,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,项目十二,培养优秀管理者,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,知识目标,1,了解基层管理的工作内容。,2,掌握作为企业管理者应具备的能力和素质。,技能目标,1,能以基层管理者的身份解决企业实际问题。,2,培养作为管理者的能力。,知识目标,1,任务一,管理者应具备的素质和技能,一、管理者的素质,管理者的素质是一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。,一般来讲，我们可以将管理者素质概括为,3,个方面，即思想品质、知识素质和能力素质。,1,思想品质,管理者的思想品质是指管理者的行为、作风中表现出来的思想、认识和品行等方面的特质。,任务一 管理者应具备的素质和技能一、管理者的素质,2,思想品质方面的具体要求如下。,一是政治思想。优秀的管理者应该具备正确的政治思想，对国家和社会具有高度的责任感和奉献精神。,二是道德情操。要有明确的是非观念，遵纪守法，廉洁奉公，谦虚谨慎。,三是言行作风。管理者应以身作则，言行一致，严以律己，宽以待人，要善于调查研究，注意工作方法，讲求工作实效。,四是心理特质。要热情、开朗、情绪稳定，克服冷漠。,思想品质方面的具体要求如下。,3,2,知识素质,第一是专业知识。,第二是管理知识。,第三是相关知识。,2知识素质,4,3,能力素质,一是统驭能力。管理者的统驭能力一般是指管理中的决策、组织、协调、指挥和控制等一系列驾驭全局的能力。其中决策能力是核心，组织和协调能力是基础，指挥和控制能力是关键。,二是创新能力。在知识经济时代，创新是企业发展的灵魂，管理者的创新能力是企业适应环境变局，谋求发展的根本动力。,三是应变能力。即适应主客观变化的能力。,四是社会交往能力。管理者应善于交往，善于待人接物，善于听取不同意见。,3能力素质,5,二、管理者的技能,1,技术技能,2,人际技能,3,概念技能,三、管理者的角色,1,人际角色,人际角色直接来自正式的权力基础，管理者在处理企业成员和其他利益相关者关系时，他们就扮演着人际角色。,这种角色包含,3,种：代表人角色、领导者角色、联络者角色。,二、管理者的技能,6,2,信息角色,管理者既是信息传递中心，也是信息传递的渠道，整个企业依赖于管理结构和管理者进行必要的内外信息沟通。,信息角色有,3,种。,（,1,）监督者。,（,2,）传播者。,（,3,）发言人。,2信息角色,7,3,决策角色,管理者通过处理信息得出结论，然后以此作为依据决定企业的方向。,决策角色有,4,种。,（,1,）企业家角色。,（,2,）对抗者角色。,（,3,）资源分配者角色。,（,4,）谈判者。,3决策角色,8,任务二,从企业基层管理开始做起,一、基层管理,企业的基层，一般指直接从事生产（建设）活动的车间和班组以及辅助生产（建设）的车间和班组。,大型或特大型企业，企业的基层往往还包括下属与生产建设相配套的非生产建设的车间级单位及其班组。,二、作业管理,作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。,任务二 从企业基层管理开始做起,9,作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细化的信息，通过不断改进和优化企业的“作业链”来不断改进和优化企业的“价值链”，以促进企业经营目标的顺利实现。,作业成本法是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。,它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务中。,作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细,10,三、班组管理,班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。,班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。,三、班组管理,11,班组长的职责主要包括以下几个层次。,（,1,）劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。,（,2,）生产管理：包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。,（,3,）辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。,班组长的职责主要包括以下几个层次。,12,任务三,提升管理者能力,一、团队管理,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队发展一般要经历,5,个阶段，即形成、震荡、规范、执行和转化。,1,形成阶段,2,震荡阶段,3,规范阶段,4,执行阶段,5,转化阶段,任务三 提升管理者能力,13,二、时间管理,象限时间管理法是根据事件的重要与紧急情况对事件进行分类，并按照时间顺序进行处理。,根据工作的重要性和紧急性两个不同维度，可以将工作分为四类，如图,12-1,所示。,图,12-1,四象限时间管理法,二、时间管理图12-1 四象限时间管理法,14,第一象限是重要且紧急的事。比如救火、抢险、应付难缠的客户、住院开刀等。这一类事是必须立刻做的。因为这类事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先处理优先解决。,第二象限是重要但不紧急的事。比如长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议、学习、健康等。,第三象限是紧急但不重要的事。比如电话、会议、突来访客都属于这一类。,第四象限是属于不紧急也不重要的事。比如阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。,第一象限是重要且紧急的事。