单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新进场员工质安培训教育,1,质量教育,是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的,质量意识，,并使之,掌握和动手质量管理的方法和技术；,使职工牢固地树立,质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，,认识到,自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,2,提要,一质量管理教育,1,、思想理念,2,、质量观念,3,、现场的管理与改善,二、质量案例分析,1,、对质量的一些认识,2,、质量出现异常的分类,3,、产品检验,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,3,第一部分、质量管理教育,一、思想理念,请大家想想，我们在公司做事，是为了什么？为了谁去工作？,为什么？,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,4,一、思想理念,一般人认为是为了钱，为了自身的发展。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,5,一、思想理念,社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次：,5.,自我实现的需求,4.,自尊和被自尊的需求,3.,社交和爱情的需求,2.,安定和安全的需求,1.,生理的需求,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,6,一、思想理念,为了钱没有错，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,7,一、思想理念,导致结果：,必定是公司的声誉受到影响,顾客不满意，不放心买公司的产品,公司的存在受到危险,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,8,一、思想理念,所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念：,快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,9,一、思想理念,“,顾客”的理解：,就外部而言，“顾客”就是我们的客户,但从内部来看，我们的“顾客”，我们还要,理解到“下工序就是顾客”,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,10,成都万友滤机有限公司,二、质量观念,我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的质量，主要包括以下三个方面：,1.,设计质量优良,样子好，不出故障，安全,2.,制造的质量优良,每件产品的质量水平都较稳定,质量管理，始于教育，终于教育。,11,成都万友滤机有限公司,二、质量观念,3.,工程的质量优良,遇到问题，马上进行分析，马上进行整改，态度亲切。,质量管理，始于教育，终于教育。,12,三、现场的管理与改善,1.,管理,进行工作，管是要,明确目的,，,制定计划,，进行每日的工作，并,确认工作结果,，对于结果，如果对于计划有差距，就,变更工作方法,，或者计划有问题就,变更计划,，这样为实现目的、目标的活动变称为,管理。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,13,三、现场的管理与改善,在管理上，目标是逐步提高的，同时也就要进行管理循环。我们称为“,PDCA,”,循环。,P,（,plan.,计划）：为推进工作而建立计划（目标：工作方法的作成）。,D,（,DO,实施）：依计划实施工作（包括教育、培训的实施）。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,14,C,（,Check.,确认）：对完成的工作结果进行确认。,A,（,Ation.,处置）：看工作结果，有必要的进行处理修正。,P,D,C,A,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,15,三、现场的管理与改善,2.,标准作业,在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在管理循环中，体现在,决定工作方法（,PLAN,）,作业标准书的制订,全体人员遵守该方法（,DO,）,作业标准书的执行,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,16,三、现场的管理与改善,这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以便生产出优良的产品。,遵守作业标准书将意味着：,依作业标准工作。,工作时发现异常，即时报告。,对作业标准有修改意见马上提案。,这是非常重要的，员工积极的体现！,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,17,三、现场的管理与改善,3.,现场作业管理,：,对于各现场的作业管理，最必要的是“作成并遵守作业标准书”。,其次是：,调查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来；,有问题马上对作业标准书等进行修正。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,18,三、现场的管理与改善,调查作业是否正确的方法：,作业时通过尺寸、外观检查等。,过程系统的调查：,目标（目的）,工序位置（地点）,哪个管理项目,什么时候（时间）,谁做（人）,怎样做，用什么方法（方法、手段）,做多少（程度）,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,19,三、现场的管理与改善,4.,数据的运用意义,数据就是事实，通过数据对事实的反映，当发现数据异常时，操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。,我们可千万不能忘记“,我们有发现异常马上报告的义务,”。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,20,5.,改善的思想,生产部门第一使命是维持工艺的稳定，生产出满意,质量、成本、交货期,目标的产品。但是，以下情况，必须进行更进一步的改善活动。,现在的工艺无法生产出目标产品时（质量、成本、交货期）；,现在的工艺无法确保安全；,现在的工艺已较稳定但为了今后的发展（如客户的要求有变化等（质量、成本、交货期）。,三、现场的管理与改善,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,21,三、现场的管理与改善,对平时司空见惯的东西，也要多问个,“,为什么,”,，这点很重要。需要保持这样的问题意识，即：,自己周围有无问题？有没有必须改善的,？,观察“,有无变化了的地方,”。,对以前的工作理出质疑进行,再检讨,。,平时要思考：,能否使现在的工作更轻松，能否更快地生产出优良的产品，更能满足顾客,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,22,三、现场的管理与改善,一般的变化点例子：,项目,事例,听觉,设备、模具等异音,视觉,颜色、形状变化,味觉,周围气味变化,触觉,产品手感变化,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,23,三、现场的管理与改善,6.,改善的顺序,（,1,）把握问题点：,对以前的现场情况进行调查，明确哪些是必需改善的问题点。对于现状而言，观察事实是至为重要的。,在现场,对实际物品,依现实,这就是“三现主义”,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,24,三、现场的管理与改善,现状调查例：,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,25,三、现场的管理与改善,（,2,）找出原因,找出问题点的主要原因,尽量多收集人的意见；,收集意见要注意公平，要听细小意 见，不能采纳片面意见或个人意见。,大家自由讨论，将意见整理成“特性要因图”,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,26,以下是“出现不小心引起的错失”特性要因图总括，通过讨论，找出主要原因,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,27,三、现场的管理与改善,（,3,）、要因分析,调查技能与要因的关系，有很多种分析方法：,分类法,对要因进行分类，调查其特性如何变化，观其影响。,比如：调查不良个数的出现方式是否因设备而异,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,28,三、现场的管理与改善,（,4,）、对策的实施：,通过分析特性值与要因的关系，找出对特性值影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来，并按其执行则可实现目标的话，就将之作为对策，在对策实施阶段，需注意以下,3,点：,对策实施后确认其效果，统计对策后数据作对比确认。,为确保对策确实实施，需制订防止问题再现措施。如对策有效后将对策内容作为作业标准或改进工装夹具。,明确对策的具体时期：记录对策是何时、何地开始。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,29,第二部分：,质量案例分析,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,30,一、对质量的一些认识,质量是检验出来的,错！错！错！,质量是做出来的而不是检验出来的,。检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,31,一、对质量的一些认识,质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握,错！错！错！,质量随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产质量量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,32,一、对质量的一些认识,就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一质量特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。,质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,33,一、对质量的一些认识,99%,良品率意味着公司质量水平已经很高了,错！错！错！,提高质量目标或者达到,100%,的质量目标就是降低成本，增加利润。,任何一个公司追求的质量目标都应该是,100%,或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,34,一、对质量的一些认识,通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，,100%,和零缺陷的质量目标是能够达到的。,顾客的要求和期望，是要,100%,满意，你达不到,100%,，我就不放心，或者我就不要你的东西。,试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有,80%,好，即使说有,99%,好，你想你会放心买吗？,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,35,一、对质量的一些认识,这一点小问题，没关系的,错！错！错！,比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,36,一、对质量的一些认识,一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。,所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,质量管理，始于教育，终于教育。,武汉凌云建筑装饰工程有限公司,37,一、对质量的一些认识,正