,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量意识与质量根底知识,2024/11/16,1,培训要求,2024/11/16,2,经典名言,丧失一个钉子，坏了一只蹄铁，,坏了一只蹄铁，折了一匹战马，,折了一匹战马，伤了一位骑士，,伤了一位骑士，输了一场战斗，,输了一场战斗，亡了一个帝国。,本杰明富兰克林,2024/11/16,3,质量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一的思想，明白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，质量是企业生存开展的根本所在。,2024/11/16,4,由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇这一主题不断推进企业的经营管理。,2024/11/16,5,开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋剧烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。,2024/11/16,6,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一局部是从工作中的失败教训得来，绝大局部是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一的思想，同时还能提高员工的操作技能。,2024/11/16,7,什么是质量？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么,QC,天,天找我麻烦？,我们到底应该,怎么做啊？,为什么呢？,质量的思考,2024/11/16,8,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,公差,变异,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,导致,后果,缺乏质量意识,2024/11/16,9,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,习惯,成自然,不良,当,良品,客户,抱怨,质量,不良,导致,后果,缺乏质量意识,2024/11/16,10,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,弄,虚,作假,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,2024/11/16,11,这个错误,为,何,屡屡,再犯,小事,变,大事,缺乏质量意识,小小,错误嘛,2024/11/16,12,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,标准理解,不清,执行状况,因人而,异,导致,后果,客户抱怨,缺乏质量意识,2024/11/16,13,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,2024/11/16,14,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,2024/11/16,15,第一次做对,公司利润增加,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,2024/11/16,16,所谓“意识是人们对某项事物想与不想或重视程度。,从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。,2024/11/16,17,品质的经济性,产品分为,合格品,和,不合格品,，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品,-,即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。,2024/11/16,18,这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在废品或隐藏的工厂,而且在实际生产中，这类“潜在的废品要比实际废品数量大得多。,2024/11/16,19,它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一局部，而绝大局部隐藏在水下面，这相当大的一局部质量隐患不易被人觉察。挖掘这些“潜在的废品并采取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。,2024/11/16,20,质量,企业竞争的第一要素,质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。,从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和效劳领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；,另一方面就要提高产品与效劳质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。,2024/11/16,21,最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究说明：1购置前：在本世纪末，约有90的购置者在作购置决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购置者只占3040，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。,2024/11/16,22,2购置后：购置不满意的顾客中只有4的人会抱怨、投诉，96的顾客不提意见，但有91的人不再来你的公司购置了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保存一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或效劳的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品不可。,2024/11/16,23,不制作,不合格品,不流送,不合格品,将质量意,识贯穿工序,100%,保证,下一道工序就是用户,2024/11/16,24,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,质量意思的建立,2024/11/16,25,熟悉检验标准、了解操作标准的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的的思想。,严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过,不合格品的控制,量具的使用与保养,2024/11/16,26,零缺陷原那么：,第一次就把事情做好防止返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低本钱。,2024/11/16,27,1、按照工艺标准标准操作,2、按照操作标准合理化操作,3、摈弃错误的质量意识,4、树立正确的质量观念,5、谨记：质量是生产出来的,？,？,2024/11/16,28,三不原那么：,不接收不合格品,不生产不合格品,不转交不合格品,执行方法：,准备生产时先检查来料，,生产操作过程要严格按照要求执行，,生产完毕检查产品是否合格。,将上道工序当成供给商生产前发现的不合格品要返回上工序，,将下道工序当成客户生产后的不合格品也不可以交到下工序手上。,2024/11/16,29,这就是质量！,零缺陷,一次做好,用户满意,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量？,2024/11/16,30,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，那么质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,2024/11/16,31,五、质量大堤,提高产品质量的意义,我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量比较为人们在现代社会上赖以生存的“大堤，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤提出高产品质量的意义其目的就在于此。,2024/11/16,32,在工业兴旺的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与平安的“大堤，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、平安与生活舒适社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。,2024/11/16,33,诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤的保护。,2024/11/16,34,对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。,2024/11/16,35,营造企业质量文化,质量文化是企业的长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为标准。通常，它不仅直接显现为产品质量、效劳质量、管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多企业始终不能解决低质量、高消耗的症结，在一定意义上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。,2024/11/16,36,一些质量文化层次低的企业，主要表现为：管理层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导致员工思想、技术素质低；责任感不强；工作质量差；整体质量意识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行，有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图；甚至有法不依，开展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。,当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展到强调培育质量文化。,2024/11/16,37,质量文化的构成：,包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企业风气和质量制度等构成的。,1质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值观，把全体员工引到他们想象不到的境界。,价值观和价值观体系是决定人类行为的心理根底。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。,2024/11/16,38,2质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内部员工之间的道德标准，这也是企业