管理学院,周寄中,第十讲：控制系统和控制过程,Controlling is the process whereby mana-gers monitor and regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the activities nece-ssary to achieve organizational goals.,控制标准：实物，成本，资本，收益，无形,Feed forward,Concurrent,Feedback Control,案例：联合利华,控制方法和信息技术,预算控制：零基预算,非预算控制方法：统计，调查，审计,时间事件网络分析：甘特图,计划评审法：,PERT,案例：,AA,的信息技术,活动 编号 时间 紧前 紧后,(1,2)A 3 -(2,3)(2,5),(2,3)B 5 (1,2)(3,4)(3,6)(3,7),(2,5)C 1 (1,2)(5,8),(3,4)D 7 (2,3)(4,5),(3,7)E 10 (2,3)(7,8),(3,6)F 4 (2,3)(6,8),(4,5)G 1 (3,4)(5,8),(6,8)H 1 (3,6)-,(5,8)I 1 (2,5)(4,5)-,(7,8)J 1 (3,7)-,1,0,0,7,18,18,4,18,17,5,16,18,6,13,18,8,19,19,2,3,3,3,8,8,3,A,E,10,1,C,1,H,1,I,1,J,4,F,1,G,5,B,7,D,最早开始、完成,ES(5,8)=maxES(2,5)+t(2,5),ES(4,5)+t(4,5)=16,最迟开始、完成,LF(2,3)=minLF(3,4)-t(3,4),LF(3,6)-t(3,6),LF(3,7)-t(3,7)=min17-7,18-4,18-10=8,与终点相接的活动的最迟完成时间这些活动最早完成时间中最大的一个。,任一活动的最迟完成时间其紧后活动的最迟完成时间紧后活动时间。如有多个紧后活动，取时差最小的一个。,任一活动最迟开始时间其最迟完成时间其活动的活动时间。,任一活动的最早开始时间其紧前活动的最早开始时间其紧前活动时间。如有多个紧前活动，取其和最大的一个。,任一活动的最早完成时间其最早开始时间其活动的活动时间。,生产率和经营管理,生产率测量：单因素：产出/劳动力；多因素：产出/劳动资本；总测量：产品服务/全投入。,单因素生产率测量法：劳动生产率每人小时的产出单位数，每人小时增值额；机器生产率每机时的单位产出率；资本生产率每元人民币投入的产出单位数；能源生产率每千瓦小时的产值,如何衡量知识份子的生产率：,SCI,问题！,中科院不再评职称！,经营管理系统,：,OR;JIT;TQM;CAD;CAM;MAP,物流管理,20世纪50年代的美国，从物流配送物流、信息流、资金流为一体的全方位管理。成为企业的第三利润源(物资，人力),是企业核心竞争力的重要组成部分。美国物流规模已达9000亿美元，美国前20名第三方物流服务企业净收入达100亿美元，预计近3年以35的速度增长。中国物流业每年有近9000亿元的利润空间。,海尔物流：在青岛建成全自动化和智能化的国际物流中心。,海尔在国内建立42个配送中心，调动车辆10000辆以上，每天可将5000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天到位。,关键是订单。订单采购零库存。没有物流就只有死路一条(张瑞敏)。订单产生零库存零距离零运营资本(零流动资金占用-收回顾客应付的贷款)。海尔投入几千万元建立国际物流中心，成为,ABB、,雀巢公司的物流代理。,中国邮政是我国最大的物流配送,有人估算建全国配送网络要98亿美元。,中国邮政在大中城市建立3236个物流配送中心，承担处理、储存、配送等服务。拥有遍布全国、规模强大、品牌统一的投递网，有可供提供资金结算的绿卡网，为电子商务网上货币交易创造了条件。,Dell、IBM、HP,都与中国邮政签定了合作意向书。,中国邮政的缺点是什么？,全面控制,投资报酬率,：,：ROI,案例：质量,与,与控制，丰,田,田的控制战,略,略看板,Control Systemsareformal target-setting,monitoring,evaluation,andfeedbacksystems that providemanagerswithinfor-mation about whether theorganizationsstrategy.An effective controlsystem has 3 characteristics:It isflexibleenough toallowmanagersto respondas necessary to unex-pected events;It provides accurate informa-,tionandgivesmanagersa true pictureof organizational performance;It provides managers with information in a timelymanner becausemaking decisions onthebasisof outdated informationis the recipe for failure.,均衡记分卡,业绩考核,反,反映影响公,司,司业绩的主,要,要因素；揭,示,示单个指标,以,以及内外部,指,指标的因果,联,联系；非财,务,务指标是如,何,何影响财务,指,指标；广泛,考,考查公司的,现,现状,。