P,*,NV200,上市一周年客户感恩节,活动指导书,2021年5月,郑州日产汽车销售,第202102号指导书,NV200自2021年6月18日上市以来，截止2021年4月底，已累计实现实销13000多台，该批客户覆盖了全国绝大局部区域、且根本分布均匀。如何充分引导、发挥该批客户的正向口碑效应，对于NV200的后续市场开拓意义重大。,鉴于此，在NV200上市一周年之际，结合CDV目标客户聚集地常态化开发的营销精髓，公司规划了“NV200上市一周年客户感恩节活动，旨在通过开展一系列客户沟通、交流、关心等活动，进而提升客户口碑、实现以“老带“新、提高增购或转介绍率。为统一标准，达成共识，确保该系列活动的顺利实施，特发布?NV200上市一周年客户感恩节活动指导书?。,前 言,办事处积极协调是活动有效开展的关键,目录,1.,活动规划,活动概要、整体分工,4.,宣传配合,配合活动的公关、互联网宣传,2.,活动操作指南,5,个系列活动操作说明、操作流程,3.,活动费用,整体活动费用说明,5.,相关附件,礼品奖品分配明细及发放登记表、意见领袖推荐表、物料、总结模板,第一局部 活动规划,1.1,活动,概要,序号,活动名称,时间,活动对象,实施,单位,活动形式,总部支持物料,1,保有客户,感恩,回馈,活动,8,/6-,8,/,7,NV200,保有客户,服务站,邀请客户进站，提供免费洗车、整车检查、空调重点检查服务,横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至服务站）,2,意向客户购车感恩活动,8,/6-,8,/,7,NV200,意向客户,经销商（含二级）,新成交,NV200,客户加送,800,元,大礼包,1,、横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至经销商）,2,、大礼包（经销商自行购买，其中销售促进基金报销,300,元,3,保有客户转介绍感恩活动,8,/6-,8,/,7,全车系保有客户,经销商（含二级）,保有客户,转介绍,成功,购买,NV200,的，赠送,800,元,大礼包,4,客户恳谈会,18/6-20/6,NV200,保有客户,为主,H,级意向客户,为辅,一级经销商,夏季用车培训、现场解答疑问,、,赠送礼品、幸运抽奖,礼品、奖品,夏季用车培训教材,5,意见领袖探亲之旅,（,第二届）,20/6-25/6,NV200,保有客户,郑州日产,以总部名义，由各办事处邀请重点,NV200,客户，,来,郑,参观工厂、与领导座谈、旅游等,6月8日-7月8日，整体规划5个活动，由效劳站、经销商和总局部别实施。,经销商、效劳站实施的活动，总部以互联网、短信为主进行活动告知，另有活动物料支持，省区通过主流媒体进行活动信息传播。,1.2,活动整体分工,活动按照“总部整体规划、办事处协调、经销商和效劳站实施、区域广代商协助的原那么展开,第二局部 活动操作指南,活动时间,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动对象,NV200,保有客户,活动目的,提升客户服务价值，带动产品销售,KPI,指标,参与活动的客户占总体客户比例：必达,20%,、挑战,25%,实施单位,各地服务站,活动内容,1,、服务站服务经理组织人员电话或短信邀请所有,NV200,保有客户进站参与活动,2,、向客户提供免费洗车、免费整车检查、空调免费重点检查服务,活动分工,1,、郑州日产销售部：向客户发送两次短信，进行活动告知,2,、郑州日产客户服务部：向服务站下发活动配合通知、活动检查及回顾,3,、郑州市场市场部：互联网宣传配合,4,、大区、办事处：活动指导、检查,5,、区域广代理商：制作横幅、宣传架，并提供至服务站,(,附件,:,服务站通讯录,),6,、服务站：活动物料布置、客户邀请、接待、参加活动客户信息录入,E3S,激励政策,活动结束后，郑州日产抽选,40,家优秀服务站，给予,1000,元,/,家的奖励。