单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,XXX 品牌 VIP管理规划方案,顾客服务部,2007.8.29,XXX 品牌 VIP管理规划方案顾客服务部2007.8,1,目 录,VIP卡功能设计介绍,VIP卡相关使用流程介绍,VIP营销计划及费用预算,目 录VIP卡功能设计介绍,2,新VIP方案的创新与特色：,1.直销式会员推介制度，制造口碑传播效应迅速扩大会员覆盖面；,2.根据不同对象和业务类别，创造出各种迎合不同服务需求的特色VIP卡；,3.提供更细致周到的特色服务；,4.建立商家联盟，整合共享更多营销资源,新VIP方案的创新与特色：1.直销式会员推介制度，制造口碑传,3,新VIP方案的目标：,新VIP制度以快速扩大XXX 品牌会员覆盖面，刺激会员重,复消费以促进整体销售为目标。,1.目前XXX 品牌的有效会员数约为30081人（其中包括蜜X卡会员7881人），我们计划到2008年底全国VIP有效,会员人数达到75000人。,备注：除原有会员外，假设新会员平均消费600元可获,VIP卡，则通过发展新会员可增加销售额：,（75000-30081）人*600元=26，951，400元,2.通过VIP增值服务的拉动，争取把其中30%的会员培养,为消费活跃会员（年均消费次数超过4次）。,备注：假设平均消费金额为500元/次，则上述部分消费,活跃会员可作出的销售额贡献为：,500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元,新VIP方案的目标：新VIP制度以快速扩大XXX 品牌会员覆,4,VIP卡类型,卡类,卡名,目标顾客及营销策略,个人卡,蜜友卡,（暂名）,专为个人会员而设，借助会员发动身边的人成为XXX 品牌会员和不断消费,集团卡,（大客户卡）,FUN享卡,（暂名）,为大企业客户提供团购优惠，同时为其属下员工提供优惠，争取团购销售和吸纳更多会员,联名卡,与不同大型服务企业合作推出联名卡或加入商家联盟进行联合促销，吸纳合作方顾客群成为我们的会员，增加品牌知名度，为会员提供更多增值服务,公关赞助卡,蜜心卡,作为特别促销、活动宣传、品牌赞助和公关的专用卡，制造明星和潮流效应，一旦拥有马上成为XXX 品牌最尊贵顾客,VIP卡类型 卡类 卡名 目标顾客及营,5,蜜友卡,设计介绍,1.设主卡一张，及小型附属卡两张；,2.主卡及附属卡版式设计一致，附属卡为主卡1/2大小；,3.主卡及附属卡上设有同一磁性条码；,4.附属卡上标设“mini”标记；,5.卡左上角打孔，可穿金属链作为钥匙扣使用,6.蜜友卡附有配套物品：,1）申请表格,2）会员卡封套,3）会员权益小册子(内容包括:会员权益及特色服务介绍，,商品护理小常识，品牌销售网点介绍，网站及服务联系方式等),蜜友卡设计介绍1.设主卡一张，及小型附属卡两张；,6,蜜友卡,卡版设计初稿,（此为广告部根据XXX 品牌新形象配套设计的卡版初稿）,蜜友卡卡版设计初稿,7,蜜友卡,申领条件折扣优惠,申领条件：,1.正常办理条件：,顾客一次性购满800元，或半年累计购满1200元,2.优惠办理条件（可以低于正常的消费条件办理或限时限量免费办理）：,1）新店开张时,2）新品上市时,3）特殊促销活动,4)顾客生日当天凭身份证可免费办理VIP卡并即时享受优惠折扣和积分,备注：遇顾客严重投诉或特殊情况时，店长有权根据实际情况灵活处理会员卡的发,放,折扣优惠：,正价,商品,8折,优惠，,折扣,商品折上,9.5折,优惠（6折以下或特定商品除外）,备注：VIP卡不能与其他优惠卡同时使用，不参与商场其他优惠活动,蜜友卡申领条件折扣优惠申领条件：,8,蜜友卡,特色服务,1.主卡及附属卡消费所产生的积分均累计入主卡内，积分滿一定額,度可直接抵扣消費金額和定期换领会员尊享礼品；2.主卡持有人凭身份证可在生日当月享受正价商品7折优惠,特价商,品8折优惠（6折以下或特定商品除外），以及生日当天消费翻,倍积分；,3.