,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,人力资源中心,人力资源管理,绩效管理,雨润人力资源中心,1,1,前言,一、理论框架 现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、分工协作、心理契约等基本内容，因此经济学分析是根本方法，管理学分析具有主导地位，组织行为学分析极为重要。二、实践差异 实践中人力资源管理很不完善，员工管理混淆于人力资源管理，员工管理停留在人工成本管理阶段。三、内容结构 第一至第三章，主要介绍基本概念，第四至第九章，主要介绍人力资源管理主要职能及环节，第十章，概括及总结。四、教材编写 首先提示学习要点，然后以案例情景导入内容介绍，内容介绍注重系统及条例，最后有小结及思考，并提供附加阅读材料。,2,前言一、理论框架 现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、,第一部分 第八章 工作考评,学习目标,1.,把握工作考评的定义；,2.,理解企业绩效与员工绩效的关系；,3.,说明员工绩效管理与工作考评的联系与区别；,4.,理解员工绩效指标的含义与内容结构；,5.,掌握员工绩效指标的建立方法；,6.,说明影响员工绩效的主要因素；,7.,认识员工绩效改进的途径和办法,;8.,理解员工考评的难点问题及其产生原因,;9.,把握考评体制的含义和建设要点,;10.,认识常用的员工考评方法。,3,第一部分 第八章 工作考评学习目标1.把握工作,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理第二节 员工绩效考评第三节 员工考评实践,4,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理第二节 员工绩效考评,案例,1.ABC,公司的员工绩效考评,（,1,）,ABC,公司介绍：著名咨询公司；（,2,）,ABC,公司组织状况：,a.,专业性强；,b.,知识性员工多；,c.,以项目小组方式开展业务工作；,d.,高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业人员管理色彩。（,3,）,ABC,公司绩效管理：,a.,业务收费很高；,b.,竞争越来越激烈，服务越来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件；,c.,公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；,d.,该公司的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差距；,e.,公司将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；,f.,在原有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；,g.,结果性指标和过程性指标相结合。（,4,）,ABC,公司工作考评：,a.,公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所制定的绩效指标都直接落实到员工。,5,案例1.ABC公司的员工绩效考评（1）ABC公司介绍：著,案例,1.ABC,公司的员工绩效考评,案例思考：,1.ABC,公司为什么要抓绩效管理；,2.,什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？,ABC,公司如何处理二者之间的关系？,3.,为什么,ABC,公司不进行部门考核？雨润公司是否适用于这种考核方式？,4.,绩效考核和绩效管理有什么区别和联系？,6,案例1.ABC公司的员工绩效考评 案例思考：1.A,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理一、为什么要实行员工绩效管理 以一定的工作标准为尺度，检查员工的实际工作状况，肯定取得的成绩，找出存在的不足和产生原因，采取有针对性的措施，不断改进员工的工作绩效。在实际工作中，员工绩效管理是员工价值的直接体现，需要予以特别关注。二、绩效管理的概念 所谓绩效管理，是围绕工作目标的制定与落实、工作成效的测评和改进所进行的管理。