单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ITIL v3框架介绍,IT Infrastructure Library Version3 Framework Introduction,翰纬与ITIL v3,ITIL v3生命周期,ITIL的进展,ITIL v3,框架介绍,ITIL v3新知,议程,ITIL简史经典一脉相传,19861999 CCTA开发了40多卷图书ITIL v1,19992023 OGC总结为10本图书ITIL v2,2023年,英国国家标准组织BSI整合ITIL v2开发了BS15000,2023年12月，国际标准组织ISO通过快速通道批准并颁发了ISO20230,2023年5月30日，OGC整合了v1和v2的精华，与时俱进地融入了IT效劳治理领域当前的最正确实践，公布了基于效劳生命周期的ITIL v3,ITIL v3公布不是ITIL更新的完毕，而是新历程的开头,目标尚未成功，自当更需努力,以“职能”开放的ITIL1.0是一座“浮桥”；,围绕“流程”的ITIL2.0是一座“木桥”；,而“效劳”引导的ITIL3.0则是一座宏伟的“钢筋混疑土大桥”,翰纬与ITIL v3,ITIL v3生命周期,ITIL的进展,ITIL v3,框架介绍,ITIL v3新知,议程,ITIL的“哲学”,中国摩托车工业进展启发,制定了简洁的“最正确实践”构造和标准；,供给商群体在车型设计和零件参数设定上可自由的创新；,Seely Brown,John and John,Hagel 2023.,Innovation Blowback:Disruptive Management Practices from Asia.,The Mckinsey Quarterly,No.1.,This is the Philosophy of ITIL,Good Practice Structures with Room for Self-Optimization,Sharon Taylor,Chief Architect，ITIL Service Management Practices,ITIL v3治理构造,OGC,合同治理,TSO,APMG,ITIL工程,治理委员会,核心实践,网络效劳,补充组合,市场,考试机构,考试评审机构,课程供给商,合作伙伴,质量委员会,出版商,认证机构,出版物,合作伙伴,CMMI,TOGAF,Etom,Six Sigma,PMBOK,PRINCE2,SOA,COBIT,M_o_R,ISO/IEC,20230,SOX,Certified,Training,ISO/IEC,17799,ISO/IEC,19770,核心,海纳百川，有容乃大,生命周期运作机制,政策和原则,根本原理,组织,角色&责任,持续性服务改进,服务转换,服务运营,服务设计,服务战略,流程,活动,职能,测量,评估,可交付给下一阶段,准备,执行,检查,改进,效劳生命周期及其流程,效劳设计,效劳战略,效劳转换,效劳运营,产生,财务,投资组合,需求,效劳名目,效劳级别,可用性,连续性,供给商,度量,趋势,分析,报告,改进,大事(Event),事故(Incident),问题,技术,访问,变更,资产&配置,公布和部署,有效性,变更,资产&配置,翰纬与ITIL v3,ITIL v3生命周期,ITIL的进展,ITIL v3,框架介绍,ITIL v3新知,议程,什么是效劳&效劳治理？,什么是效劳治理？,效劳治理是以效劳的形成供给应客户价值的一整套专业化的组织力气。,什么是效劳？,效劳是在客户不担当特殊的本钱和风险的状况下，便利地供给应客户想到达的成果，从而带来客户价值的方法。,效劳价值,效劳是一种资产,可用的绩效,效劳效用和保证,效用,保证,客户资产的绩效,效劳,资产收益率,客户得到的,针对目的,如何供给的,针对使用,+,+,平均绩效,绩效波动,-,21世纪最珍贵的是“人才”,效劳或产品,客户,力气,资源,治理,组织,流程,学问,人员,信息,应用,架构,金融资本,协调,把握,规划部署,业务单元,制造价值,获得回报,或抵扣本钱,潜在客户,竞争对手,调整人员,供给商,影响,供给,需求,资产的类型,效劳战略,资源贮存处,第三方名目,效劳终止,效劳管道,效劳组合投资,效劳名目,持续效劳改进,市场空间,效劳设计,效劳转换,效劳运营,效劳概念,使用资源,通过效劳运营所获得的资产回报,释放资源,客户,效劳设计,效劳解决方案的设计,效劳治理工具及其它支持系统的设计,技术架构和治理架构的设计,流程的设计,测量系统、方法和指标的设计,效劳转换和效劳运营,效劳学问治理系统,呈现层,学问流程层,信息整合层,数据和信息,效劳学问库,CMIS,AMIS,KEDB,集成的CMDB,CMDB1,CMDB2,DML1,DML2,效劳治理日益提升的决策力,数据,信息,学问,才智,持续性效劳改进,目标,识别,远景和战略,战术目标,运作目标,1.定义什么应当度量,2.定义什么,能够,度量,3.收集数据,谁？何种方式？什么时候？数据是否完整？,4.处理数据,频率？格式？系统？准确性？,5.分析数据,关系？趋势？与准备的相关性？是否到达目标？正确的行动？,6.公布并使用信息,评估、总结、行动准备等,7.实施正确的行动,翰纬与ITIL v3,ITIL v3生命周期,ITIL的进展,ITIL v3,框架介绍,ITIL v3新知,议程,传统与领先(一)：网站建设,2023年12月，中国第一个IT效劳治理专业网站 itinsider.org,2023年12月，与国际IT效劳治理最大的门户网站合作开通中国第一个IT效劳治理门户网站；,2023年3月，创立了IT治理人的专属领地 翰纬IT治理论坛。,2023年4月15日，开通了国内第一个全面介绍ITIL v3的专栏,传统与领先二学问产品开发,2023年，中国第一本ITSM专著IT效劳治理：概念、理解与实施主要作者；,2023年，CA赞助，IBM、HP等支持，组织五国专家中国IT效劳治理指南-当前最受欢送的中文ITSM图书；,2023年，Unisys赞助翰纬IT效劳台白皮书；,2023年，华南资讯、阳光雨露赞助翰纬桌面支持及其外包治理白皮书,2023年4月,CA和BMC赞助，CCU媒体支持翰纬ITIL v3白皮书启动,