单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八课做合格的消费者,经营者,消费者,应该保护消费者的权益,购买商品,享受服务,消费者 经营者,上帝,消费者的,“,保护神,”,意义：,1.,保护消费者的合法权益,2.,维护社会经济秩序,3.,促进社会主义市场经济健康发展。,（,1,）安全权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,（,2,）知情权又叫真情知悉权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,（,3,）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,（,4,）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得,质量保障、价格合理、计量正确,等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,如：“,以假充真、以次充好、缺斤短两,”都属于侵犯消费者公平交易权,（,5,）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,（,6,）结社权,指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,（,7,）获得教育权,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等,人格尊严不受侵犯,。,同时，在消费过程中人各个地方的,风俗习惯也受到尊重,。,（,8,）维护尊严权,是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,（,9,）监督权,知 情 权,公平交易权,依法求偿权,安 全 权,自主选择权,维护尊严权,结社权,获得教育权,监 督 权,上帝的权利,消费者权益保护法,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,：,知识窗,国际消费者权益日,315,全国各地是消费者在遇到自身权益受到侵害时可以拨打“,12315”,投诉电话进行举报或投诉。,“,12315”,投诉电话是消费者维权的一件锐利武器,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,维护尊严权,隐私权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,练一练（连线）,合格产品,安全权、公平交易权,安全权、知情权,公平交易权,知情权,一、单项选择：,1.,消费者依法享有的最重要、最基本的权利是,(),A,、,自主选择权,B,、,公平交易权,C,、,求偿权,D,、,人身、财产安全权,2,、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）,A,、,保护消费者权益,B,、,协调消费者与经营者的关系,C,、,宣传消费者享有的合法权益,D,、,确保消费品质优价实,3.,某些商店实行“商品售出,概不退换”的做法,侵犯了消费者的,(),A.,公平交易权,B.,自主选择权,C.,知悉真情权,D.,依法求偿权,4.,一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满,.,这种行为,()A.,电影院增加收入的一种必须的手段,B.,消费者必须接受的行为,C.,电影院的正常业务行为,D.,侵犯了消费者的自主选择权,5.,某牛奶公司所产的鲜奶,部分是用奶粉还原出来的,但在该公司所有液态奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者的,(),A.,真情知悉权,B.,依法求偿权,C.,依法转让权,D.,自主选择权,A,D,A,6,、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）,贩卖假酒,挪用公款,克扣工人工资,强行推销商品,A,、,B,、,C,、,D,、,7,、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）,产地、性能、价格,用途、等级、生产日期,商品的成本、降价幅度、降价范围,有效日期、主要成分、售后服务,A,、,B,、,C,、,D,、,