单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章:消费者心理行为特征分析,消费观和消费兴趣,消费者的性格特征,消费技能,消费习惯,第一节 消费观和消费兴趣,一.消费观,是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子.,二.几种典型的消费观,实用型消费观,节俭型消费观,第一节 消费观和消费兴趣,传统型消费观,炫耀型消费观,独特型消费观,第一节 消费观和消费兴趣,三.影响消费观的因素,时代因素,消费者年龄,地域分布,1,1,2,3,第一节 消费观和消费兴趣,四.消费者兴趣的特点:,倾向性,稳定性,广泛性,效果性,五.兴趣对促进消费者购置行为的影响,有助于消费者为未来的购置活动作准备.,能使消费者易于作出购置决定,促进购置行动.,可以刺激消费者对某种商品重复购置.,第二节:消费者性格特征,一.性格:,是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征.,二.性格与气质的相互关系,气质影响性格的,表现方式,气质影响性格特征,形成和开展的速度,性格对气质具有重要,调控作用,三.性格理论,机能类型说-理智型,情绪型,意志型,向性说,-,内向型和外向型,第二节:消费者性格特征,独立,顺从说,第二节:消费者性格特征,四.消费者的性格在购置行为中的表现,表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧,表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制,表现在购置决策上：是独立或依赖，主动或被动,表现在购置行动上：是坚决或动摇，明确或盲目,一.能力,第三节:消费技能,是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征.,二.能力分类:,观察能力,注意能力,记忆能力,想象能力,思维能力,.,智力,特殊能力,鉴赏能力,组织能力等,能力水平的差异-,表现在同种能力的水平上下上.,1,能力类型的差异-,表现在人与人之间的不同优势能力上,2,能力表现时间的差异,3,三,.,能力差异的主要表现,第三节:消费技能,第三节:消费技能,四.影响能力形成的因素:,心理因素,社会因素,遗传因素,社会实践,能力形成的因素,第三节:消费技能,根本能力.,特殊能力,.,自身利益的保护能力,五.消费技能的构成:,第三节:消费技能,六.消费技能的表现,老练型,熟练型,略知型,生疏型,第三节:消费技能,七.消费技能的培养,消费经验积累式,消费知识积累式,消费兴趣驱动式,第四节:消费习惯,一.消费习惯概述与分类,是指人们在消费过程中，长期,、,稳定地,保持重复性的行为.,二.消费习惯的主要表现,品牌消费习惯,商品风格,习惯化行为方式,第四节:消费习惯,三.形成消费习惯的原因,1.商品的特色,2.营业场所的效劳质量,3.消费者自身的生理和心理原因,四.消费习惯与市场营销的关系,思考题,:,1 影响能力形成的因素有哪些?,2 消费者购置行为的性格表现如何?,3 形成消费习惯的原因？,名词解释,:,消费观,消费技能,消费习惯,