单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,零售学（第二版）教学课件 广东商学院 肖怡 制作,第一篇 零售概述,第一章 零售导论,第二章 现代零售业态介绍,第一篇 零售概述第一章 零售导论第二章 现代零售业态介,1,零 售 导 论,第一章,零 售 导 论第一章,2,零售及零售业,1,零售组织发展规律,2,西方零售业四次重大变革,3,急剧变革的中国零售业,4,本章主要内容,零售及零售业1零售组织发展规律2西方零售业四次重大变革3急剧,3,第一节 零售及零售业,一、,零售,零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性,消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。,定义包括以下几点：,零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消,费之用的活动。,零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供,相关服务。,零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用,一些使顾客便利的设施及方式进行。,零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费,者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。,第一节 零售及零售业一、零售零售：向最终消费者个人或社会集,4,二、零售商活动,零售商：指以零售活动为基本职能的独立中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组 织。,二、零售商活动零售商：指以零售活动为基本职能的独立中间商，介,5,交易规模小，交易频率高,即兴购买多，且受情感影响较大,去商店购物仍是顾客的主要购物方式,零售商活动特点:,交易规模小，交易频率高 零售商活动特点:,6,零售商活动组合要素：,零售商活动组合要素：,7,三、零售业,零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品 及其附带服务为主的行业。,零售业是一个国家最古老的行业之一,零售业是一个国家最重要的行业之一,零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表,零售业是一个国家和地区的主要就业渠道,现代零售业是高投资与高科技相结合的产业,三、零售业零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供,8,表1-1 进入2005年“全球500强”的前20名零售商,编号,公 司 名 称,“500强”排名,2005年营业额（百万美元）,比上年增长（%）,2005年利润额（百万美元）,1,沃尔玛（美国）WALMART STORES,2,315654,9,.,6,11231,2,家乐福（法国）CARREFOUR,25,94455,4,.,5,1784,3,家居商场（美国）HOME DEPOT,43,81511,11,.,5,5838,4,麦德龙（德国）METRO,55,72814,3,.,8,660,5,塔斯科（英国）TESCO,59,71128,13.9,2821,6,克罗格（美国）KROGER,73,60553,7,.,3,958,7,皇家阿霍德（荷兰）ROYAL AHOLD,83,56427,-12,.,8,165,8,考斯科（美国）COSTCO WHOLESALE,95,52935,10,1063,9,塔盖特（美国）TARGET,97,52620,5,.,4,2408,10,西尔斯控股（美国）SEARS HOLDINGS,107,49124,149,.,3,858,11,罗维（美国）LOWES,125,43243,18,.,6,2771,12,沃格林（美国）WALGREEN,134,42202,12,.,5,1560,13,欧尚集团（法国）GROUPE AUCHAN,135,42073,12,.,6,1198,14,阿尔贝森（美国）ALBERTSONS,139,40397,0,.,9,446,15,佳士客（日本）AEON（原JUSCO）,142,39481,1,.,4,258,16,萨夫维（美国）SAFEWAY,146,38416,7,.,2,561,17,CVS公司（美国）CVS,151,37006,21,1225,18,SEVEN&I 控股（日本）,164,34717,-,784,19,百思买（美国）BEST BUY,189,30848,12,.,4,1140,20,枫锡鄂尤里斯（法国）FONCIERE EURIS,198,29308,-1,.,2,21,表1-1 进,9,第二节 零售组织发展规律,一、零售组织分类,按目标市场及经营,策略不同划分,百货商店,超级市场,便利店,仓储式商店,专业店,专卖店,折扣商店,杂货店,目录展示室,第二节 零售组织发展规律一、零售组织分类按目标市场及经营百,10,按是否设立门店来划分,按所有权性质来划分,独立商店,直营连锁商店,特许经营,租赁商品部,垂直营销系统,消费者合作社,有店铺零售,无店铺零售,邮购,上门销售,电话订购,电视销售,网络商店,自动售货机,流动商贩,按是否设立门店来划分按所有权性质来划分独立商店直营连锁商店特,11,二、零售组织演化规律理论,1、零售轮转理论,1.新型组织发展：,低价格、低毛利、低成本,2.发展一段时间：,高价格、高毛利、高成本,3.继续发展：,高价格、高毛利、高成本,4.新型组织萌生：,低价格、低毛利、低成本,随时间,推移补,充服务,随时间发展补,充更多服务,条件成熟,市场,机会,来临,二、零售组织演化规律理论1、零售轮转理论1.新型组织发展：,12,这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期：,、手风琴理论,这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向,13,自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。主,要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远。否则将自然地被淘汰或走向衰落。,、,自然淘汰理论,例如，美国在第二次世界大战后，社会经济发生了巨大变化，,城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因，业务经营遭到了,困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。