单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,导医岗位职责,主讲:陈金清,1.导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查工程，做到正确导诊。,2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。,3.经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。,4.负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。,5.见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。,6.维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生诊室要求一对一的就诊。,7.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。,8.注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。如：剧烈的医患纠纷等,9.认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定字样，以便核实。,10.切实做到微笑效劳，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者快乐而来满意离院。,导医接待患者工作流程,主讲:陈金清,1.提前15分钟到岗 做好上班前准备卫生、物品准备,2.患者进入一楼大厅 一楼导医微笑效劳礼貌用语5句,3.导医登记挂号带至医生诊室同步，有交流,4.四部骤：轻轻敲门介绍医生请患者入座回身关门。,5.医生开单科室导医带至交费取药检查治疗。,6.各项检查、治疗、操作有招呼声解释声询问声谢声。,7.如需住院者协助交费检查办理住院手续领至住院部交接回岗。,8.就诊完毕导医带回医生处医生交代复诊。,9.下班前做好各项统计清理工作单元，保持整洁。,10.住院患者出院客服部行满意度调查一月回访,导医岗位职责考核奖惩细那么,主讲:陈金清,职业要求,1.上班佩戴工作牌、着工作服、工作鞋，淡妆上岗，头发以统一的头饰扎起，不戴过多首饰，不涂彩色指甲，整洁、美观大方。,奖罚标准,一次违反扣款10元。,职业要求,2.礼貌亲切，热情周到，主动耐心，扶老携幼。站立效劳、微笑效劳、走动效劳。,奖罚标准,符合要求，奖励10元每月,职业要求,3.说普通话，态度诚恳，语言清晰，表达准确，简洁。,奖罚标准,符合要求，奖励10元每月,职业要求,4.上午站式效劳，中午及下午可端坐。与病人交流时必须站立，微笑注视病人。,奖罚标准,一次违反扣款10元。,职业要求,5.耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题，严禁说“不知道、“不清楚、“不懂、“不管等。可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。,奖罚标准,一次违反扣款10-50元。,职业要求,6.工作区域保持干净、平安、安静、有序，不准大声喧哗。工作时不许吃零食、看小说、玩 等，不许无事离岗、串岗、扎堆吹牛，有事向主任请假。,奖罚标准,一次违反扣款10元。,职业要求,7.每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐，做好各项统计工作。,奖罚标准,符合要求，奖励10元每月。,职业要求,8.发扬团队合作精神，不搞小团体，服从领导，听从安排，工作积极主动，态度端正。,奖罚标准,一次违反扣款10元。,