单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通的力量,沟通的力量,沟通概述,?,沟通,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的,传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的,通畅。,沟通概述?沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和,沟通的三要素,要有一个明确的目标,1,达成共同的协议,2,沟通信息、思想和情感。,3,4,沟通的三要素 要有一个明确的目标 1 达成共同的协议 2 沟,沟通的分类,?,沟通按信息流动方向分类可分为,上行沟通,、,平行,沟通,和,下行沟通,三种。,沟通的分类?沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通,沟通的分类,?,语言沟通,是包括口头语言和书面,语言沟通,?,非语言沟通,包括声音语气（比如,音乐）、肢体动作（比如手势、,舞蹈、武术、体育运动等）最有,效的沟通是语言沟通和非语言沟,通的结合。,?,沟通按沟通方式分包括,语言沟通,和,非语言沟通,沟通的分类?语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通?非语言,沟通的目的,赢得信任,抱怨,销售,告诉,通知,学习,谩骂,赞美,消除疑虑,激励,获得友谊,社交往来,警告,娱乐,挣钱,表达自我观点,研究表明，我们工作中,70%,的错误是由于不善于沟通，或者,说不善于说话造成的。,沟通的目的 赢得信任 抱怨 销售 告诉 通知 学习 谩骂 赞,沟通的重要性,你需要了解对方,良好的沟通,你需要有效地表,达自己,倾听,清晰、公正、有,说服力,沟通的重要性 你需要了解对方 良好的沟通 你需要有效地表达自,沟通的陷阱,沟通的陷阱,不恰当的沟通,傲慢无礼,发号施令,回避,1,、评价,2,、安慰,3,、扮演或标榜,为心理学家,4,、讽刺挖苦,5,、过分或不恰,当询问,1,、命令,2,、威胁,3,、多余的劝,告,1,、模棱两可,2,、保留信息,3,、转移注意力,不恰当的沟通 傲慢无礼 发号施令 回避 1、评价 2、安慰,常见的沟通障碍,过早的评价,直接跳到结论,不善于倾听,先入为主,过早的评价,一心二用,模式化,只选择想听的内容,压力,简单思维,注意力分散,偏见,猜想,思想僵硬,听力障碍,注意力不够集中,常见的沟通障碍 过早的评价 直接跳到结论 不善于倾听 先入为,越过沟通障碍,?,最大沟通障碍是思维定式,?,我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我,们自身的生活经历共同形成的信仰、思维方式、,心理定式以及看待世界的方式。,越过沟通障碍?最大沟通障碍是思维定式?我们的父母和对我们,克服彼此间的不协调,?,因为人是有差异的，这些差异会在交流中形成障,碍。,?,认识障碍会帮助我们克服他们，我们可以通过询,问、变化信息、调整我们的语速和音量来获得理,解！,克服彼此间的不协调?因为人是有差异的，这些差异会在交流中形,处境控制,?,有一种人，无论世事变化，他们总是寻找食物中,光明的一面，使自己保持一种乐观向上的心态。,?,改变自己从而影响他人。,处境控制?有一种人，无论世事变化，他们总是寻找食物中光明的,如何了解对方,?,寻找需求,提问,积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,如何了解对方?寻找需求 提问 积极倾听 开放式问题 封闭式,恰当的提问,关心的,请教的,了解的,恰当的提问 关心的 请教的 了解的,提问注意事项,2,3,1,?,避免多重提问，避免审讯,?,运用“您觉得呢？您认为如何？您的意思是？”,等中性问题,?,多个问题之前，先征询意见,提问注意事项 2 3 1?避免多重提问，避免审讯?,听是一种能力,听是一种能力,有效倾听的九个原则,有效倾听的九个原则,做一个什么样的人,1,、善于退让,2,、敬业敬人,3,、鞠躬尽瘁,4,、不争名利,5,、正直仗义,6,、随和友善,让人喜欢的人,1,、过度自夸,2,、傲慢无礼,3,、不守信用,4,、斤斤计较,5,、阳奉阴违,6,、落井下石,7,、不识时务,8,、搬弄是非,9,、没有礼貌,10,、离群索居,让人不喜欢的人,做一个什么样的人 1、善于退让 2、敬业敬人 3、鞠躬尽瘁,赞美,最受人欢迎的沟通方式,赞美 最受人欢迎的沟通方式,笑容是沟通的通行证,微笑,可使脸部表情缓和，将这份效力传达,给对方，放低警戒心。,增加个人魅力，增加亲和力。,笑容是沟通的通行证 微笑可使脸部表情缓和，将这份效力传达给对,赞美的方法,保持微笑,2,找赞美点,3,4,5,请教也是一种赞美,间接赞美,用心赞美，不做作不修饰,1,赞美的方法 保持微笑 2 找赞美点 3 4 5 请教也是一种,赞美的艺术,赞美的艺术,沟通的力量讲解课件,山,人见人爱,山 人见人爱,热忱的态度,?,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失,?,用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了,热忱的态度?把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失?用我,如何叙述清楚,如何叙述清楚,批评的艺术,批,评,暗度陈仓,保留“面子”,留有余地,鼓励为先,批评的艺术 批评 暗度陈仓 保留“面子”留有余地 鼓励为先,做个明察秋毫的人,咳,嗽,抽,烟,喝,水,躯,体,动,作,脚,部,动,作,眼,睛,心理,变化,眉,毛,头,部,动,作,做个明察秋毫的人 咳嗽 抽烟 喝水 躯体动作 脚部动作 眼睛,尊重对方并表达真诚,1,认真倾听,2,记住别人的名字和职务,3,面带微笑,4,有效沟通的八大原则,把赞美当成一种习惯,5,避免不必要的争论,6,留心自己和对方的身体语言,7,求同存异,8,尊重对方并表达真诚 1 认真倾听 2 记住别人的名字和职务,无论我是否同意你的观点，我都将尊重,你，给予你说出它的权利，并且以你的观点,去理解它，同时将我观点更有效地与你交谈。,?,请牢记,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说,沟通的力量讲解课件,