单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,面试与面试技术,1,一、面试的基本程序,1,、面试前的准备,（,1,）面试方式的选择：,A,、,集体面试：,*座谈方式：适合候选人比较多的初选,*无领导小组讨论方式：适合,人员素质需要仔细进行比较,考察人员整体能力,2,一、面试的基本程序,无领导小组讨论方式设计,*选择讨论的主题：,应该是有关职务要求的内容；,应该是没有明显答案倾向的；,应该满足对候选人多方面评价的；,应该能够引起大家讨论兴趣的。,人员控制在,10,人左右,时间不低于,1,小时,3,一、面试的基本程序,举例：管理职务,主题：薪资提升，名额有限,角色扮演：各部门经理,目的：通过协商，确定提薪人员名单,材料：各部门候选人的基本材料,观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。,4,一、面试的基本程序,B,、,一对一面试,*适用于各种情况的初选和复选,*主试人可以是一个，也可以是多人,*时间一般为,45,分钟（初选可以,20,分钟）,*提出的问题一般在,15,个左右,*候选人的面试时间应错开安排,*注意候选人在等待面试时的表现,5,一、面试的基本程序,（,2,）面试场所的安排,*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰,*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对,*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。,*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。,6,一、面试的基本程序,（,3,）候选人简历研究,*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：,曾任职务；现任职务及任职时间；具体,工作或职务的内容等。,*找出反映候选人是否满足应聘工作的形,容词和数量词，如：相关工作的任职时,间长度；技术职称及评定的时间；获奖,等级和次数等。,7,一、面试的基本程序,*,把握并估计以往工作经验与应聘工作之,间转化的难易程度，如：知识、技能、,经验、性格特征等。,*估计所提供的背景材的可信程度，如：,可证实的材料：学历、学位、外语等级；,需要证实的材料：求职动机、能力状态、,以往的工作表现等；,不可证实 的材料：责任心、主动性等。,8,一、面试的基本程序,*,忽略个人 对自己的评价、看法、个性、,兴趣等无法证实的材料，如：,领导能力、原则性、组织协调能力、合,作性、独立性、社交能力、爱好等自我,评价。,*记录下有待证实和进一步了解的问题和,细节，为面试做准备。,9,一、面试的基本程序,（,4,）面试问话提纲的准备,*需要有一个统一的问话提纲；,*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；,*提纲的问题顺序应为：,需要证实的问题,统一确定的问题,引伸性的问题,10,一、面试的基本程序,2,、面试过程的控制,（,1,）面试过程的自然导入,（,2,）证实需要证实的问题,（,3,）了解其他资格方面的问题,（,4,）引伸提问，由候选人自由发挥,（,5,）回答候选人关心的问题,（,6,）轻松地结束面试,11,二、面试中应提的问题,1,、,导入性问题,*我们这里难找吗？,*清您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？,*你希望选择一个什么样的企业？,*介绍一下你以前的工作经历。,*你喜欢一个什么样的工作？,12,二、面试中应提的问题,2,、有关工作经验的问题,*你以往都从事过哪些工作？,*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？,*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？,*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？,13,二、面试中应提的问题,*,你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？,*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？,*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？,*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？,14,二、面试中应提的问题,*,在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？,*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？,*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？,*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。,15,二、面试中应提的问题,*,在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？,*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？,*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？,*以你的工作经验，你认为自己适合 承担什么职务的工作，为什么？,16,二、面试中应提的问题,3,、有关工作能力方面的问题,*请介绍一下你的职业生涯。,*当初你为什么选择这一职业领域的？,*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？,*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？,17,二、面试中应提的问题,*,你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？,*你成功的三个主要原因是什么？,*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。,*在什么情况下你不能按时完成任务？,*你怎么知道自己工作做得不错？,18,二、面试中应提的问题,*,你喜欢任何评价你的工作？,*你是如何调动别人积极性的？,*举一个你失败的例子，你是如何处理的？,*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？,*你喜欢以什么方式与别人沟通？,*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。,19,二、面试中应提的问题,*,你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？,*你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？,*你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？,*你是根据什么来评价属下工作业绩的？,20,二、面试中应提的问题,*,在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？,*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？,*描述一下你的管理哲学。,*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你,/,*,你做工作的方式与别人有什么不同？