,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,第四章 环境分析与理性决策,第四章 环境分析与理性决策,组织活动是在一定环境中进行的，组织活动方向的选择以及过程的展开都要充分考虑到既定环境的特点。,环境的复杂与动态特点以及人的认知与行动能力的局限性决定了组织决策的理性与正确程度会受到一定的限制,。,本章旨在通过对环境结构及其要素的讨论，分析理性决策的要求与限制，探讨提高决策理性以及正确程度的方法。,第一节,组织的内外部环境要素,组织活动是在一定环境中进行的，组织活动方向的选择以及过程的展,环境是由众多因素交错而成的整体，管理学研究中有许多不同的分类方法。这里采用较常见的一种分类，即把环境分成三大层次或三个大类，即,一般或宏观环境,、,具体或微观环境,以及,组织内部环境,。,一、环境分类,环境是由众多因素交错而成的整体，管理学研究中有许多不同的分类,任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。,一、环境分类,（一）一般或宏观环境,经济环境,技术环境,社会环境,政治法律,自然资源,任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。一、环境分类（,对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素；与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量；与组织目标的制定与实施直接相关的因素。,一、环境分类,（二）具体或微观环境,顾客,供应商,竞争者,管制,机构,战略同盟伙伴,对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素；与某一具体的决策活,对组织影响最频繁、最直接的环境因素，也可以认为组织内部环境因素就是组织的一部分。,一、环境分类,（三）组织内部环境,人力资源环境,物力资源环境,财力资源环境,物质环境,成员,行为方式,信仰、价值观,准则,文化环境,对组织影响最频繁、最直接的环境因素，也可以认为组织内部环境因,一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生作用力表现出来的。在组织管理中，一般环境和具体环境是相对的。一般环境和具体环境还可以相互转化。,一、环境分类,（四）环境各层次间的关系,一般环境,具体环境,一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生作用力,PEST,分析，就是指从,政治与法律环境,（,P,）、,经济环境,（,E,）、,社会与文化环境,（,S,）、,技术环境,（,T,）四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。,表,4-1,一般环境分析的主要内容,主要方面,主要内容,人口,人口的地理分布、就业水平、收入水平、年龄、文化差别等,经济,增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨胀率等,政策与法律,环境保护、社会保障、反不正当竞争法以及国家的产业政策,社会与文化,公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念等,科学技术,高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展,二、环境分析的常用方法,（一）一般环境分析方法,PEST,PEST分析，就是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、,迈克尔,波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种。,二、环境分析的常用方法,（二）具体环境分析方法,波特五力模型,迈克尔波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或,潜在进入者，是指从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析,二、环境分析的常用方法,（二）具体环境分析方法,波特五力模型,进入障碍：行业外部的企业进入这一领域时必须付出的，而行业内企业无须再付出的一笔损失。,潜在进入者，是指从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析二、环,替代产品，即识别替代威胁,二、环境分析的常用方法,（二）具体环境分析方法,波特五力模型,短期看，一种产品的价格和性能都受到替代产品的限定；长期看，一种产品或行业的兴起有可能导致另一种产品或行业的消失。,替代产品，即识别替代威胁二、环境分析的常用方法（二）具体环,买方和卖方议价实力，即分析买方和卖方掌控交易价格的能力,二、环境分析的常用方法,（二）具体环境分析方法,波特五力模型,交易双方在交易过程中总希望争得对自己有利的价格，而价格的变化使一方获得超额收益的同时，直接导致另一方的损失。,买方和卖方议价实力，即分析买方和卖方掌控交易价格的能力二、环,行业竞争者，即对现有竞争对手的分析,二、环境分析的常用方法,（二）具体环境分析方法,波特五力模型,对行业内部要分析主要竞争者的基本情况、对本企业构成威胁的原因以及分析竞争对手的发展动向。,行业竞争者，即对现有竞争对手的分析二、环境分析的常用方法（二,二、环境分析的常用方法,（三）内外部环境综合分析方法,SWOT,分析法,SWOT,分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。,二、环境分析的常用方法（三）内外部环境综合分析方法SWO,二、环境分析的常用方法,（四）针对环境变化的分析方法,情境分析法,在环境分析中，一种或一组情况也可被称为一个脚本；在组织各项决策中，一个脚本就是一个决策方案。显然，方案脚本以环境脚本为基础，即先形成环境脚本，再根据环境脚本形成决策的方案脚本。,定量脚本,定量建模,选择和调整不同的参数从而产生不同的脚本。