,上海交通大学 中国企业发展研究院,王方华 院长 教授 博士生导师,营销的创新,创新的营销,与,全球,经济,(,一,),中国营销面临的挑战,服务,经济,全球,经济,(,一,),中国营销面临的挑战,知识,经济,全球,经济,服务,经济,(,一,),中国营销面临的挑战,互联网,经济,服务,经济,知识,经济,全球,经济,(,一,),中国营销面临的挑战,(,一,),中国营销面临的挑战,内需,问题,(,一,),中国营销面临的挑战,内需,问题,诚信,问题,(,一,),中国营销面临的挑战,内需,问题,诚信,问题,竞争力,问题,经济全球化已成为不可逆转的历史潮流,国际经济的新发展,经济危机促使社会变革,水平分工成为主要形式,新兴国家作用越来越大,低碳经济受到广泛重视,国际贸易新的结构形成,全球经济,互联网经济,(,Internet Economy,),市场细分,目标市场,市场定位,市场微细分,市场超微细分,一对一营销,从,到,服务经济,(Service Economy),一半以上的国民生产总值来自于服务业,服务经济,(Service Economy),一半以上的国民生产总值来自于服务业,服务业为社会创造了大量的就业机会,服务经济,(Service Economy),一半以上的国民生产总值来自于服务业,服务业为社会创造了大量的就业机会,重视服务已成为企业竞争的税利武器,知识：驱动经济发展的新动力,农业经济,工业经济,知识经济,资本,土地,货币与自然资源,知识、信息,知识经济,(,knowledge Economy,),内需问题,必须解决消费者有钱购买的问题,必须解决消费者愿意购买的商品,必须解决消费者方便购物的途径,诚信问题,必须建立有效的市场信用管理体系,必须建立信用数据获得的制度保证,必须加强信用管理必须的惩罚机制,竞争力问题,经济转型期企业战略的重构,重视企业核心竞争力的培育,竞争能力与竞争优势的关系,(1),全球营销,(,二,),营销的创新,企业经营国际化向全球化转变,立足于全球视野的营销活动,创新的营销组织决定全球营销的成败,三星公司的全球营销战略,(2),战略营销,(,二,),营销的创新,战略目标在营销中发挥巨大的作用,整体营销的理念成为竞争的基础,动态控制是战略营销的重要特征,苹果公司的战略营销构想,(3),网络营销,网上广告、网上订购、网上设计、,网上交易,一对一营销,网络改革了营销方式,网络带来了营销革命,(,二,),营销的创新,阿里巴巴公司的网络营销,产品的知识含量，知识在产品开发中的作用，知识在产品营销中的作用。,(4),知识营销,从卖产品到卖知识,昂立一号,清除体内垃圾,社会的可持续发展，,带来的绿色消费与绿色革命,树立绿色理念,搜集绿色信息,制订绿色计划,开发绿色资源,研发绿色产品,使用绿色技术,进行绿色服务,采用绿色包装,制定绿色价格,推行绿色促销,开辟绿色渠道,引导绿色消费,加强绿色监督,(5),绿色营销,“,低碳经济”带来的商 机,直接邮购,直接反映广告,电话营销,上门推销,新媒体促销,(6),直接营销,NTT,公司的直销策略,前台系统,产品数据库,交易数据库,客户数据库,后台系统,戴尔的中国客户服务中心,(7),数据库营销,交易营销与关系营销的比较,交易营销,关系营销,关注一次性交易,关注保持顾客,较少强调顾客服务,高度重视顾客服务,有限的顾客承诺,高度的顾客承诺,适度的顾客联系,高度的顾客联系,质量是生产部门的事,质量是所有部门的事,(8),关系营销,上海海立的顾客服务,产品,促销,价格,服务营销,分销,顾客推荐,顾客保留,相关销售,(9),服务营销,上海汽车的用户满意工程,企业文化营销,(10),文化营销,产品文化营销,品牌文化营销,营销理念的创新,生产导向,(,三,),创新的营销,市场导向,消费者导向,互动的全过程营销,传统的营销过程：分析市场机会,设计营,销战略,计划营销方案,管理营销努力,营销模式的创新,创新的整合营销：系统地思考与设计,动,态地推行与管理,全员,的营销组织与控制,传统的营销组织：金字塔型的销售队伍；,分工明确的职能机构；,作用显著的中间商体系,创新的营销组织：扁平化的组织；,信息化的网络；,多形式的分销；,高效率的管理,营销组织的创新,传统的市场调研、市场定位、产品开发、品牌决策、定价方法、促销手段等,加上新的内容：,数据库分析、定制化服务、即时式开发、直复式销售、网络化广告、动态化控制等等,营销活动的创新,全球经济危机、经济发展方式的转变呼唤企业营销管理的创新,环境保护的挑战、网络时代的到来，促使营销理论的发展,营销学将钻进人们的“,心,”,-,消费者行为研究,！,营销学将走向人们的“,头,”,-,战略营销！,营销学将左右人们的“,手,”,-,数据库营销！,营销学将指挥人们的,“,脚,”,-,营销工程！,营销学将擦亮人们的“,眼,”,-,水平营销！,营销学将改变人们的“,身,”,网络营销！,谢谢！,