单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,【,兰亭御园,】,物业提升建议,易居项目组,2016.11.4,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,【兰亭御园】物业提升建议易居项目组 2016.11.4e7d,01.,本案现物业服务事项及情况,02.,案例借鉴,03.,本案物业服务建议,04.,物业服务推广建议,C,ONTENTS,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,01.本案现物业服务事项及情况02.案例借鉴03.本案,PART.01,本案现物业服务事项及情况,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,PART.01本案现物业服务事项及情况e7d1955230,服务标准动作,形象展示岗,形象岗保持跨立或立正姿势,客户进入立正敬礼,进入时，说您好，“欢迎参观，,*,售场，”（指引售楼处）。,01,02,03,服务标准动作形象展示岗形象岗保持跨立或立正姿势客户进入立正,服务标准动作,车场岗,01,02,03,04,车场岗将客户车辆指引到规定区域,停车岗在给客户开车门护顶,车场岗 在客户下车前撑好雨伞。（并提醒客户贵重物品随身携带）,客户下车后，提供太阳伞送至售楼处,服务标准动作车场岗01020304车场岗将客户车辆指引到规,服务标准动作,车场岗,01,02,03,客户下车时，车场岗指引手势，（指引到售楼处）,炎炎烈日下提供,汽车遮阳罩,客户离开敬礼送行,服务标准动作车场岗010203客户下车时，车场岗指引手势，,服务标准动作,门童岗,01,02,门童岗接待所有来访客户，微笑服务，雨天帮客户收纳雨具。,礼貌用语：,1.,您好欢迎参观，售楼处里面请。,2.,谢谢参观请慢走！,服务标准动作门童岗0102门童岗接待所有来访客户，微笑服务,服务标准动作,前台咨宾岗,01,02,接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心,标准用语,:,您好欢迎参观,*,公司售场！,03,微笑询问：请问您是第一次过来看房吗？请问是否有预约，并做好相关登记。,服务标准动作前台咨宾岗0102接待人员目视客户，微笑指引客,服务标准动作,前台接待岗,给客户送水、续杯采取半蹲式服务,服务标准动作前台接待岗给客户送水、续杯采取半蹲式服务,服务标准动作,样板房接待岗,01,02,03,04,客户参观样板房为客户提供鞋套，并提醒更换，指引样板房方向，参观完毕后指引落座脱鞋套,礼貌用语：,1.,您好欢迎参观。,2.,谢谢参观请慢走！,服务标准动作样板房接待岗01020304客户参观样板房为,服务标准动作,售楼处、样板房保洁岗,主 动 回 避,礼 貌 用 语：,您好，欢迎参观,保 洁 频 次：,不间断巡视,服务标准动作售楼处、样板房保洁岗主 动 回 避,服务标准动作,外围保洁岗,停下手头工作,弯腰问好,礼貌用语：,您好，欢迎参观,保洁频次：,不间断巡视,服务标准动作外围保洁岗,硬件配置,茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐,硬件配置茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间,案场物业服务流线,案场物业服务流线,服务人员岗位分布及人数,形象岗,4,人,车场岗,4,人,礼宾,2,人，接待,2,人，保洁,1,人,样板房保洁,3,人，管家,4,人,巡逻岗,1,人，保洁,1,人,卫生间保洁,1,人,水吧服务员,3,人,办公区域保洁,1,人,夜间保安,3,人,样板房保安岗,2,人,管理岗,1,人,保安领班,1,人,服务人员岗位分布及人数形象岗4人车场岗4人礼宾2人，接待2人,服务人员配置及招聘标准,服务条线,相关标准,客服接待,年龄,女，,18-28,岁,身高,165cm,及,以上,秩序维护,年龄,男，,18-28,岁,身高,175cm,及,以上,保洁,年龄,50,岁以内,身高,160cm,及,以上,岗位,人数,项目经理,1,人,客户服务员,10,人,秩序维护员,17,人,保洁员,7,人,合计：,35,人,服务人员配置及招聘标准服务条线相关标准客服接待年龄女，18-,PART.02,案例借鉴,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,PART.02案例借鉴e7d195523061f1c066,旭辉铂悦府,旭辉地产在园区打造的标杆项目,旭辉子公司永升物业服务,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,旭辉铂悦府旭辉地产在园区打造的标杆项目e7d19552306,铂悦府 案场物业人员及软性服务,铂悦府物业服务动线及服务的内容与本案基本相似，但有一些优于本案的特色服务,并且尊贵服务，全程陪同客户,铂悦府 案场物业人员及软性服务铂悦府物业服务动线及服务的内,铂悦府 服务硬件,铂悦府内部硬件设施风格保持统一，,配有咖啡机、榨汁机等，为客户提供全面的饮品服务,垃圾桶和菜单等设计及选样较为考究,铂悦府 服务硬件铂悦府内部硬件设施风格保持统一，,铂悦府 特色物业服务,铂悦府在停车场采购洗车设备，提供“有形服务”停车场干洗服务,洗手间“贴心卫士包”提供干湿纸巾、卫生棉等，呵护女性客户,细节做得比较到位,铂悦府 特色物业服务铂悦府在停车场采购洗车设备，提供“有形,佳兆业 玖龙山,位于杭州之江国家级旅游度假区核心腹地,属之江新城核心繁华片区开山代表作,佳兆业 玖龙山位于杭州之江国家级旅游度假区核心腹地,服务模式,玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期的物业服务模式及根据营销对销售案场服务的要求，因此本案场导入酒店式服务模式，为准业主提供无微不至的关怀和服务。,案例部分我们只借鉴特色及本案没具有的部分，具体物业服务详见插件,服务模式玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期,服务亮点展示,-,车辆管理,为客户的爱车提供车罩，避免风吹雨淋、日晒，让客户体验无微不至的物业服务。,为确保客户隐私不外漏，物业制作车牌罩，体现无微不至，精心呵护。,服务亮点展示-车辆管理为客户的爱车提供车罩，避免风吹雨淋,服务亮点展示,-,车场指引服务“一条龙”,车场礼仪服务“一条龙”，让到访客户感受到玖珑山的尊贵礼遇。车场礼仪岗从迎接客户、车辆引导停放、开启车门、礼貌问好、客户信息了解，同时对来访的车辆进行详细的登记（车型、车牌），以便地产营销更好的判断来访客户购房的意向程度。,服务亮点展示-车场指引服务“一条龙”车场礼仪服务“一条龙,PART.03,本案物业服务提升建议,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,PART.03本案物业服务提升建议e7d195523061,物业服务提升建议,从人员形象和人员的软性服务，到项目物业硬件的服务，现阶段已经做得很好，而且在昆山市场已经做到很优秀，足够突出,相比行内较为出色的项目，本案特色物业服务内容较少，建议增加如：洗车服务、车辆遮阳，以及生活上与案场有关的简单服务,服务细节部分还需强化，物业人员问候辞及送客部分,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,保安人员,客户人员,保洁人员,服务硬件,物业服务提升建议从人员形象和人员的软性服务，到项目物业硬件的,物业服务,&,案场营销,综合来看，本案现有的物业服务已经达到优秀,销售现场物业的服务，配合销售人员，同时还会做好相关的配套服务，让销售过程显得轻松舒适,此阶段项目预售未拿到，过多的产品信息无法推广,这时的物业服务一大价值点，需要有更多的推广,让价值的作用发挥到最大化,物业服务&案场营销综合来看，本案现有的物业服务已经达到优,PAR