,21,二、面试中应提的问题,*,要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？,*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。,对在原单位任职较长的人问：,*你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？,*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？,22,二、面试中应提的问题,对于经常跳槽的人问：,*你将在我们的公司呆多久？,*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？,*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？,*你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？,23,二、面试中应提的问题,开放性的问题：,*能否谈谈你在,XX,方面的一次经历？,在压力下工作；,与同伴共同解决一个难题；,创造性地解决了一个问题；,没能按时完成一个工作；,劝说团队按照你的办法工作；,持有一个不受欢迎的主张；,24,二、面试中应提的问题,策划一个很受欢迎的方案；,预料到潜在问题，采取主动的对策；,根据有限的事实做出重要决策；,不得不做出一项不受欢迎的决策；,容忍与自己不同的意见；,成功授权一个项目；,与一个愤怒的顾客或员工打交道等。,25,二、面试中应提的问题,4,、有关求职动机方面的问题,*什么因素能够促使你付出最大努力？,*请描述一下你理想中的工作是什么样？,*对你来说，工作中最重要的特点是什么？,*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？,*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？,26,二、面试中应提的问题,*,你认为你最不能容忍的不公平是什么？,*你喜欢什么样的管理？,*你喜欢什么样的领导？,*你喜欢与什么样的同事共事？,*你认为你的过去成功吗？,*你怎么知道我们的公司会比较适合你？,*在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？,27,二、面试中应提的问题,*,你选择职业的目标是什么？,*你希望从职业中获得的最大奖励是什么？,*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？,*你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？,*你是如何考虑学习新技能的问题？,*人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？,28,二、面试中应提的问题,5,、关于个人背景的问题,*你为自己设置什么样的绩效标准？,*你是怎样处理工作中的压力的？,*你需要从主管那里得到什么帮助？,*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？,*你希望自己的职业朝着哪个方面发展？,*你与别人相处时有什么问题吗？,29,二、面试中应提的问题,*,成功对你意味着什么？,*失败对你意味着什么？,*你自己最大的优势是什么？,*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？,*你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？,30,二、面试中应提的问题,6,、关于团队合作方面的问题,*请给合作下个定义。,*你喜欢与什么人一起工作？,*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？,*你喜欢一个人干还是与别人一起干？,*你是如何与自命不凡的人打交道？,*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。,31,二、面试中应提的问题,7,、有关压力的问题,*诚实总是上策吗？,*真实和舒服，哪个对你更重要？,*你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。,*你在工作中经常担忧的事有哪些？,*你是如何应付不愉快的事的？请举例。,32,二、面试中应提的问题,8,、延伸性的问题,*别人给你最美妙的称赞是什么？,*顾客总是对的吗？,*你是怎样看待生活的？,*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？,*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？,33,二、面试中应提的问题,*,你认为,“,善,”,与,“,恶,”,的区别是什么？,*你认为,“,保守,”,有什么积极的地方？,*,“,管理者,”,和,“,领导者,”,有什么差异？,*你认为,“,有效,”,的管理者和,“,成功,”,的管理者有什么差异？,*你从失望中获得了什么益处？,*假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？,34,二、面试中应提的问题,举 例,35,三、面试中应避免的陷阱,1,、摆脱,“,理想,”,人选的,定型,影响，根据职务要求而不是理想。,2,、摆脱,定势,的影响，克服不利信息的影响。,3,、摆脱,情景,的影响，克服候选人前后对比的效应。,4,、摆脱,主观,影响，克服以己度人。,36,四、面试技巧,1,、自信心的评价,2,、应变能力的评价,3,、分析判断能力评价,4,、工作经验的证实,5,、创造性评价,6,、个人修养评价,37,四、面试技巧,7,、形体语言观察,面对面交谈：有声部分低于,35%,；无声,部分,65%,手：一般认为，伸开手掌，掌心向上，,是坦诚的象征,小孩说谎时，手掌藏在背后；,成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，,不露手掌,38,四、面试技巧,掌语：,掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威,胁性；,掌心向下：压制、指示性、强制性，,易产生抵触情绪,搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试,39,四、面试技巧,指语言：,拇指：积极语言，表示优越,双手插兜，拇指伸出，表示高傲；,双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对,情绪和防卫；这种人难以接近；,谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑,视；,40,四、面试技巧,十指交叉：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；,注 视：,时间：应占谈话时间的,50%70%,三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚恳和有自制力。,1,、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢,2,、对方瞳孔缩小，表示敌意,41,四、面试技巧,注视方式：,眨 眼：平均每分钟,5 8,次,频率快，表示感兴趣；,经常闭眼，表示轻蔑；,点头：,频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；,候选人频频点头，表示无主见；,重复点头：表示乏味，希望改变话题或,尽快摊牌；,42,四、面试技巧,触摸：,手与