抢先获得产品和促销资讯(短信、促销单张、网站资讯)；4.不定期产品试买优惠或礼品赠送；5.新品优先订购和优先享受限时特价促销优惠；6.有机会参与XXX 品牌互动活动；7.会员凡推荐他人购买XXX 品牌产品加入成为会员，可获得10分,积分奖励；被推荐人只需购买一对XXX 品牌产品即可加入成,为新会员；,8.每年卡内积分高于600分的会员，在次年除可享受全部VIP权益,外，还可以额外获得合计200元（4张50元券）的购鞋券奖励（每券限购一对正价货品时使用,可与VIP卡同时使用）。,9.更多会员尊贵服务将不断增加，例如：购鞋券奖励，联盟商家优,惠，网上订购优惠等。,蜜友卡特色服务1.主卡及附属卡消费所产生的积分均累计入主,9,蜜友卡,主卡及附属卡权益说明,服务项目,主卡,附属卡,消费可积分,积分抵扣现金消费和积分兑换,生日优惠,抢先获得产品和促销资讯,不定期产品试买优惠或礼品赠送,新品优先订购和优先享受限时特价促销优惠,参与XXX 品牌互动活动,会员推荐奖励,年度积分满额度可获购鞋券奖励,蜜友卡主卡及附属卡权益说明服务项目主卡附属卡消费可积分,10,1.会员卡永久有效；,2.积分自办卡日起计1年内有效，逾期未兑换的积分将失效，卡内积分重新累积；,3.若出现会员卡遗失或损坏的情况，必须按补换卡,流程规定进行办理后，原卡积分方能转移到新卡,内，否则所有积分将被作废。,蜜友卡,会员卡及积分有效期,1.会员卡永久有效；蜜友卡会员卡及积分有效期,11,蜜心卡,设计介绍,1.心型匙扣盒设计（同方案一）；,2.作为赞助卡，将根据使用人个人签名进行特别制作，于盖内同,时刻上使用人签名；,3.蜜心卡为限量珍藏版，全国通用，凡持有该卡者视为XXX 品牌,最尊贵顾客，不需于卡上列明权益；,4.蜜心卡附有配套,物品：,1）尊尚会员邀请函；,2）以首饰盒装载；,3）尊尚会员身份认证卡片（内容包括：,会员权益及特色服务介绍，品牌销售网点介绍，网站及服务联系方式等）,蜜心卡设计介绍1.心型匙扣盒设计（同方案一）；,12,蜜心卡,卡版示例,（此为搜寻到的相类似风格特色的产品示例）,蜜心卡卡版示例,13,蜜心卡,申领条件/发卡权属,申领条件：,1.XXX 品牌品牌代言人；,2.XXX 品牌大型竞赛类活动优胜者，如已举行的 活,动，或以后举行的大型比赛活动优胜者；,3.知名人士，如中国最美丽女性，最优秀女性，慈善名伶等；,4.商场税务等方面的嘉宾,发卡权属：,蜜心卡并非一般对外公开办理的VIP卡，一般由公司直接向被视,为XXX 品牌尊尚会员的顾客发出正式邀请并向其授予蜜心卡。,同时公司亦会授权各地区根据其销售需要向不同的顾客或公关对,象致送蜜心卡，以协助地区销售业务的顺利开展。,蜜心卡申领条件/发卡权属申领条件：,14,蜜心卡,特色服务功能/会员卡有效期,特色服务功能：,1.会员有效期内,由XXX 品牌全年免费赞助女鞋4双.,2.获邀参与XXX 品牌大型活动，成为“XXX 品牌质量及服务,监督大使”，不定期参与新产品试穿、店铺服务体验活动等；,3.只要推荐他人消费，被推荐人即时可成为会员并于当次消费,可享受会员折扣；,4.蜜心会员每推荐他人一次性消费满3000元以上或成功推介团,购即可额外获赠XXX 品牌女鞋一对,续卡条件：,1.蜜心卡有效期1年；,2.作为XXX 品牌尊贵名誉会员，需要配合承担起XXX 品牌形,象大使的使命，表现出色的蜜心会员将会获得自动续期；而,在此期间内如蜜心会员出现任何间接或直接影响XXX 品牌,品牌的不良行为，将会被取消蜜心会员资格,蜜心卡特色服务功能/会员卡有效期特色服务功能：,15,集团卡,申领条件目标客户/折扣优惠,申领条件:,凡签约成为,XXX 品牌,集团客户的企业即可登记办理,XXX 品牌,“FUN享,”卡，其属下员工可凭其有效员工证明享受等同蜜友会,员优惠；,目标客户：,1.,员工数量多、人均薪资水平比较高的大型企业；,2.,与,XXX 品牌团购业务合作比较多的较大型企业；,3.,政府机构和各类行政机关,购买,优惠:,1.