单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训效果评估方法与模型,云南万策企业管理顾问培训机构,2004年5月,（1）英特尔培训六要素,以结果为导向,鼓励尝试风险,注重纪律,质量至上,客户第一,让员工乐在工作,（2）以结果为基础的评估方法,Kirkpatrick,的四级评估方法,考夫曼的五级评估,CIRO,评估方法,CIPP,模型,菲力普斯的五级投资回报率模型,2-1柯克帕特里克四级评估方法,1、反应,学员对培训项目的哪些方面感到满意？,2、学习,学员从培训项目中学到了什么？,3、行为,通过培训，学员的行为是否发生了变化？,4、结果,行为的变化是否对组织产生了积极的影响？,（2-2）考夫曼的五级评估,级别,评估,5、社会效益,社会和客户的反映、结果和报偿情况。,4、组织效益,组织的贡献和报偿情况。,3、应用,在组织中个人和小组（产品）的应用情况。,2、掌握,个人和小组的掌握能力情况。,1,b、,反应1,a、,可能,方法、手段和程序的接收和效用情况。人力、财力和物力的有效性、可能性。,（2-3）CIRO,评估方法,情景评估(,Context evaluation),输入评估(,Input evaluation),反应评估(,Reaction evaluation),输出评估(,Output evaluation),（2-4）CIPP,模型,情景(,Context),输入(,Input),过程(,Process),成果(,Product),（2-5）菲力普斯的五级投资回报率,1、反应和既定的活动,评估学员对培训项目的反应及实施的明确计划,2、学习,评估技能、知识或观念的变化。,3、在工作中的应用,评估工作中行为的变化以及对培训资料的应用。,4、业务结果,评估培训项目对业务的影响。,5、投资回报率,评估培训结果的货币价值以及成本，用%表示。,（3）确定培训项目的成本,成本分类系统,成本职能分类,开支帐目分类,成本分类矩阵,需求分析成本,设计和开发成本,购买成本,实施成本,（4）投资回报率运作模型,培训项目的数据收集,培训项目的结果分解,培训项目的成本汇总,确定业绩改进的因素,计算投资回报率,成本/效益比率,（5）计算投资回报率,成本/利润比例=培训项目利润/培训项目成本*100%,投资回报率=培训项目净利润/培训项目成本*100%,（6）多种层次投资回报率,一级投资回报率：反应,二级投资回报率：测试,三级投资回报率：技能与能力,四级投资回报率：业务效果,（7）培训数据的收集,数据的类型,数据的来源,数据收集工具的设计,培训效果的评估,利用外部数据库,（8）培训数据货币化,结果数据转换为利润,计算质量成本,转换员工的时间,环境适应性培训,技能完善性培训,提高技能性培训,身体素质培训,团队素质培训,（9）确定无形的衡量指标,员工的满意度,员工的流失,客户服务,团队效率,欢迎批评指正,子曰：学而知不足！,