,2.1,保有客户,感恩,回馈,活动,操作说明,日期,项目,责任单位,责任人,6,月,5,日,区域广代商提供横幅、宣传架至服务站,区域广代商,项目经理,6,月,5,日,服务站布置活动横幅、宣传架,服务站,售后经理,6,月,5,日,活动内容短信第一次告知客户,郑州日产,客户关系课,6,月,5,日,-7,月,7,日,服务站邀请客户进站,参与活动,服务站,售后经理,6,月,15,日,活动内容短信第二次告知客户,郑州日产,客户关系课,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动实施、,E3S,系统登记,服务站,售后经理,7,月,1,0,-,1,5,日,活动总结,郑州日产,客户服务部,操作流程,2.1,保有客户,感恩,回馈,活动,活动时间,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动对象,NV200,意向,客户,活动目的,促进意向客户成交,实施单位,全国各一、二级经销商,活动内容,1,、经销商通过电话或短信告知意向客户或竞品客户活动内容，并邀请来店,2,、通过加送约值,800,元的大礼包，促进客户购买,NV200,大礼包：可选与车辆有关的装饰、电子产品、车内用品或休闲用品,活动分工,1,、郑州日产销售部：向客户发送短信，告知活动信息,2,、郑州市场市场部：互联网宣传配合,3,、大区、办事处：活动指导、检查。,4,、经销商：大礼包采购、活动物料布置、客户邀请、购车客户礼包发放及信息录入,E3S,5,、区域广告代理商：制作宣传架、条幅等活动物料，并提供给经销商,费用报销,1,、活动物料：由区域广代商按广告费报销流程报销费用,2,、大礼包：销售促进基金报销,300,元,/,大礼包，按现有流程报销费用（经销商,E3S,系统内,NV200,实销登记条数作为报销大礼包费用的依据），不足部分由经销商承担,操作说明,2.2,意向客户购车感恩活动,2.2,意向客户购车感恩活动,日期,项目,责任单位,责任人,6,月,5,日,布置活动条幅、宣传架,经销商,市场,经理,6,月,5,日,活动大礼包采购到位,经销商,市场,经理,6,月,5,日,第一次,短信告知活动内容,郑州日产,客户关系课,6,月,5,日,-7,月,7,日,活动内容告知,、,邀请意向客户进店,经销商,销售经理,6,月,15,日,第,二,次,短信告知活动内容,郑州日产,客户关系课,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动实施,、,E3S,系统登记,经销商,销售,经理,市场,经理,7,月,1,0,-,1,5,日,活动总结,郑州日产,客户关系课,操作流程,活动时间,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动对象,全车系保有客户,活动目的,促进保有客户转介绍，形成新增意向客户,实施单位,全国各一、二级经销商,活动内容,1,、经销商通过电话或短信告知保有客户活动内容,2,、通过约值,800,元的大礼包吸引，促进保有客户转介绍购买,NV200,大礼包：可选与车辆有关的装饰、电子产品、车内用品或休闲用品,KPI,指标,通过转介绍实现,NV200,销售台数占总体,15%,活动分工,1,、郑州日产销售部：向客户发送短信，进行活动告知,2,、大区、办事处：对活动进行指导、检查。,3,、经销商：大礼包采购、活动物料布置、客户邀请、购车客户礼包发放及信息录入,E3S,（注：转介绍成交的客户，经销商通过,E3S,进行销售建档登记时，要在备注栏内标注“转介绍”字样）,4,、区域广告代理商：制作宣传架、条幅等活动物料，并提供给经销商,费用报销,1,、活动物料：由区域广代商按广告费报销流程报销费用,2,、大礼包：销售促进基金报销,300,元,/,大礼包，按现有流程报销（经销商,E3S,系统内,NV200,转介绍实销登记条数作为报销大礼包费用的依据），不足部分由经销商承担,操作说明,2.3,保有客户转介绍感恩活动,2.3,保有客户转介绍感恩活动,操作流程,日期,项目,责任单位,责任人,6,月,5,日,布置活动条幅、宣传架,经销商,市场,经理,6,月,5,日,活动大礼包采购到位