单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,1,管理者必备的八大能力,管理者必备的八大能力,1管理者必备的八大能力管理者必备的八大能力,1,2,管理者必备的八大能力框架,管理者,绩效团队,规,划,能,力,组,织,能,力,指,挥,能,力,控,制,能,力,沟,通,能,力,用,人,能,力,创,新,能,力,执,行,能,力,2管理者必备的八大能力框架管理者绩效团队规组指控沟用创执,2,3,第一章：管理者指挥能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,3第一章：管理者指挥能力管理者必备的八大能力,3,4,领导者,领导威信从何而来,1,、来源于组织的附予,2,、来源于背景的暗示,3,、来源于掌握的资源,4,、来源于个人的德行,4领导者领导威信从何而来1、来源于组织的附予2、来源,4,5,管理者,“,管,”,:篪,“,理,”,:化璞为玉之法,知分理可相别异也,法理,:,天下事,推其情至无憾而安,为善治,为法则,分理,:,察之而几微必区以别之,条理,:,得之分有条不紊,情理,:,以我之情,契人之情,无不得其平,领导,VS,管理,5 管理者“管”:篪法理:天下事,推其情至,5,6,领导指挥的行为艺术,引导不是误导,苏格拉底式的引导方法,毛泽东的战略调动艺术,6领导指挥的行为艺术引导不是误导苏格拉底式的引导方法毛泽东的,6,7,第二章：管理者组织能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,7第二章：管理者组织能力管理者必备的八大能力,7,8,群体与团队的差别,组织名称,水浒,三国,红楼,西游,管理者,宋 江,刘 备,贾 母,唐 僧,组织关系,结盟关系,君臣关系,利益关系,师徒关系,组织形成,逼上梁山,桃园结义,趋利附庸,知恩图报,组织特征,精英团队,兄弟团队,家族团队,任务团队,组织结局,招安受降,后继无人,树倒狲散,功成名就,团队的特点：,A,共同的价值观和愿景,B,共同一致的目标,C,强烈的归属感,D,充分互动和良好的沟通,E,彼此协作，取长补短,什么是团队的基础？,8 群体与团队的差别组织名称管理者组织关系组织形成组织,8,9,卓越团队的9大要素,荷兰修改,公司法,的启示,需要具有,专业实力,的核心成员,需要具有,解决问题和决策技能,的关键成员,需要有善于聆听,反馈,解决冲突及其他,人际关系技能,的成员,合理的组织规模和人员素质、专业结构,以,保证互补,资源和培训支持,以提高团队的,整体能力,建立彼此的信任和理解,以增强,凝聚力,有效的组织控制和必要的,责任分配与授权,具有吸引力的激励机制和,奖罚体系,明确的,共同目标,以增强成员的归属感,9卓越团队的9大要素荷兰修改公司法的启示,9,10,第三章：管理者规划能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,10第三章：管理者规划能力管理者必备的八大能力,10,11,11,|,毛泽为什么打锦州：整体比局部更关键,规划与庙算：,系统性：以点看面,全面性：以近看远,针对性：以篇看全,规划：领导者的战略思维,1111|规划：领导者的战略思维,11,12,一、客户需求分析,客户与利益主体需求,1),内部客户需求,2),外部客户需求,3),产品使用者需求,4),实施组织的需求,5),团队成员自我需求,6),其他相关利益主体需求,客户需求分为明示和隐含需求两大部分,12一、客户需求分析客户与利益主体需求客户需求分为明示和隐含,12,13,二、自我评估：能力要素分析,集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果,A,比,B,重要,2,分，,A,和,B,同样重要,1,分，,A,没有,B,重要,0,分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析；,权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。,13 二、自我评估：能力要素分析集中讨论对矩,13,14,三、标准化：流程规范,流程规划,BPR范围:,过程分析,工作标准,动作研究,时间研究,价值研究,动线布置,流程设计等,流程文件格式,1,、流程标题,2,、流程主旨,3,、主导部门,4,、涉及部门,5,、权责权限,6,、流程说明,7,、规定要求,8,、流程数据,9,、使用表单,10,、文件会办,11,、编制审批,12,、生效日期,14三、标准化：流程规范流程规划流程文件格式,14,15,四、PDCA：改进与提升,1.,考核：,建立可靠的计划和考核体系,2.,共识：,取得共识，激发员工责任感和合作精神,3,参与：,尽量让每一位同事参与计划制定过程,4,认可：,获得每个业务相关人员正式的认可,5,坚持：,持续、沟通和清晰,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,15四、PDCA：改进与提升 1.考核：建立可靠的计划和考,15,16,第四章：管理者控制能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,16第四章：管理者控制能力管理者必备的八大能力,16,17,管理控制,的,五种途径,过程,控制,（行为流程）,源头控制,（思想控制）,结果控制,（改进提升）,彼此监督,（基层控制）,审计稽查,（预防措施）,下属不会做你希望他做的事，他只做被你检查的事。