Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,*,交通银行华中金融服务中心营运管理部,IT,运维月报,2009-04,交通银行华中金融服务中心营运管理部IT运维月报200,一,.,系统运行及生产问题,一、系统与网络运行情况,二、,生产问题与,资源状况,三、生产变更与项目跟进,四、信息安全与桌面维护,月报提纲,五、总结与计划,一.系统运行及生产问题 一、系统与网络运行情况二、生产问题,一、系统与网络运行情况,总体运行情况良好,各系统健康度均在安全范围内,信用卡部客服增加,TTS,服务器两台,运行报告,运行情况分析,巡检项目,总运行小时数,问题小时数,运行率,UPS,运行情况,720,100%,机房环境,720,100%,CISCO,路由器,720,100%,CISCO,核心交换机,720,100%,小型机组,720,100%,IVR,服务器组,720,100%,电销系统服务器组,720,100%,NICE,服务器组,720,0,100%,培训环境服务器组,720,100%,催收集成服务器组,720,100%,异地影像服务器组,720,100%,阿尔卡特交换机,720,100%,AVAYA,交换机,720,100%,一、系统与网络运行情况总体运行情况良好运行报告运行情况分析,网络情况,情况说明,本月核心网络运行稳定,信用卡部生产网络流量正常，办公网络流量正常,客户服务部生产及办公网络流量正常,网络情况情况说明,生产问题,序号,具体问题,涉及部门,发生日期,解决跟进,E,系统升级不成功,所有部门,4,月,12,日,已经在当天更新升级包,升级成功。,2,PRM,交易延迟,催收,4,月,2,日，,3,日，,4,日，,5,日，,6,日,7,日,9,日,在,11,日晚总行变更中解决该问题。,3,PRM,系统卡死,催收,4,月,15,日,23,日,已解决。,4,催收自播系统弹屏问题,催收,4,月,27,日,已解决。,5,客服整合平台响应缓慢,信卡客服,4,月,13,日,已抢修解决。,6,客服,IVR,系统进线异常,信卡客服,4,月,13,日,已抢修解决。,7,客服整合平台登陆异常,信卡客服,4,月,20,日,已抢修解决。,8,客服,IVR,提示通讯失败,信卡客服,4,月,21,日,已安排抢修计划。,9,征信新一代无法登陆,征信,4,月,17,日,已进行主备切换,.,生产问题序号具体问题涉及部门发生日期解决跟进E系统升级不成,生产问题,专项问题,上月,2,类生产问题解决情况,具体问题,涉及部门,解决措施,跟进情况,1,催收自拨系统数据延迟,催收,总行已经在,4,月,2,日晚进行了大机的扩容变更，对大机数据处理能力进行了必要的扩充,本月数据延迟共计,170,分钟,相比上月有很大改观,会继续跟进相关情况,.,2,催收,PRM,交易延迟,催收,总行已于,4,月,11,日晚进行,PRM,系统的升级，新系统将优化交易监控数据结构，提升其系统处理能力,经过变更,PRM,暂未出现交易延迟问题,即变更成功,问题解决,本月重要生产问题,:,客服整合平台宕机,问题现象,采取措施,4,月,13,日,10:30,出现整合平台响应缓慢,影响人数,500,坐席,同时伴随,IVR,进线异常,.,启动,CCD,应急预案,坐席使用硬电话进行相关工作,.,同时重启核心,DB2,数据库,.,解决方案,1.,给数据库服务器增加,CPU,资源,.2.,对,SQL,应用进行优化,.,生产问题专项问题上月2类生产问题解决情况具体问题涉及部门解,4,月,7,日,21:00-24:00,信卡客服,TTS,服务器上架,测试网络联通,变更成功（非计划）,4,月,10,日,21:00-22:00,增加客服准贷和,800,号码的进线路由,变更成功（计划变更）,4,月,11,日,22:00-24:00,信卡客服,TTS,服务器切换至生产网段,变更成功（计划变更）,4,月,11,日,22:00-24:00,信卡客服整合平台新功能增加,CTI,服务器时间同步,变更成功（计划变更）,4,月,12,日,24:00-16:00,信卡部,E,系统升级,涉及信卡所有生产,PC,机,变更成功（计划变更）,4,月,24,日,20:00-24:00,增加信息网访问控制,涉及信息网所有网段,(,计划变更,),4,月,27,日,22:00-24:00,添加,HR,访问总行人事系统核心路由,变更成功（非计划）,4,月,27,日,22:00-23:00,更换客服,AVAYA,外置语音播放设备,变更成功（非计划,）,4,月,29,日,22:00-24:00,完成保险项目新外网地址上线,变更成功,(,计划变更,),4,月,29,日,21:00-24:00,完成中心新办公网段上线及地址更新,变更成功,(,计划变更,),生产变更,本月变更,10,起，详情如下：,4月7日 21:00-24:00信卡客服TTS服务器上架,华中信息化系统开发计划,规划中各系统功能表述,:,项目名称,功能表述,相关进度,1,）华中信息网站,提供了华中“四网”员工接受中心政策，信息交流的一个平台。