三、绩效管理的特征（一）以成果为导向；（二）以考评为杠杆；（三）以改进为目的；,7,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理一、为什么要实行员工绩,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理四、绩效管理的环节（一）确定绩效标准；（二）进行绩效指导；（三）加强绩效考评；（四）推动绩效改善。五、绩效管理的过程（一）绩效计划：绩效指标的制定；（二）绩效实施：绩效指导和记录；（三）绩效考核：绩效测量与评估；（四）绩效反馈：绩效激励与改进。,8,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理四、绩效管理的环节,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理五、绩效管理的过程,绩效计划：,绩效指标的制定,绩效实施：,绩效指导和记录,绩效考核：,绩效测量与评估,绩效反馈：,绩效激励与改进,9,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理五、绩效管理的过程,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理六、员工绩效管理（一）员工绩效的性质：二重性，具有双重角度；（二）员工绩效的地位：在绩效管理中处于基础地位；（三）员工绩效的管理：本质要求：以既定的人事匹配方式为前提，在制度提供的选择空间内，通过提高员工的工作积极性、调整员工的工作方式，来达到改进工作绩效的目的。,10,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理六、员工绩效管理（,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理七、员工绩效管理指标（一）员工绩效指标的含义：对于员工某一阶段的具体工作要求，通过定性与定量的方法加以刻画。（二）员工绩效指标的建立,1,、工作目标设计；,2,、工作目标认同；（三）员工绩效指标的结构,1,、指标的适用面：一般指标和特殊指标；,2,、指标的侧重点：任务指标和行为指标；,3,、指标的参照物：绝对指标和相对指标。,11,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理七、员工绩效管理指标,第八章 工作考评,第一节 员工绩效管理八、员工绩效指标的设计（四）员工绩效指标的设计,1,、个体与整体的关系；,2,、成果与行为的关系；,3,、条件与努力的关系。,12,第八章 工作考评第一节 员工绩效管理八、员工绩效指标的设计,第八章 工作考评,第二节 员工绩效考评,一、员工绩效性质（一）员工绩效的主要特点：,1,、工作绩效的规范性；,2,、工作绩效的能力性；,3,、工作绩效的客观性。（二）影响员工绩效的因素：,1,、技能：员工的工作能力；,2,、机会：员工开展工作的可能性和空间；,3,、动机：员工的工作态度；,4,、环境：员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等。,13,第八章 工作考评第二节 员工绩效考评一、员工绩效性质（一,第八章 工作考评,第二节 员工绩效考评,（三）员工绩效的控制途径：,1,、对于工作者的指标和激励；,2,、提供工作机会和改变工作环境。二、员工绩效改进（一）工作改进的员工动因；行为动机；（二）工作改进的组织影响：,1,、以开发员工需求为特点；,2,、以塑造行为规范为中心；,3,、以加强自我控制为目的。（三）工作改进的实现方式：角色认知、绩效标准、奖酬方式等；,14,第八章 工作考评第二节 员工绩效考评（三）员工绩效的控制途,第八章 工作考评,第二节 员工绩效考评,（四）工作改进的关键环节：,1,、明确工作任务：确定员工所在职位的工作内容；,2,、建立考评指标：确定可以测量的工作绩效标准；,3,、确定激励办法：确定公平合理的绩效奖励措施；公平性和可以性三、员工绩效考评（一）绩效考评的含义：,1,、广义概念：依据一定标准对于工作表现的考察与评价，可以发生在各种场合；,2,、狭义概念：是对员工表现所做的系统化、制度化考察与评价，需要专门安排。具有特殊地位。,15,第八章 工作考评第二节 员工绩效考评（四）工作改进的关键环,第八章 工作考评,第二节 员工绩效考评,（二）绩效考评的性质：,1,、考评的特点：规范性、制度性、考评的组织性；,2,、考评的意义：薪资报酬、培训开发、人员调配、职位设计；,3,、考评的效用：考评结论的认同性；考评过程的启发性；考评工作的激励性；（三）绩效考评的原则：,1,、全面性与合理性；,2,、统一性与具体性；,3,、实用性与操作性；,4,、系统性和规范性。