,自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。主,14,这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售组织发展变革的规律。把这个理论应用到零售业来说，正是指旧零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合，最后产生了兼有前两者零售形式的经营特点，但又与它们有明显不同的一种更新的零售组织。,4、辨证过程理论,这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售组织发,15,这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织也有生命周,期。随着时代的发展，每一个零售组织都将经历创新期、发展期、,成熟期、衰退期四个阶段。,这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期，并对各个,阶段零售组织的特点作了描述，提出了处于不同阶段的各零售组织,可采取的相应策略。,5、,生命周期理论,这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织也有生命周5,16,6、,商品攀升理论,商品攀升理论是从零售组织的产品线角度解释其发展变化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律，当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商品和服务时，即发生了商品攀升。,商品攀升现象的发生源于以下原因：零售商希望增加销售规,模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入；消费者的购买冲动,越来越多；消费者热衷于一次购齐；可抵达不同的目标市场；季节,影响和竞争性可能降低。此外，零售商原经营产品线的需求可能下,降，使其不得不增加产品线宽度以稳定顾客基础。,6、商品攀升理论商品攀升理论是从零售组织的产品线角度解释,17,一、第一次零售变革：百货商店的诞生,第三节西方零售业四次重大变革,革新性：,销售方式上的根本性变革,经营上的根本性变革,组织管理上的根本性变革,一、第一次零售变革：百货商店的诞生第三节西方零售业四次重大,18,二、第二次零售变革：超级市场的诞生,革新性：,开架售货方式流行,人们购物时间大大节省,舒适的购物环境普及,促进了商品包装的变革,二、第二次零售变革：超级市场的诞生革新性：开架售货方,19,超级市场产生背景：,经济危机是超级市场产生的导火线,生活方式的变化促成了超级市场,技术进步为超级市场创造了条件,超级市场产生背景：经济危机是超级市场产生的导火线,20,三、第三次零售变革：连锁商店的兴起,专业化分工,标准化管理,集中化进货,简单化作业,资源整合,规模效益,三、第三次零售变革：连锁商店的兴起专业化分工标准化管理集中,21,表1-3：连锁经营与传统单店经营优劣势比较,连锁经营,传统单店经营,优势,1资源整合，获取规模效益；,2形象、商品和服务统一，易于维持消费者忠诚；,3网络化组织带来迅速扩张；,4现代管理技术，实现精细化管理；,5制度化规范管理，消除人为因素的影响,1商店自主性强，主动性高，能调动管理者的积极性。,2商店具有较高的灵活性，能随时根据消费者需求变化调整经营策略；,3管理层级少，沟通容易，能迅速做出决策；,4特色经营，能弥补市场空缺。,劣势,1门店独立性有限，缺乏灵活性，难以完全满足当地消费市场的特殊需要；,2门店无法单独核算，赢利水平难以体现，影响了员工的积极性；,3容易出现总部与门店沟通不足和决策延误现象。,1辐射有限，难以获得规模效益；,2无法采用现代管理技术，仍是人工操作的粗放型管理；,3经验管理为主，容易受个人因素的影响；,4规模小，难以吸引消费者和合作者。,表1-3：连锁经营与,22,四、信息技术孵化零售业第四次变革,网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要,销售方式发生变化，新型组织形式崛起,零售商内部组织面临重组,经营费用大大下降，零售利润进一步降低,革新性：,四、信息技术孵化零售业第四次变革 网络技术打破了零售市场,23,讨论：,随着信息技术的发展，不久的将来传统零售商店会消失吗,？,讨论：随着信息技术的发展，不久的将来传统零售,24,第四节 急剧变革的中国零售业,一、中国零售业的变革历程,第一阶段：改革开放初至1989年底，传统百货商店占零售市场绝对,主导地位。,第二阶段：19901992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货商店,的市场基础。,第三阶段：1993年1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出现,百花齐放局面。,第四阶段：19961999年，跨国零售商进入，加速了零售业现代化,进程。,第五阶段：1999年以后，零售竞争日益加剧，连锁经营趋势增强。,第六阶段：2005年后，零售竞争日益加剧，中国零售业进入调整期。,第四节 急剧变革的中国零售业一、中国零售业的变革历程 第,25,表1-4：2005年中国连锁企业前十强销售额和门店数,排序,企业名称,2005年销售额（亿元）,同比增长（%）,2005年门店数,同比增长,（%）,1,百联集团有限公司,720.74,7.2,6345,15.4,2,北京国美电器有限公司,498.40,108.7,426,87.7,3,苏宁电器连锁集团公司,397.18,79.7,363,88.1,4,大商集团股份有限公司,301.17,30.5,130,8.3,5,北京华联集团投资有限公司,208.00,30.0,74,5.7,6,物美控股集团有限公司,190.72,43.6,659,8.4,7,苏果超市有限公司,181.20,30.5,1503,11.7,8,农工商超市有限公司,175.49,28.1,1572,27.6,9,家乐福（中国）,174.36,24.9,78,25.8,10,上海永乐家用电器有限公司,151.66,40.0,199,80.9,表1-4：2005年中国连锁企业前十强销售额和门店数排序企业,26,二、中国零售业变革的动因,零售业的变革源于技术进步力量的推动,零售业外部市场环境变化导致零售业内部作出,相应调整,三种解释：,经济发展进程中零售业自