KPI管理,总经理初级资质培训,售后KPI治理,第一篇 KPI概述,其次篇 目标治理,第三篇 薪酬治理,KPI概述,设定KPI目标并制定行动打算,经营目标,KPI指标,行动打算,销售量效劳/配件,利润,客户满足度,效劳保持率、回厂频次,单台效劳收入、单台毛利,配件供货率、配件库存周转率,效劳促销,附件促销,加强预约,KPI概述,设定KPI目标并制定行动打算,主管应理解经营治理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？,设定每个KPI指标，然后制定行动打算来实现KPI目标，并且定期监,控行动进度的进展状况,要充分理解支持各个行动和打算目标KPI，只有为KPI制定具体量化,目标才可以定期的把握与进展分析,对每个行动打算都必需把握其量化进度，从而觉察问题与进展相应,的改善措施,KPI概述,经营目标、KPI与行动打算的关系,KPI概述,效劳部门关键绩效指标KPI,KPI概述,效劳部门关键绩效指标KPI,KPI概述,效劳部门关键绩效指标KPI,工位运转率3-5台，已售=派工,KPI概述,配件部门关键绩效指标KPI,KPI概述,配件部门关键绩效指标KPI,KPI概述,效劳/配件KPI与目标绩效监控,经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现，部门主管应定期审查，准时处理解决任何问题。,某经销商售后的KPI数据,各位，假设你是售后经理：,1、针对此家店售后KPI数据报表，你又何观点和看法？,2、假设要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？,KPI概述,售后重点KPI,市场份额有效客户数客单价进厂频次,毛利本钱费用,毛利率净利率,客户流失率客户满足率,工位周转率生产效率一次修复率,配件、附件周转率配件、附件供给率,人均接车台次人均产值,培训频次培训合格率,目标治理,目标分析,内局部析,总目标,外局部析,目标治理,目标设定的S.M.A.R.T原则,S 具体明确的,M 可衡量的,A 可到达的,R 现实可行的,T 有时限的,目标治理,目标分解,总目标一级,售后部门目标一级,个人目标,由上而下分解目标,由下而上汇总成绩,目标治理,目标分解,全部的目标皆需“人”来执行并完成分层治理,将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任,效劳总监,配件经理,附件经理,配件打算,配件治理,附件销售参谋,附件打算,附件治理,效劳经理,效劳参谋,机电工,钣金工,油漆工,检验员,技术参谋,设备治理员,索赔员,技术经理,车间主管,目标治理,实现目标途径,1,2,3,4,5,订立合理目标,充分沟通、鼓舞鼓励,追踪分析、考核,改善建议,解决困难,优化方法,目标责任制,实施奖惩,目标治理,PDCA,PLAN,打算,DO,执行,ACTION,再执行,CHECK,检查,某经销商售后的KPI数据,各位，假设你是售后经理，你预备如何达成公司指标：,1、您该如何设定目标？,2、您需要在哪些方面做出改善打算？,薪酬绩效,员工期望,不低于市场平均水平,多劳多得,表达公正公正,.,薪酬绩效,设计原则,公 平,公 正,公 开,设计原则,良性,竞争,目 标,绩 效,激 励,总论,KPI治理,