,财务方面,用,用户方面,创,创新学,习,习 内部,经,经营,资本回报,定,定价指标,服,服务收,入,入 用户,沟,沟通现金流,量,量 用户,调,调查 改,进,进指标,投,投标成功盈,利,利能力,用,用户满意,员,员工态度,安,安全指,标,标利润预测,市,市场分,额,额 员工,建,建议 项,目,目指标订单,积,积压,员,员工创,收,收 项目,周,周期,第十一讲：,知,知识经济与,知,知识管理,OECD:The Knowledge-basedEconomy,的定义，,KE,是建立在知,识,识和信息的,生,生产、分配,、,、和使用之,上,上的经济。,从企业的价,值,值链看，生,产,产制造对企,业,业附加值的,贡,贡献将减少,，,，,R&D,和服务的贡,献,献将加大。,R&D,生产,服务;,R&D,生产,服务,知识产业（,R&D,IT,教育)将成,为,为主导产业,，,，传统产业,的,的知识含量,不,不断提高，,如,如医药产业,。,。,意会知识：,know-how,know-who。,言传知识：,know-what,know-why,可编码知识,。,。,知识与信息,的,的关系：将,数,数据、信息,、,、知识视为,感,感知事物的3个阶段。,数,数据来自感,应,应的仪器，,反,反应变量的,测,测定值，是,根,根据某种测,度,度给出的事,实,实。信息是,根,根据经过组,织,织的有结构,的,的数据，才,有,有了意义。,知,知识则能预,测,测、给出因,果,果关系，指,导,导进一步行,动,动，探知原,由,由。,KE的特征,：,：,高技术产业,是,是就业增长,最,最快的产业,在KE中，LAF（简,捷,捷柔)大行,其,其道,服务业需求,旺,旺盛(信息,，,，教育，保,健,健),投资向高技,术,术产业、服,务,务业转移,产业的知识,密,密集度不断,增,增加,软件、虚拟,技,技术和网络,化,化的作用增,加,加,从生产率革,命,命进入到管,理,理革命,KE的经济,学,学分析：J.A.Schumpeter的技,术,术创新学说,；,；Romer的内生经,济,济变量模型,。,。,知识管理,KM的定义,：,：为了增强,组,组织的绩效,而,而创造、获,取,取和使用知,识,识的过程。,KM的功能,：,：建构企业,的,的知识发展,战,战略，通过,知,知识的R&D、评估，,改,改进企业的,经,经营绩效。,从信息知,识,识，等级,网,网络，培训,学习，本,地,地化全球,化,化，竞争,合,合作(竞争,下,下的合作),先进制造技,术,术及其管理(AMT):CIMS,FMS,CE,JIT,Lean(精益生,产,产，以全质,管,管理、JIT和组合技,术,术为支柱),Agile(敏捷制,造,造,用网络,技,技术将技术,、,、人员、组,织,织3种资源,快,快速集成一,个,个系统),MRP2（,制,制造资源计,划,划，以零件,为,为中心，根,据,据需求，以,计,计算机管理,在,在企业战略,层,层、战术层,及,及操作层的,综,综合优化配,置,置)。,知,识,识,管,管,理,理,功,功,能,能,管,理,理,功,功,能,能,：,：,调,调,查,查,、,、,监,监,控,控,知,知,识,识,，,，,管,管,理,理,智,智,力,力,资,资,产,产,，,，,知,知,识,识,的,的,生,生,产,产,和,和,分,分,配,配,；,；,补,给,给,功,功,能,能,：,：,知,知,识,识,库,库,，,，,知,知,识,识,转,转,化,化,能,能,力,力,；,；,操,作,作,功,功,能,能,：,：,创,创,新,新,发,发,明,明,，,，,教,教,育,育,培,培,训,训,，,，R,实,现,现,功,功,能,能,：,：,使,使,用,用,知,知,识,识,，,，,合,合,作,作,获,获,取,取,知,知,识,识,，,，,销,销,售,售,知,知,识,识,含,含,量,量,丰,丰,富,富,的,的,商,商,品,品,。,。,KM,的,的,两,两,种,种,策,策,略,略,：,：,法,法,典,典,编,编,辑,辑,策,策,略,略,反,反,复,复,使,使,用,用,已,已,编,编,辑,辑,为,为,法,法,典,典,的,的,知,知,识,识,；,；,人,人,格,格,化,化,策,策,略,略,沟,沟,通,通,不,不,同,同,专,专,家,家,的,的,知,知,识,识,。,。,企,业,业,再,再,造,造(Reengineering),：,：,将,将,知,知,识,识,与,与,人,人,分,分,离,离,。,。,知,识,识,管,管,理,理,的,的,案,案,例,例,Amazon:JeffBezos,在,在,西,西,雅,雅,图,图,创,创,建,建,，,，,与,与,大,大,图,图,书,书,发,发,行,行,商,商Ingram,公,公,司,司,的,的,书,书,库,库,接,接,近,近,。,。,在,在,当,当,时,时,的,的150,万,万,种,种,书,书,中,中,，,，Amazon,有,有110,万,万,种,种,。,。,承,承,诺,诺,给,给,顾,顾,客,客,折,折,扣,扣10,89,。,。,竞,竞,争,争,使,使,看,看,重,重,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,而,而,亏,亏,损,损,。,。,Dow,公,公,司,司,的,的,专,专,利,利,管,管,理,理,：,：,分,分,为,为,现,现,使,使,用,用,、,、,将,将,使,使,用,用,和,和,不,不,使,使,用,用3,种,种,，,，,节,节,约,约,专,专,利,利,税,税,，,，,获,获,得,得,专,专,利,利,使,使,用,用,费,费,，,，,一,一,年,年,约,约2,亿,亿,。,。,Dell:,将,将,员,员,工,工,的,的,成,成,果,果,和,和,顾,顾,客,客,信,信,息,息,留,留,在,在,公,公,司,司,，,，,即,即,人,人,与,与,信,信,息,息,的,的,分,分,离,离,。,。,这,这,就,就,是,是KM,的,的,重,重,点,点,。,。,知,识,识,管,管,理,理,实,实,例,例1,Ander