企业,团购可享受特别折扣优惠，由当地专人接待和洽谈确定,折扣；,2.,员工个人在当地可享受：,正价商品8折优惠，折扣商品9.5折优惠,（6折以下或特定商品,除外）,集团卡申领条件目标客户/折扣优惠申领条件:,16,集团卡,特色服务卡版设计,特色服务：,1.,企业客户团购可于集团卡内累积等值积分；,2.企业客户属下,员工个人每消费一次,，即可于,集团卡内累积等额,积分,，集团卡积分达一定额度可选择享受XXX 品牌礼品或购,鞋礼券赠送等奖励作为企业福利发放(如其员工选择自行办理,个人会员卡并累积积分，则不再累积积分于其所属集团卡中）；,3.XXX 品牌互动活动参与；,4.抢先获得产品和促销资讯(电子邮件、网站资讯),卡版设计:,为企业客户设计主卡，企业属下员工,凭其公司有效员工证明享受,优惠,(不設个人积分),备注：可根据企业客户的需求为其员工直接办理正式会员卡，但所,产生的消费积分不可同时累积入集团卡和个人卡内,集团卡特色服务卡版设计特色服务：,17,联名卡,服务理念/合作商家选择,服务,理念:,与不同行业商家合作，整合不同行业资源，扩充XXX 品牌会,员面，为会员提供更广泛的增值服务。,合作商家选择:,银行、通讯企业或休闲服务性企业、服饰和个人护理等女性消,费品零售企业、专业服务整合营销公司；,目前在洽谈商家：,1.深圳发展银行（商家联盟合作模式）,2.芒果网（商家联盟及联名卡合作模式）,3.千色店（商家联盟合作模式）,备注：具体合作方案及操作细节另定。,联名卡服务理念/合作商家选择服务理念:,18,联名卡示例,携程卡,招商银行瑞丽卡,POCO美食卡,招商银行三星卡,联名卡示例携程卡 招商银行瑞丽卡 POCO美食卡 招商银行三,19,会员申请流程,店长:审核申请表,和小票,，审核后签字确认,店员:,把完整会员卡套件交予顾客，并打开封套向顾,客简介配套物品和提示顾客注意事项,店铺:将每日新申领会员申请表资料录入电脑系统,总部:1.客服部审核新会员系统资料；,2.发送短信欢迎顾客加入成为会员,顾客:,购物满金额，,填写申请表并签字确认,店员:,1.,收表并与顾客确认资料,2.,填写表内”店铺填写”部分并签字确认,备注：如有办卡优惠活动时（如免费办卡），顾客填写申请表后，店铺,须于申请表内备注说明所参与的活动，并由店长签字确认,现,场,发,卡,会员申请流程店长:审核申请表和小票，审核后签字确认,20,总部发卡流程,店长:收卡后核对数量和卡号并确认回复,店长:每月3日前统计上月剩余Vip新卡数和对应流水号上交分公,司，新卡数量不足时及时向分公司提出领卡申请,分公司:1.每月核对和监控店铺发卡情况，如系统发卡记录和剩余新,卡数量无法对应时需查明原因,2.新卡数量不足，可及时向总部提出领卡申请,总部:每月核查各地区领卡情况和系统发卡记录，监控各地区发卡,操作和新卡领用管理,总部,:,每月向分公司发放定量Vip新卡，记录发放流水号和时间,分公司:发放新卡至辖下各店铺，记录发放流水号和时间,店铺:顾客申请后现场发卡（具体流程见“会员申请流程”）,总部发卡流程店长:收卡后核对数量和卡号并确认回复店长,21,VIP,卡,积分,指引,顾客:开单前出示,VIP卡,店员:,將vip卡過機,於系統錄入銷售單,店员:,把,小票,顧客,聯和vip卡交顧客,留存店鋪聯,店,長,:,每,日日結時查核小票和系統積分報表,總部:監控會員卡積分記錄,查核異常數據,一.積分累計方式:,1.憑會員卡在XXX 品牌各店鋪消費可累計積分每消費10元可獲積分1分,2.積分以結帳時折後實際支付的金額為準,3.會員在每次結帳前需出示會員卡以便享受優惠和累計積分。,二.積分,操作流程:,VIP卡积分指引顾客:开单前出示VIP卡店员:,22,新卡换领流程,(包括旧换新，坏换新),顾客:持旧卡及有效身份证明文件至店铺,填寫換卡申請,店員,:,核對,顾客资料和旧卡,系統資料,，,簽字,確認,店長:審