,经销商,市场,经理,6,月,5,日,第一次,短信告知活动内容,郑州日产,客户关系课,6,月,5,日,-7,月,7,日,活动内容告知,经销商,销售经理,6,月,15,日,第,二,次,短信告知活动内容,郑州日产,客户关系课,6,月,8,日,-7,月,8,日,活动实施,、,E3S,系统登记,经销商,销售,经理,市场,经理,7,月,1,0,-,1,5,日,活动总结,郑州日产,客户关系课,活动时间,原则上,6,月,18,日开展（客户较多的经销商，可在,6,月,18-20,日期间举办多场活动）,活动对象,NV200,保有客户,为主，,H,级意向客户,为辅,活动目的,维护客户关系，提升客户服务价值，提高转介绍率。,实施单位,上市至,5,月,25,日,NV200,实销量,20,台的一级经销商（二级网点客户由相应一级负责邀请）,活动内容,1,、经销商对筛选出的重点客户，邀请参与活动,2,、活动当天：,夏季用车培训、,客户交流、,现场解答疑问,、,赠送礼品、幸运抽奖,注：,1,）活动现场要准备饮品、果盘；,2,）建议邀请服务站专业人员讲解夏季用车培训,KPI,指标,参与客户数必达,25%,、挑战,30%,；,活动分工,1,、郑州日产销售部：提供活动用礼品、奖品、活动现场夏季用车培训电子版资料,2,、郑州日产,市场部：指导区域广代商进行活动配合，活动制作物（条幅）提供给经销商,3,、大区、办事处：活动指导、协调,4,、经销商：重点客户筛选及邀请、活动组织、现场布置,5,、区域广告代理商：活动现场配合,6,、服务站：夏季用车培训配合,礼品、奖品,1,、礼品：价值,20,元的不锈钢水杯（按照一级经销商截止,5,月,25,日,NV200,实销量的,30%,配发）,2,、抽奖奖品：价值,100,元的高真空保温旅行水壶（根据实销量，平均每家,1-3,个，建议经销商另行增加奖品）,3,、经销商礼品、奖品分配表见附件,注：,NV200,实销量,20,的经销商，因客户有限，不开展此项活动，郑州日产不提供礼品及奖品,费用报销,1,、现场制作物：由区域广代商按广告费报销流程报销费用,2,、其它：由经销商承担,操作说明,2.4,客户恳谈会,2.4,客户恳谈会,日期,时间,项目,责任单位,责任人,6,月,15,日,活动现场物料提供至经销商,区域广代商,项目经理,6,月,1-17,日,重点,客户,筛选、,邀请,经销商,销售经理,6,月,1,0,日,活动用讲解,PPT,到位,郑州日产,客户关系课,6,月,1,5,日,活动用礼品、奖品邮递至相应经销商,郑州日产,客户关系课,6,月,18,日,上午,会场布置、会议室条幅悬挂、水果摆放等,经销商,市场,经理,13:00-14:00,签到、分发礼品,经销商,市场,经理,14:00-14:0,2,主持人开场,经销商,销售经理,14:0,3,-14:0,5,总经理致辞,经销商,总,经理,14:05-15:30,夏季用车培训,服,务,站,售后经理,15:30-16:00,与客户交流,经销商,、,服,务,站,市场,经理,16:00-16:15,幸运抽奖及颁奖,经销商,市场,经理,16:15-16:20,感谢词、结束语,经销商,销售经理,16:20-17:00,活动结束、欢送客户,经销商,所有人员,6,月,20,-,22,日,按,活动总结,模板进行活动总结,（,模板见附件）,经销商,市场,经理,6,月,25,日前,信息反馈：经销商要将礼品及奖品领取登记表（见附件）,及活动总结发送至客户关系课邮箱,duse,.cn,，以备核查。,经销商,市场,经理,6,月,30,日,活动总结,郑州日产,客户关系课,操作流程,此活动由郑州日产实施，仅将重要内容说明如下：,1、意见领袖邀请：6月15日前，由各办事处推荐邀请本省区NV200意见领袖各一位推荐表见附件,2、2021年“意见领袖活动中赴郑的客户除外,3、每位意见领袖最多可另带一人。,4、费用：公司负责客户往来郑州的火车票、在豫活动过程中所发生的住宿、餐饮、交通等所有费用。非乘坐火车的，按火车票标准报销,2.5,意见领袖探亲之旅,第三局部 活动费用,活动,项目,单价（元）,数量,合计金额（元）,列支渠道,整体项