单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网店后台订单处理流程,周书明,2010年8月22日,网店管家市场部,建立订单,制单审单打单,仓库打包,后,台,发,货,情景1、闷拍的订单,情景2、正常销售流程,建立订单,客服干预订单,制单员审单打单,仓库打包,后台发货,异,常,订,单,修改地址,修改订单,添加订单,发,生,的,原,因,发,生,的,时,间,节,点,审单前,出库前,快递取货前,快递取货后,情景3、异常订单处理A审单前,建立订单,客服干预订单,制单员抓单、未审单,订单变动,制单修正订单,仓库打包,后台发货,情景4、异常订单处理B出库前,建立订单,客服干预订单,制单员审单,未出库,客,户,修,改,订,单,未打单,管家中修改订单,修改地址,打印单据,仓库打包,已打单,管家中修改订单,改地址,处理原单据,仓,库,打,包,后,台,发,货,修,改,商,品,撤销到F2修改,改订单,情景5、异常订单处理C快递取货前,建立订单,制单员审单打单,仓库打包,订,单,异,常,修改地址,制单F3修改,打新快递单,打包员找包裹,后,台,发,货,加商品,重收邮费,免邮,审单打单,打包出库,2个包裹,改订单,覆,盖,F6撤销到F2,打单配货,原订单返库,情景6、异常订单D快递将货取走,建立订单,制单员审单打单,仓库打包,后,台,发,货,快递取货,订单变动,改地址,快递跟踪修改,加订单,重收邮费,免邮,重新发货,改订单,追回包裹,重新发货,流程运作关键点,员工职位分工明确，各司其职、权责清楚。,内部沟通机制要完善，信息传达及时。,尽量将问题控制在源头，越拖到后面本钱越高,