单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,特级咨询师之管理篇,-,第一讲 前言,（,Q,）作为整形美容行业的一名咨询师，请问您对自己职业生涯的定位是什么？,营销高手,管理精英,我的体会,1,掌门人决定企业命运，企业家精神决定企业崛起速度,我的体会,2,民营企业最终有两大问题影响到它的发展和寿命：,第一大问题就是管理跟不上,第二大问题就是销售上不去,案例,1,：,三株公司的成与败,案例,2,：台资企业的管理细节,案例,3,：海尔管理模式,结论,现代规模化企业内部管理的核心内容是围绕质量、效率、成本来进行的。下面我们将从这三方面来一一阐述如何把你的整形机构做大做强。,第二讲 成本管理（？）,第一节 营销成本,第二节 人力资源成本,第三节,后勤成本,第四节 固定资产成本：房产、品牌,第五节 公关成本,第一节 营销成本,1,、,企业定位,2,、行业环境分析,3,、竞争对手调研,4,、营销策略,行业环境分析,在市场竞争中走过的四步历程,在四大领域中展开角逐,未来的出路在何方？,在四大领域中展开角逐,在哪四个领域展开竞争呢？,产品质量的竞争,质量为本,客户服务的竞争,客户至上,知名程度的竞争,品牌战略,价格领域的竞争,价格战,未来的出路在何方？,一旦企业在产品的质量、品牌、价格这三大硬件的竞争达到同一水平、没有什么区别时，就出现了所谓的竞争趋同性。未来的出路在何方？,一是大家一起来分享市场。,二是进一步占有市场，那就要想办法在软件上面下功夫，才有可能有别于竞争对手，才能吸引到更多的优质客户。比如更高层次的服务水平、更有效的营销策略、更先进的企业文化等等。,竞争对手调研,没有竞争是好还是坏,如何进行竞争对手调研,（？）,营销策略,广告宣传对行业的意义,营销思路,整合营销,营销策略,营销思路,一厢情愿两情相悦,：,我们的策划应该从如何能够与顾客取得良好的互动来入手。,高成本低成本,：营销工作要从高成本到低成本。高成本往往难以维持，时间一长，企业很容易被拖累，甚至有可能被拖垮。,营销需要创新！,价格开路活动导入,：利用活动导入的形式产生的效果往往比价格广告开路的效果好。,整合营销,到底什么叫整合营销？大部分的朋友说整合营销就是把不同的营销手段整合在一起用，因此叫整合营销。这是大部分朋友的想法。这个说法有一定道理，但是忘了还有一句话很重要，就是“在把各种营销手段整合起来的同时，我们传递给消费者的信息必须是一致的”。很多企业的营销手段很多，但是传递给消费者的信息往往却是不一致的。,2,个案例,营销策略,投其所好的策略,。这就是把顾客最关注的事情及因素找出来，然后在制定策略的时候去掉顾客不关注的因素，在顾客关注的因素上重点投入。,第二节 人力资源成本,团队建设,员工职业生涯规划,团队流失的应对策略,团队建设,合理的组织架构（？）,市场团队,咨询团队,技术团队,客服团队,后勤团队,员工职业生涯规划,为什么要进行员工职业生涯规划？,个人与企业的关系,职业生涯与心态：,两副担子的故事,员工个人职业生涯计划,员工职业生涯的总体规划,团队流失的应对策略,(?),对企业文化的异议,对团队建设的异议,对薪酬待遇的异议,第三讲 质量管理,第一节 医疗质量,第二节 护理质量,第三节 服务质量,第四节 培训质量,服务质量,一、,客户服务,二、,前台服务,第四节 培训质量,在优秀的世界级企业中，企业员工的第一福利是培训。因为企业的人力资源管理分为两部分，能力和愿力，所以能力不够就必须要培训。人力资源部门会根据每个岗位的具体需求制定一个任职资格条件，然后做一个能力模型，从而发现职位所要求的资格员工是否能符合。而我们现在的企业很多培训往往是大锅饭式的培训，没有针对具体岗位的需求来进行。,“舒适区”的形成和启示,做一份新开业医院咨询部的培训计划（？）,要求：,1,、培训时间为新医院开业前一个月,2,、培训内容为与咨询部一切有关的内容,3,、十分钟内完成,第四讲 效率管理,第一节,网络咨询效率,第二节,电话咨询效率,第三节,现场咨询效率,第四节 后勤效率,如何制定价格表,（？）,要求：,1,、有明确的项目分类，至少一个重点项目需要小项目完整：面部,2,、术式名称要有特色,3,、版面简单设计,4,、价格体现要有层次感,