,借助计算机进行模拟运算,分析人员对每一个脚本的合理性和发生概率做出评估。,定性脚本,通过人的思维、判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系。,基于人的思考，可以关注和识别因素的范围十分宽广,二、环境分析的常用方法（四）针对环境变化的分析方法情境分,第二节,理性决策与非理性决策,理性决策,行为决策,非理性决策,第二节 理性决策与非理性决策理性决策行为决策非理性决策,一、理性决策,（一）理性决策的理论基础,理性决策通常也被称为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。,理论,假设,明确的组织目标,信息,完全,确定性,决策,方案,的结果可预估,明确的,方案评估标准,理性的,决策者,。,一、理性决策（一）理性决策的理论基础理性决策通常也被称为科学,一、理性决策,（一）理性决策的理论基础,在古典决策理论的基础上，西蒙等人提出以“令人满意的”准则代替“最优化”准则作为决策的准则完善了这一理论。理性决策的过程主要包括：,明确和界定问题,分析目标及其轻重次序,寻找所有可能的行动方案,预测每个方案的所有可能结果,比较每个方案实现目标的程度,选择能够最大限度地实现目标的方案,一、理性决策（一）理性决策的理论基础在古典决策理论的基础上，,二、行为决策,（一）决策中的行为基础,从是否参与决策出发，西蒙和马奇两位学者按照人的假设对管理理论作了分类：,机械人模式,（,经济人模式,）,把组织成员看作进行一定作业的生产工具机械，他们只能被动地接受命令、进行作业，在解决问题时并不发挥什么作用。,动机人模式,组织成员不是机械而是人，是为了满足个人的要求、动机和目的而劳动的。成员为实现组织目的而进行合作的动机是劳动生产率最重要的决定因素。行为科学管理理论属于这种模式。,决策理论学派把决策人作为独立的管理模式。这种模式认为，组织成员（管理者和员工）都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者。,二、行为决策（一）决策中的行为基础从是否参与决策出发，西蒙和,二、行为决策,（一）决策中的行为基础,决策者把学习、记忆、习惯等心理学因素作为决策的行为基础。,学习,根据过去的经验，采取试验的方法，通过知识的传递和理论的推断，对特定的选择将产生的结果做出估计,记忆,把为解决一个问题而收集的情报以及从这些情报得出的结论储存起来，以便在发生同类问题时用来做出新的决策,习惯,是帮助符合目的的行动方式持续下去的重要途径，具有“从有意识地进行选择的范围内排除情况反复”的作用。,二、行为决策（一）决策中的行为基础决策者把学习、记忆、习惯等,二、行为决策,（二）行为决策代表性模型,1.DHS,模型,由丹尼尔、赫什利弗尔和苏布拉马尼亚姆等学者于,1998,年提出的模型，分析决策者对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差的自我归因。,决策,反应,归因偏差,过度自信,二、行为决策（二）行为决策代表性模型1.DHS模型由丹,二、行为决策,（二）行为决策代表性模型,2.HS,模型,由,宏和斯坦,于,1998,年提出的模型，研究重点在不同作用者的作用机制上，而不是作用者的认知偏差方面。,观察消息者,根据获得的关于未来价值的信息进行预测，其局限是完全不依赖于当前或过去的价格,动量交易者,完全依赖于过去的价格变化，其局限是他们的预测必须是过去价格历史的简单函数,二、行为决策（二）行为决策代表性模型2.HS模型由宏和,二、行为决策,（二）行为决策代表性模型,3.BHS,模型,由学者巴伯瑞斯、黄和桑托斯于,1999,年提出的模型，将决策者所出现的偏差归纳为一类，即,直觉偏差,。,该模型的前提在于，人们自行解决问题的过程，通常采用试错的方法，这就容易导致人们形成一些经验规则。但是，这个过程常常带来其他错误，即该模型识别出这些经验规则的原理以及与它们联系的系统性错误，这些经验规则自身被称为直觉。,二、行为决策（二）行为决策代表性模型3.BHS模型由学,三、非理性决策,（一）渐进决策模型,林德布洛姆,渐进决策，是说在以往的政策、惯例的基础上制定新政策，新政策是对过去政策的延伸和发展，只对过去的政策做局部的调整与修改。,稳妥可靠,渐进发展,决策者必须保留对以往政策的承诺,不必过多地分析与评估新的备选方案,着意于政策目标和备选方案之间的相互调适,不关心政策制定基础的变化,是一种保守的补救措施,三、非理性决策（一）渐进决策模型林德布洛姆渐进决策，是说,三、非理性决策,（二）政治协调决策模型,政治协调决策模型实质是把公共政策看成利益集团斗争的产物。它是决策者制定政策时，广泛地通过对话、协商、讨论，协调利益关系，在达成妥协、谅解的基础上进行决策。,这一模型的缺点是过分夸大了利益集团的重要性，认为政府甚至立法和司法机关在政策制定过程中都完全处于被动的地位。,三、非理性决策（二）政治协调决策模型政治协调决策模型实质是把,三、非理性决策,（三）领导集体决策模型,领导集体决策模型是认为政策选择是建立在领导者优秀的素质和管理经验的基础上，由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策。,其优点是决策迅速，但决策的质量同领导者个人的素质、经验密切相关，是决策是否成功的决定性因素。,“精英决策模型”：忽略公众对社会发展的影响，而把公共政策看成反映精英们的价值和偏好，认为是他们决定了政策。,三、非理性决策（三）领导集体决策模型领导集体决策模型是认为政,四、价值理性与工具理性的对立,理性在决策中究竟发挥何等程度的作用？,目的,理性,价值,理性,情感,理性,工具,理性,VS,价值理性,四、价值理性与工具理性的对立理性在决策中究竟发挥何等程度的作,第三节,决策方法,一、决策背景研究方法,（一）决策背景的性质分析,决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，给决策者认知、适应和改变环境带来困难。,决策背景不稳定性,决策背景具有整体性和综合性,决策背景具有复杂性,决策背景具有动荡性,第三节 决策方法一、决策背景研究方法（一）决策背景的性质分,一、决策背景研究方法,（二）决策背景的不确定性模型,在