,17管理控制的五种途径过程控制源头控制结果控制彼此监督审计稽,17,18,每年有近10万佛教徒前往西藏苦修；,每年去麦加朝圣的有300万人,全球有18亿个基督徒,15亿名伊斯兰信众,6亿人信仰佛教,是什么让大家对宗教如此狂热？,一、控制思想,18每年有近10万佛教徒前往西藏苦修；一、控制思想,18,19,控制情绪：氛围与情绪管理,控制的原理:组织EQ,组织的社交能力,组织的人际关系,组织的自我感觉,组织的自我控制,思想控制原则,统一价值观,统一认知,控制关键人物,19 控制情绪：氛围与情绪管理控制的原理:组织EQ思想控,19,20,二、控制基层，党指挥枪,组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！,滇军如何被共军改造的？,1927,年,9,月,9,日，秋收起义后，红军等级明显，集体逃跑、官兵对立、纪律涣散,1927,年,9,月,29,日，江西永新县三湾村,“,泰和祥,”,前委扩大会：,A,、精减机构：由一个师改为一个团,B,、党指挥枪：支部建在连队上,C,、士兵委员会。,-1927,年,9,月,29,日，中国共产党,”,三湾改编,”,20二、控制基层，党指挥枪组织运作的效率如何，直接体现在对基,20,21,三、控制行为：流程管控,过程和结果失控,未设计控制计划:源头未控制,未落实过程检查:过程未控制,未规划工作稽核:结果未控制,输入,结果,过程,21三、控制行为：流程管控过程和结果失控输入结果过程,21,22,四、控制结果和处理问题,结果,（问题表象）,过程,X,Y,问题真因,22四、控制结果和处理问题结果过程XY问题真因,22,23,第五章：管理者用人能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,23第五章：管理者用人能力管理者必备的八大能力,23,24,识人误区,马屁迷局,类聚迷局,人情迷局,辨才：选择大于培养,24识人误区辨才：选择大于培养,24,25,用人：上君之策,刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已：,三国形成的根源，在于用人的结果,领导可以做错事，千万不能用错人,累死的都是聪明人,1,、事必,躬,亲，事无巨细,2,、排除异已，不纳良言,3,、任人为亲，功亏一篑,4,、五丈原上，积劳成疾,25用人：上君之策刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已,25,26,育人：让下属“横行”,每个人的本性中始终在重复着一个的主题：,自我保护、逃避责任,谁是寄居蟹的保护壳,26育人：让下属“横行”每个人的本性中始终在重复着一个的主题,26,27,第六章：管理者沟通能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,27第六章：管理者沟通能力管理者必备的八大能力,27,28,团队沟通与工作协调,沟通法则,黄金法则:真诚,白金法则:尊重,28团队沟通与工作协调沟通法则,28,29,组织冲突管理,冲突的程度,组,织,业,绩,水,平,生命力最强,自我检讨,不断变革,冷漠,迟钝,等待决定,守旧呆板,混乱,无秩序,不合作,组织里的三种文化形式,29组织冲突管理冲突的程度组生命力最强冷漠迟钝混乱组织里的,29,30,第七章：管理者创新能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,30第七章：管理者创新能力管理者必备的八大能力,30,31,创新法则：逆向思维,3.,扩大法则,1.,组合法则,2.,减除法则,4.,缩小法则,31创新法则：逆向思维3.扩大法则1.组合法则2.减除法则4,31,32,形式转移:,功能移转,:,目标移转：,视角移转：,创新法则：,5.,移转法则,32 形式转移:功能移转:目标移转：视角移转：创新法则：5.,32,33,管理创新：提案改善,管理创新的方向,新产品（或服务）创新,;,新技术或新方法创新,;,新市场（或营销）创新,;,新供应渠道或途径创新（或流程创新,;,新的组织模式创新,(,或管理的创新,).,33管理创新：提案改善管理创新的方向,33,34,第八章：管理者执行能力,第,1,章：管理者指挥能力,第,2,章：管理者组织能力,第,3,章：管理者规划能力,第,4,章：管理者控制能力,第,5,章：管理者用人能力,第,6,章：管理者沟通能力,第,7,章：管理者创新能力,第,8,章：管理者执行能力,管理者必备的八大能力,34第八章：管理者执行能力管理者必备的八大能力,34,35,执行力是如何丧失的？,35执行力是如何丧失的？,35,36,执行力管控系统的八大要素,不依赖于人的执行力管控模型,企业执行,文化的,核心元素,1,、统一执行力的,思想认识,2,、激励,“,我愿意,”,的,执行主动,3,、明确,“,可实现,”,的,执行目标,4,、建立执行目标的,达成标准,5,、提供,“,怎么做,”,的,执行方法,6,、,“,效率最大化,”,的,执行流程,7,、,“,做与不做不一样,”,的,考评机制,8,、,“,有效监督,”,的组织,执行控制,执行力,文化内涵,1,思想,5,方法,3,目标,7,考评,6,流程,4,标准,8,控制,2,激励,36执行力管控系统的八大要素不依赖于人的执行力管控模型企业执,36,37,影响执行力的原因之一：文化,信,建立团队价值体系：,毛泽东和邓小平所倡导的不同价值取向,愿,引导团队价值取向：,刘