,已完成中心信息网站开发,正在规划各个业务部门网站开发计划,2,）华中绩效管理系统,包括综合管理部、营运管理部、客服部、信用卡（信审、客服、资产保全）,6,个子系统，以同一个验证登陆页面分别登陆到各自的定制业务系统。后台数据库共通，因此可以集中各部门业务数据进行综合指标的反映,.,完成客服部子系统中三大模块,:,人员基本信息管理,;,党工团,;,人员培训及考试等,.,3,）营运报表系统,包含后台数据管理系统和报表生成系统两部分，能为营运管理提供月报表、日报表的自动生成，历史数据保存及对比等功能。,已完成第一期开发,.,包括日报表,月报表及报表自动生成,.,华中信息化系统开发计划规划中各系统功能表述:项目名称功能表述,系统开发,09,年进度一览,:,系统开发09年进度一览:,信息安全,病毒名称,感染次数,W32/Fujacks!htm,1918,W32/Autorun.worm.u,977,W32/Autorun.worm.ev,769,中心信息安全检查,:,1.,利用部门共享,外网,USB,设备浏览小说,游戏网站,影响工作,.,2.,涉密人员长时间离开工位但未锁屏或拔除相关移动存储设备，影响信息安全,3.,利用共享、,USB,和外网私自安装绿色版小软件且未在,IT,报备，容易感染病毒,4.,个人,密码多不为强密码，不符合信息安全的要求,针对以上问题，需要各部门信息安全小组组织信息安全员定期对共享、,USB,和外网进行清查，发现问题及时向营运管理部,IT,人员报告情况，并且请相关涉密人员离开电脑时及时锁屏。相关密码请设置为,8,位以上，达到数字和字母混合的强密码的要求,病毒安全,:,本周最易感染病毒是,W32/Fujacks!htm,感染次数达到了,1918,次,.,同比上月,各类病毒感染次数大幅下降。对于本月感染最多的病毒,W32/Fujacks!htm,，据,Mcafee,官方网站介绍，该病毒属于低风险级别,.,感染此类病毒，将会导致机器运行速度变慢，甚至死机。最新的病毒库可查杀该类病毒,。,信息安全病毒名称感染次数W32/Fujacks!htm 1,桌面维护统计,分析及说明：,4,月份进行业务部门桌面维护数量持续下降,说明通过进一步的管理措施,业务部门桌面软硬件运行情况更加稳定。另外：升级任务数量未计算在内。,协助催收,信卡部客服完成录音调听共计,154,通,.,硬件的保修偏高,主要集中在,PC,机硬盘和话机耳麦上,.,完成中心生产,Essentis,系统升级至,20090412,版本，计,3300,台次,.,完成中心四网通链接的桌面发布,共计,2698,台次,.,桌面维护统计分析及说明：,四、总结与计划,配合信卡中心市场部完成保险项目的信息安全检查,.,完成中心信卡部生产,E,系统升级，共计,3300,台次,.,保障信卡部客服部门,TTS,系统武汉上线,.,制定并完成华中中心生产网延伸方案,.,完成中心信息网站的四网通工程,并推广至所有桌面,计,2698,台次,.,完成华中信息网端口访问控制策略,.,进行华中中心信息安全检查并完成相应的检查报告,.,完成,ALTIRIS,系统在,95559,的安装上线,加强中心信息安全管理,.,确认中心核心系统相关设备的配置以及上线需求,并进行了一系列的技术准备工作,.,收集并整理业务部门,IT,需求,经过分析认证分别进行回复,.,完成第一期营运管理报表分析系统,以及华中绩效系统客服部子系统中三大模块的上线,.,完成中心信息网第二版的需求收集,预计六月初上线,.,总结与计划,本月主要工作总结,:,四、总结与计划 配合信卡中心市场部完成保险项目的信息安全检查,总结与计划,下月主要工作计划,:,完成中心核心系统相关小型机,存储设备的到货及上线,.,同上海联系,取得武汉相关运维数据报告,进行汇总分析,.,完成营运管理部,IT,的绩效考核系统开发及上线,.,进行中心信息网的二期开发,增设部门网站,扩大信息网影响力,.,完成客服部信息管理子系统中人员绩效,人员周期变动模块开发,.,完成营运管理报表分析系统的一期工作,并实施上线,.,针对中心信息安全检查结果,制订相应的信息安全整改方案并实施,.,收集并分析中心各业务部门的,IT,资源情况,.,分析并确定各个业务部门终端,PC,时间情况,并实施变更统一,.,继续加强核心系统相关专业技术培训,.,总结与计划下月主要工作计划:完成中心核心系统相关小型机,存储,谢谢！,谢谢！,