,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业道德与法律,第二课 展示自己的职业风采,职业道德与法律第二课 展示自己的职业风采,第二课 展示自己的职业风采,有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的,没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该,走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那,个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是,在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？,第一单元 习礼仪，讲文明,一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，,这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋好百呢！”（话外,音含有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。,第二课 展示自己的职业风采 有个人做东请,第二课 展示自己的职业风采,案例一：,一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”,同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员,是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？,案例二：,银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。,第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示自己的职业风采案例一：第一单元 习礼仪，讲文明,在日本的职业礼仪,在日本的职业礼仪,职业道德与法律第二课课件,职业道德与法律第二课课件,职业道德与法律第二课课件,职业道德与法律第二课课件,职业道德与法律第二课课件,职业道德与法律第二课课件,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了,”,老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,某市的一家银行，一天上午一位衣,2008,年,1,月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙,1/4,供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的,302,队的,18,名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责,43,号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过,50,毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。,2008年1月，持续的冻雨把美丽的,下午,1,点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝,43,号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。,43,号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆,由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。,爱岗敬业、尽职尽责,下午1点，灾难突然降临。“快下来,爱岗敬业,上海长宁区 新霞路 陈豪杰,80,后 本科计算机专业毕业生,2008,年开始做环卫工。,每天,4,5,点钟起来也是一种折磨，但是后来慢慢地就习惯了。,爱岗敬业 上海长宁区 新霞路 陈豪杰 80,爱岗敬业,一些小店老板会把垃圾随手往外一扔，刚刚扫过，又要重新返工。陈豪杰发现，一些小店老板在早上,8,点半左右会清理店内垃圾。因此，陈豪杰就在这个时间段主动上门收垃圾，时间一长，随手倒垃圾的习惯也就少了。,爱岗敬业 一些小店老板会把垃圾随手往,爱岗敬业,陈豪杰已经从从一名环卫工升到了管理,200,多人的清道班班长。,有朋友对他说，本科生干这个太屈才了，劝他跳槽。对此，陈浩杰婉言谢绝。,陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。”,爱岗敬业陈豪杰已经从从一名环卫工升到了管理200多人的清道班,仪容端庄、,语言文明,仪容端庄、,礼貌用语,祝人健康 说“保重”,向人祝贺 说“恭喜”,老人年龄 说“高寿”,言行不妥 “对不起”,慰问他人 说“辛苦”,向人询问 说“请问”,请人协助 说“费心”,请人解答 说“请教”,求人办事 说“拜托”,麻烦别人 说“打扰,得人帮助 说“谢谢”,礼貌用语祝人健康 说“保重”向人询问 说“请问”,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,1.,职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市,10060,体彩销售点开出一注,500,万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的,500,万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,林海燕的诚信事迹在全国掀起一股,“,诚信,”,旋风。林海燕也因此多次受到表彰：,2002,年,11,月，林海燕经营的,10060,投注站成为全国第一个,“,诚信销售模范网点,”,，,“,林海燕,”,三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售,第二课 展示职业风采,遵从职业礼仪,一、职业礼仪有讲究,职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守,的礼仪规范,生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；,职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功。,职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、,优质服务、仪容端庄、语言文明。,第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示职业风采遵从职业礼仪第一单元 习礼仪，讲文明,职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,（,1,）商人选择下订单的公司的标准是什么？,（,2,）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。,（,3,）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容,奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,课本,25,页,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。,国别礼仪,国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。,旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。,没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？,国别礼仪 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有,【,分析,】,在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。,【分析】,一、对内尊重同事和领导，合作有爱,二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。,学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。,1,、要处理好个人和社会的关系,2,、要处理好工作单位内外部关系,一、对内尊重同事和领导，合作有爱 学习职业礼仪必,第二课 展示职业风采,对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。,对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。,对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。,对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。,为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。,尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。,行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。,第一单元 习礼仪，讲文明,职业礼仪之美,第二课 展示职业风采第一单元 习礼仪，讲文明职业礼仪之美,第二课 展示职业风采,二、求职礼仪最好的介绍信,求职成败的关键是面试,美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的,第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示职业风采二、求职礼仪最好的介绍信第一单元,求职礼仪,最好的介绍信,镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐 齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在,30,位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。,一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。,二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。,求职礼仪最好的介绍信 镜头一：轮到他面试了。只,求职面试礼仪自我检视清单,面试前,头发干净自然，颜色和发型不可太另类,服饰大方整洁合身，以套服为宜,修剪指甲，不涂指甲油,不佩戴夸张的装饰物,穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净,第一单元 习礼仪，讲文明,求职面试礼仪自我检视清单面试前第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示职业风采,面试过程,先敲门，经允许后再进去,关闭手机，手脚放轻,态度从容，情绪稳定,眼睛平视，面带微笑,说话清晰，音量和语速适中，,避免言语失当,神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、,回避对方，然后轻声道歉。