比如救火、抢险、应付难缠的客户、住,15,三、创新管理,按照熊彼特的理论，创新是生产要素的重新组合，包括,5,个方面内容：引进一种新产品；采用新的生产方式；开辟新的市场；开辟和利用新的原材料；采用新的组织形式。,三、创新管理,16,进行创新管理方法如下。,（,1,）树立全方位创新的观念和意识，建立创新激励机制。,（,2,）建立鼓励学习和创新的开放系统。,（,3,）公司在资源配置上进行倾斜。,（,4,）发现使用具有较强创新意识的人才。,（,5,）加强创新方面的训练，提升创新技能。,（,6,）树立远大目标，保持适度创新的活力和压力。,（,7,）组织结构的设置应适于创新的要求。,进行创新管理方法如下。,17,四、危机管理,企业危机是指在企业日常经营管理过程中，因外部因素或内部因素引发的影响企业生存及发展的不利事件。,这种突发事件在很短的时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣的影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，因此会给企业带来高度的紧张感和压力。,危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机。,1,成立企业危机预防和处置领导小组和工作小组,2,建立企业危机预警机制,四、危机管理,18,完整的企业危机预警机制应包括以下几个方面。,（,1,）确定预警发起部门。,（,2,）预警等级确认。,（,3,）预警响应。,（,4,）预警处置。,（,5,）危机预警解除。,完整的企业危机预警机制应包括以下几个方面。,19,3,建立企业危机防范机制,为系统防范企业危机，及时清理和处置各项企业危机，提高公司的风险防御能力，企业应建立危机防范机制。,防范机制主要内容应包括以下内容。,（,1,）进行危机梳理。,（,2,）完成危机识别。,（,3,）发布危机报告。,将危机从高到低依次确定为红色等级危机、橙色等级危机、黄色等级危机、蓝色等级危机。评级标准同危机预警评级标准。,（,4,）根据不同的危机类型对危机进行处置。,3建立企业危机防范机制,20,五、知识管理,1,知识管理的定义,知识管理是信息经济时代新的管理思潮与方法。,知识管理是指在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，在企业中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，从而适应环境的变化。,五、知识管理,21,2,知识管理的重要性,企业实施知识管理的重要性如下。,（,1,）竞争。,（,2,）顾客导向。,（,3,）工作流动性的挑战。,（,4,）环境的不确定性。,（,5,）全球化的影响。,2知识管理的重要性,22,3,知识管理的步骤,第一步：认知。认知是企业实施知识管理的第一步，其主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。,第二步：规划。知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，进行详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。,第三步：试点。此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。,3知识管理的步骤,23,第四步：推广和支持。在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模地在企业推广，以全面实现其价值。,第五步：制度化。制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。,第四步：推广和支持。在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，,24,任务四,实施企业控制,一、控制的类型,控制是促使企业的活动按照计划规定的要求展开的过程。,企业控制是按照既定的目标、计划和标准，对企业活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合实际。,1,事前控制,2,现场控制,3,事后控制,任务四 实施企业控制,25,二、控制的要求,1,控制应具有整体性,2,控制要讲究客观性,3,控制要保证适时性,4,控制要考虑灵活性,5,控制要注意经济性,二、控制的要求,26,三、控制的过程,管理控制的程序至少包括,3,个基本步骤，即：,确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；,衡量实际工作，即将实际工作与上述标准相对照，检查与衡量标准的执行情况；,纠正已有偏差，如图,12-2,所示。,三、控制的过程,27,图,12-2,控制的程序,图12-2 控制的程序,28,四、控制的方法,1,预算控制,预算是以数字表述计划，并把这些计划分解成与企业相一致的各个部分，使预算与计划工作相联系，并授权于各部门而不致失去控制。,预算在形式上是一整套预计的财务报表和其他附表。,按照其针对对象的不同，可以将预算分为：收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算。,四、控制的方法,29,与一般控制程序相类似，预算控制的基本步骤包括以下几项。,（,1,）编制预算。编制预算从确定预算方针开始，接着编制部门预算和综合预算。,（,2,）执行预算。要根据预算，及时或定期地检查预算的执行情况，观察其实际工作效果是否在预算范围内。,（,3,）衡量预算差异，并采取一些措施纠正偏差。,（,4,）对预算控制结果进行分析总结，评价和考核预算控制的绩效。,与一般控制程序相类似，预算控制的基本步骤包括以下几项。,30,2,非预算控制,非预算控制是指并不利用预算进行控制的控制手段。,常见的非预算控制方法如下。,（,1,）流程控制。,（,2,）专题报告和分析。,（,3,）统计数据资料。,（,4,）亲自观察。,2非预算控制,31,项目小结,作为一名管理者需要具备,3,方面素质、,3,项基本技能，日常工作中将可能承担,10,种管理角色。,基层管理者作为企业管理的基石，需要做好作业管理和班组管理两项基础管理工作。