（三）绩效考评的方式：,1,、考评制度的建设；,2,、考评主体的选择；,3,、考评周期的安排。,16,第八章 工作考评第二节 员工绩效考评（二）绩效考评的性质：,第八章 工作考评,第三节 员工考评实践一、,员工考评难点（一）考评动力的协调：,1,、考评矛盾的原因；,2,、考评矛盾的表现；（二）考评内容的确定：,1,、考评指标的分解；,2,、考评指标的协商；（三）考评信息的收集：,1,、考评信息的来源；,2,、考评信息的处理；,17,第八章 工作考评第三节 员工考评实践一、员工考评难点（一,第八章 工作考评,第三节 员工考评实践,（四）考评结果的使用,1,、考评结论的认同；,2,、考评结论的使用；二、员工考评方式（一）目标管理,1,、目标管理的思想；,2,、目标考核的方式；（二）关键绩效指标（,KPI,）：,1,、关键绩效指标的思想；,2,、关键绩效指标的设计；,（考虑自己的部门或科室的,KPI,有哪些？）,（三）平衡计分卡：,1,、平衡计分卡的思想；,2,、平衡计分卡的应用；,18,第八章 工作考评第三节 员工考评实践（四）考评结果的使用,第八章 工作考评,第三节 员工考评实践,三、员工考评技术（一）标尺评估法：（二）行为锚定法；（三）行为筛选法；（四）,360,度考评,；,1,、,360,度考评的思想；,2,、,360,度考评的应用；,19,第八章 工作考评第三节 员工考评实践三、员工考评技术（一,学习目标是否达成？,1,、什么叫企业绩效？什么叫员工绩效？,2,、员工绩效管理的任务是什么，包括哪些基本环节；,3,、什么叫员工绩效指标；怎么建立合理的员工绩效指标；,4,、员工绩效管理和绩效考评是什么关系，二者的区别在哪里；,5,、员工绩效爱哪些因素影响，怎样寻找绩效改进的措施；,6,、目标管理的特点是什么，对于考评工作有什么意义；,7,、关键绩效指标法是一种什么方法，运用这一方法要注意哪些问题；,8,、平衡计分卡提出了什么样的管理思路，对于绩效考评有何启发；,9,、什么叫,360,度考评，,360,度考评如何应用；,第八章 工作考评,20,学习目标是否达成？1、什么叫企业绩效？什么叫员工绩效？2,第一章 总则,第一条 为规范员工业绩评价，并以业绩作为员工薪酬、奖励、晋升、淘汰的主要依据，特制定本制度。第二条 本制度适用于集团各部门、各子（分）公司。,第二章 绩效考核实施,第三条 绩效考核原则：（一）公平、公正、公开原则：绩效考核指标，考核过程，考核结果必须公平、公正、公开；（二）真实性原则：各项考核数据必须真实可信，坚决杜绝作假；（三）激励原则：通过绩效考核，要切实做到激励先进、鞭策落后；（四）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可申诉；（五）全员考核：销售业务人员、生产人员须每月考核业务及工作量，并依据考核结果核算、发放相应工资；非生产性员工（销售人员除外）须每月制订目标责任书进行考核。,第二部分 雨润公司的绩效考核制度,21,第一章 总则,第四条 绩效考核的指标为各岗位的关键绩效指标。第五条 绩效考核周期：分为月度、半年度及年度考核。第六条 月度目标责任书采取逐级签订方式，即每位员工和直接主管签订月度目标责任书。第七条 各部门或各子（分）公司每月需将科级（含）以上岗位人员的业绩评价结果发至集团人力资源中心备案。第八条 半年度及年度的业绩评价方案由集团人力资源中心组织拟定并实施。第九条 集团总经办负责各部门、各子（分）公司总经理（第一负责人）绩效考核管理，并对集团各项绩效考核进行监督。,第二部分 雨润公司的绩效考核制度,22,第四条 绩效考核的指标为各岗位的关键绩效指标。第五条 绩效,第十条 出现以下情况，将取消相关员工绩效考核工资，特殊情况按相关规定执行：（一）部门或公司负责人级别：,1,、部门内发生重大责任事故的；,2,、部门人员严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的；,3,、在绩效考核中弄虚作假的。（二）其他级别：,1,、在绩效考核中弄虚作假的；,2,、员工个人严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的。第三章 附则第十一条 本制度为集团基本制度，解释权归集团人力资源中心。第十二条 本制度自颁发之日起正式执行，前期相关规定自行废止